“双十一”消费趋势：低价诚可贵，品质价更高

以往，“双十一”等同于“低价”的印象深入人心，消费者因为“低价”冲动消费的情况屡见不鲜；近几年，消费者对“低价”的认知发生了深刻变化，对商品的要求不再仅是价格数字上的低，而是建立在高品质基础上的低。

往年“双十一”后，都会出现一波退货潮，因“商品质量问题”退货的比例一直居高不下。这也成为电商平台和商家亟待解决的难题，高品质、高性价比的商品成为电商平台间竞争的关键要素。消费者对价格与品质的双重追求，不断倒逼电商平台提升自身的质量标准，注重对商品质量的监管和保障。近两年，各大电商平台在强调低价的同时，也开始陆续布局商品质检保障体系。阿里拍卖去年上线了正品鉴定服务，在发货前和售后两个环节对消费者提供鉴定服务，并且承诺正品、假一赔三。京东旗下的京东国际，今年5月正式推出了“正品鉴别”服务，宣布凡是享有京东国际“正品鉴别”服务的商品，直接在免税仓现场进行鉴定，只有经鉴定确认为正品的商品，才能上架售卖。今年“双十一”前夕，唯品会和第三方TIC公司达成战略协议，将在商品质量检验认证方面深化改革，建立三层商品保障体系，包括品牌供应链、自建鉴定中心和升级整个质检体系。电商平台对于品质的注重，一方面向外界树立了平台的“正品心智”，为自己构建起“品质护城河”；另一方面也促使入驻平台的品牌更加注重提升产品质量和服务水平，确保消费者购买到真正的高品质商品。

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