全网无人能解的故障，究竟是售后的扭曲还是技术的沦丧？大型悬疑片之空调不开机一天3度电是肿么了？

大家好我是维修小能手雷恩。

之前装修的时候客厅买的是富士通的2p挂机空调，这台空调本人非常的满意，不管是制冷制热效果，还是整体耗电量都是属于一流的产品。当初买的时候各种优惠组合下来4500入手，作为一款日系2匹挂机其实是非常实惠了（20年像样的国产挂机基本没有几款，哪像现在百花齐放），而且内机非常小巧，看着非常舒服。

这次之所以会发现这个问题，其实还要从之前搞充电桩说起。之前为了能控制充电桩的自动预约充电功能（包括电量记录）买了一个涂鸦的智能断路器，后来换了阿里云智能后这个断路器就多了出来，索性想着要不装家里算了，抽了个空就把这事情给办了。

这个剩余电流表示线路有漏电。

结果接上去后一看怎么显示有7-11ma的漏电，这下激发了我有故障必须修好的强迫症，于是对着家里每个线路一直排查，结果发现是客厅这一路有问题，毕竟客厅其实没啥用电设备，索性一个个插头拔过去来排查。

这一查结果就查出了个惊人的发现，这个智能断路器能检测电流，当我拔下这台富士通空调的插头后，电流惊人的少了0.3-0.4安。好家伙这可妥妥接近100w的功耗啊（功耗等于电流×电压，220x0.4=88w）。一开始以为是这个断路器不准确，又把自己的米家空调伴侣拿出来看上面的功率，结果功率只显示4w，一通折腾下来到最后来索性拆了插座，用钳流表来测。

可以看到很明显的00.47，单位是A（安培）

这一测吓一跳，机器居然在不开机的状态下有0.47安的电流，我索性关闭了家里其他所有的闸，只留这一个空调来测试，结果国网电表里也显示有0.49安的电流在工作。之前我家每个月最少两百多度电，一开始还以为是自己智能设备太多了，之前有估算过一天所有设备将近一百多瓦的待机，一天要三度电来空跑，结果有一天人不在家，看了下国网app上的用电记录发现跑了5度，其实心里已经开始怀疑哪里出问题了。

这次终于发现是这空调在跑电，我果断就申请了售后。这个机器当时是更新了售后政策，十年整机质保，心想不管什么问题都不怕，结果这个售后来电开启了本次维修的奇幻旅程。（以下所有交涉内容经过提炼精简，绝大部分都在兜圈子，故做了语言文字上的浓缩）

第一次交涉：

当时在售后问题里反馈了机器有漏电0.47安这个问题，然后过了两天才有上海的售后回电话，本来以为是正常安排师傅上门，结果对方在电话里开始了蜜汁话语。

售后说我们机器就是有待机功耗的这个你知道吧，正常有大概3-4瓦。

我说这个我清楚，问题是现在跑电，不开机有一百多瓦在跑。

售后说你这个是用什么测的。

我回答是用钳流表。

售后说我们有专用功耗仪的，插上去上面会显示多少瓦的，你这个钳流表量程大测不准的（？钳流表测不准？）

我说那现在就是有电流在跑，哪怕开了机，电流跟我空调伴侣上显示的功率还差80瓦的样子。

售后说没这回事，就是你测错了。

我说那你们派人先来测呗，总不能我没事找事吧。要没这回事我付上门费。

售后说那行吧，给你安排老师上门看。

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其实这里我还是能理解厂家售后的，毕竟很多情况下可能存在用户自家线路漏电或者其他问题，厂家觉得是用户判断错误也是能理解的。于是又过两天有师傅上门了。

一开始师傅用他自己的插座功率测量仪测试确实只有3.87瓦。因为我插座拆开就没合上，他也拿出了钳流表测试，一测跟我一样有0.4安在跑。于是师傅拆了外机线，发现单独内机没有跑电，外机一接就跑，师傅说拍了照发给厂家，让他们来判断处理，拍拍屁股走了。

于是时间一晃快一礼拜了没任何回复，于是我打电话给师傅，师傅说他只负责拍照发给厂家，让我跟厂家沟通。

于是开启了第二次离谱的沟通。

第二次交涉：

售后说你这机器我看了，功率没问题只有 3.87w。

我说师傅不是说了机器有问题吗？他的钳流表也测了跑电啊。

售后说钳流表不准的，我只看功率表。

我说那现在实际有跑电，这个怎么解释。

售后说那你去找国网啊，看他们怎么说。

我说这个跟国网没关系啊，我这有电流产生。

售后说那你说漏电怎么他怎么漏的。

我说可能外机接地漏走了，或者外机本身有耗电。

售后说那有耗电怎么功耗仪只显示4w。

（就针对这个东西辩论了半小时）

我说那就现在能否解释家里啥东西都不接，就接空调开始跑电，国网的电表总不能是故意吃我电吧。

售后说那现在就两个判断办法，一个是把家里插座地线去掉，看是否跑电流，要么换毫安级钳流表来判断。

我说那家里地线断了没用，外机外壳连着三脚架本身也是等于接入墙体导地了。而且这个检测工作不应该你们售后来嘛，怎么变成用户动手自证？

售后说要么你自己把三脚架拆了把外机断开大地再测一次。我们机器没问题，你非要说有问题那只能是你自己来证明。

我说那假设机器真的有问题，你们有什么解决方案吗。

售后说不要拿假设来说话，从没出现过这样的故障情况，真有这情况那我也只能上报公司。 我没遇到过，没有解决方案（光是拿到这句肯定回复兜圈子兜了小二十分钟时间）（我也无法理解机器坏了没有解决方案？正常不应该是跟工程师一起找出问题来做个典型案例吗？）

