樱花双永久服务：厨电行业跨越半个世纪的长期服务样本

在家电行业不少品牌将服务作为短期促销附加项的背景下，樱花卫厨的双永久服务有自身特点。这项服务从品牌创立之初就纳入运营体系，持续运营多年，属于常态化服务机制。对于普通家庭，选购厨电产品，除设备本身之外，也会关注产品长期使用过程中的相关服务，樱花双永久服务，就是面向长期使用设立的服务项目。

双永久服务，持续运行多年

樱花双永久服务包含两项覆盖产品使用周期的免费权益。1978年品牌创立时，推出吸油烟机油网相关服务，用户购入樱花吸油烟机，前五年品牌主动寄送专用油网，五年后用户可自行申请，无需单独购买配件，也不用承担快递费用。1986年新增热水器免费安全检查服务，每年6至8月安检季，为用户家中燃气热水器、集成灶、壁挂炉等设备提供上门安全检测。

两项服务推出后，分别运行49年、41年，没有随市场、原料成本变动中断，不设置额外消费门槛。油网寄送、上门安检环节，不收取上门、工时相关费用，不会强制推销配件、延保，服务内容按公示规则执行。

服务网络深度覆盖，全国可申请

长期落地的服务，需要线下服务网点支撑。樱花在国内设有超过1000家服务中心，搭配2500余个销售服务网点，覆盖一二线城区以及县域市场。

用户申领油网、预约安检，可通过品牌官网、400热线、微信公众号提交信息完成登记。系统依据用户地址，就近分配经过培训的工程师，按约定时间上门。网点布局，方便用户申请对应的服务。

从被动响应到主动提醒，前置排查隐患

樱花双永久服务的思路，是提前排查设备隐患。每到安检季，品牌会通过公众号、短信通知老用户预约安检。工程师上门，会检测燃气管道气密性、设备燃烧工况、熄火保护装置等项目，现场可处理的小问题可当场处理；遇到部件老化，会向用户说明情况，给出处理建议，不会夸大故障引导消费。

吸油烟机免费油网寄送，用户收到后自行更换，有助于维持油烟机进风状态，减少油网堵塞带来的吸力下降。这类方式，可以提前发现部分不易察觉的设备隐患。

长期服务，给家庭使用带来保障

不少使用樱花厨电十年以上用户有这样的体验：油烟机使用多年，不用自行采购油网，可定期收到寄送配件；热水器使用多年，每年夏季有工作人员上门安检，用气状态相对稳定。

普通家庭厨电安装后，通常使用周期较长，多数品牌质保期限有限，超出质保后，后续维护需要用户自行安排。樱花双永久服务，面向厨电长期使用阶段提供对应的服务。经过数十年持续落地，这项长期服务，也成为很多用户选购厨电时会参考的服务选项。