亚朵坚持体验派路线，为用户提供高品质住宿服务

　　近几年以来，酒店行业细分赛道呈高速发展态势，中高端市场的崛起成为主要看点，而另外一方面，在消费升级的趋势下，对于众多酒店品牌来说，如何更好地把握住用户需求，提升差异化服务品质，也成为影响其长期可持续发展的关键因素。在这样的背景下，作为国内中高端酒店的代表，亚朵成立初期便提出“经营人群”理念，把用户体验放在了首位。无论你走进哪一家亚朵酒店，都能感受到亲和如邻里的贴心服务，将“中国体验”体现在方方面面。

　　2022年11月11日，亚朵成功冲刺IPO。在亚朵上市当天，创始人兼CEO耶律胤发布了一封题为《让中国体验成为世界风景》的内部信，首次提到了“中国体验”的概念，提出以中国传统文化为内核，形成产品与体验的精气神，用中国式待客之道实现人与人的温暖连接，为用户提供个性化的高品质住宿消费体验。

　　而要问到底什么是“中国体验”，耶律胤表示，“亚朵主张的中国体验，关注的不是我们交付了什么，而是客人感受到什么、记住了什么。在亚朵，我们让连接有了温度。这种温度是真实的体感，是内心的感动，是人与人彼此的关怀。这种温度源自生命的美学，源自中华文化的连绵气韵，源自我们内心安静的力量。”

　　事实上，亚朵创业之初就非常注重体验，在历次战略迭代中，用户体验的核心地位从未旁落。在日常经营中，亚朵把“中国体验”的理念，融入从用户入住到离店的酒店生活的各个场景，通过17个触点细化服务颗粒，形成“亚朵服务方法”。譬如，从初见时刻的“百分百奉茶”、入住之后提供当地特色的“属地早餐”到具有边界感的邻里式客房服务等等。简言之，亚朵在满足大部分旅客的共性需求之外，希望提供有人文关怀的服务体验，想要打造住宿之外，艺术、运动、阅读等品质“生活方式”的延续。亚朵的服务，是区别于四星级、五星级酒店，那就是满意只是起点，超过预期和惊喜才是目标。

　　当然也正是由于对用户体验的重视，才让亚朵成为区别于传统的“成本派”的“体验派”酒店。亚朵成为了坚定的“体验派”，也因此赢得了一大批忠诚用户，亚朵的服务设计被引为与宜家、星巴克等国际品牌相提并论的峰终定律应用典范，引领着整个酒店行业的用户体验标准，而亚朵酒店的满意度与出租率也因此不断提升。未来，亚朵无疑将继续秉持客户第一的理念高质量发展，迈向更广阔的发展新台阶。