我说可以，那希望我做完这些后再次致电时能不要兜圈子了，你就上报公司吧。

售后非常不情愿的同意了。

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所以说机器有问题还得客户自己动手去证明，这波操作也是相当离谱了。

转头买了毫安级钳流表，然后开始准备拆外机支架。

这里显示的是0.491A，也就是491毫安电流

首先是用钳流表再测，200ma档位是直接超纲测不出来，2a档显示0.491a，也就是跟之前的0.47a大差不差。

接下来把外机架子拆了，隔绝了接地。依然是跑这么多电流。果断有了让人气吐血的第三次交涉

第三次交涉：

我：我打这个电话就是告诉你机器确实电流不正常。

售后：你别说这么多，你要觉得有问题你自己写报告提交过来。

我：？！？我写啥报告？有模板吗？

售后：随便你怎么写，就你觉得机器有问题把这个过程判断依据写了发过来，发给京东或者网点师傅都行。

我：问题是你们机器有问题，为啥要客户写报告？

售后：你爱写不写，我不管你了。

—————————我的沉默震耳欲聋———————

说实话基本上每次电话不少于半小时，挺累的，全程大部分时间都在兜圈子要不到一个准话。挂了电话我整个人都不好了，不是机器坏了客户来写报告，这算哪门子的售后服务？不过我比较倔，还真打算写份报告硬刚，可是找不到问题原因咋写都不对啊。

最后一拍脑门发现自己从源头上就想错了，厂家的人既然只认功率，那为啥不自己买个专业的功率仪来看看怎么回事呢。

于是购入了炬为的电能宝，还好想到了，否则还不知道要兜多少圈，这一下子就破案了。

待机状态下机器显示4.94w，但是电流实实在在0.497A

开机状态下电流跟功率基本上能够对应的上。

大伙看了待机状态的图是不是也有点懵？感觉自己算数是不是有点算不明白了？0.497a乘227.94v不应该等于113瓦吗？怎么功率显示4.94瓦呢？别急进app看一下就明白了。

功率因素只有0.04

正常空调一般都有0.3以上

好家伙搞了半天大概率外机主板上可能有电容挂了？

后来我自己打开外机主板的盖子用热成像看了下，主板背面局部地区都有发热，不好判断是电容还是三极管之类的坏了，目前是关机状态下外机主板自个自娱自乐不知道在消耗些啥玩意。

当我兴致勃勃把报告给网点师傅发过去之后就没下文了，厂家再也不接我电话了

好吧既然厂家不接那我只好骚扰京东了，不过有一说一，我东哥虽然xx但是真的还是不错的，客服非常礼貌，给你一种急你所急，实际上压根没解决问题。。。。。。

第一个客服在一堆嗯嗯和我立刻帮您联系以及我会给您回复的客套过后，再也没了下文。半个月后我第二次致电京东，这次客服算是稍微的靠谱了点，当然也有可能是我第一时间投诉了上次那个客服导致的，造成了一定的威慑力。这次客服回电说已经联系厂家派师傅上门查看了，让我耐心等待，并且受理了上次客服不回复的投诉，做的还是挺体面的。

说真的到这里我都想过京东要是解决不了这个问题难不成我还得去起诉富士通？

这段话怎么看我是怎么觉得打脸，哎！

至此就空调待机耗电问题已经过去了两个月每每想到那个售后说你闲的没事就多测测找找问题我就想给他一拳，感情客户替你找问题是闲得慌？真要这样我就要向你要电费了。

总之事不过三，三次交涉无果之后，厂家客服表示你去找国家认可机构的来鉴定吧。。。。我真是给他脸了，真要鉴定我就直接起诉然后让法院来鉴定不好吗？算了，不能真指望京东能叫的动厂家售后了，既然没办法售后，那只能是自己来物理关闭了，买了个小米开关来控制火线，比较有意思的是小米开换会显示待机15.6w-22w。

呵呵这功率挺有意思的

现在很多半桶水其实连功率因素是干嘛的都不懂，就是功率因素越低，实际功耗越大，跟有功/无功功率没关系的。反正最后京东赔了我一百块钱做安慰算了，毕竟每天太忙，实在是没空出来收拾厂家售后，指希望各位都长点心，产品好跟售后好是两码子事情，买过的值友们顺带最好都检查下，估计不是我一个人这样。

现在国产空调也是好起来了，打算把之前的智障智米给他换小米好了，起码不会有这种奇葩故障还不处理。

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