大华C900PLUS故障换货记

京东自营购入大华固态故障售后经历

2022年7月，我在京东大华存储自营旗舰店购入一块大华C900 PLUS 512G M.2 NVMe固态硬盘，产品页面标注十年质保，当时实付268.98元，本以为可以安稳长期使用。

这块固态在正常使用过程中出现故障，无法稳定工作，于是我直接在京东订单页面提交售后保修申请，京东平台受理了本次售后，进入待补充信息的处理流程。

没过多久京东售后给到方案：该型号固态硬盘已经停产无现货，没办法做同型号换新。平台给出的处理方案是按购买金额10%做折价回收退款。我并不接受这个退款补偿方案，我的诉求是按照质保政策更换同型号硬盘，而不是折价退款，因此拒绝该方案，硬盘退回至我手上。

京东这边提示，可以直接联系大华官方售后热线400‑672‑8166处理质保，我拨通大华官方客服沟通换货事宜。和大华售后沟通之后得到同样现实问题：C900 PLUS版本库存耗尽，没有办法更换一模一样的至尊殿堂版，只能更换同容量普通C900版本固态硬盘。

对比两款产品，普通C900和C900 PLUS存在性能版本差异，不是完全等同的产品，但原厂确实已经停产PLUS版本，没有别的选择，权衡之后我只能妥协接受更换普通版C900。

收到更换回来的大华C900 512G固态硬盘，上机检测，CrystalDiskInfo查看健康度100%，通电次数、通电时间都是全新盘状态，温度正常，SMART各项报错计数全部为0。经过上机实际使用，读写一切正常，暂时没有发现异常故障。

个人售后心得

1、自营订单虽然商品下架停产，订单依然是保修凭证，不是没货就只能接受折价退款；

2、京东无货的时候，可以直接联系品牌官方售后，原厂会有替代换货方案，但不一定能给到原来的高配版本；

3、收到换新盘务必第一时间检测SMART信息，跑读写测试，确认硬盘无隐患，保障自己权益；

4、选购固态，要留意产品是否会停产，停产之后质保换货大概率只能降级更换替代型号。