云米垃圾冰箱翻车了!
去年7月帮家里老娘换个冰箱,随意翻了下 看见拼夕夕上这个云米冰箱,看着感觉还不错翻翻评价也是一片大好。关键性价比高!立马下单美滋滋!以为捡漏了!
正好一年 ,老娘说冰箱坏了没有冷藏全是冷冻了!想着电子家电有毛病很正常,报修渠道也多,根本就没在意,小程序报修,电话报修,到这里我都没觉得有什么不正常的。然后奇葩的来了,第一个师傅上门,说没坏…冷藏里的全都冻住了叫没坏?继续报修,第二次这师傅就拿个手机上门来了说是坏了,要上门费,又没修。已经一周了,感觉有点不对,继续报修 ,售后态度依然很好 ,很诚恳,然并卵。然后说24小时有专员联系我,估计这个专员不在人间,过去了好几个24小时了也没人联系我过。换了个师傅来上门,还是没修好。我再问售后,现在的回复是说我不要修了。我也不知道这个说法哪来的。再沟通又回到了上一步 说有专员来联系。
天热实在坚持不下去了,立马狗东下单买个老牌子。想不明白的是刚过一年 ,刚脱保垃圾冰箱就坏,现在怎么还会有这种生产垃圾的企业,居然还没倒闭。产品坏了我觉得正常 ,起码你要能修啊 ,给个说法啊,感觉他售后就全靠不知道是真人还是机器人的几句官方回应。认倒霉了,买冰箱的钱就当买纸钱烧给云米了!祝云米早日倒闭!
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真的值才会买
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质量不好他们心理是知道的,所以质保期都不敢设置太久。
导致这种结果是企业内部的领导文化太重,明明是个私企,所有人都围着领导转,领导再不懂的话,就完全是瞎搞了。
用户体验感差的另一个原因是售后,云米的售后都是联系的第三方,不是合作关系,是一件一单单独下单的,不管是安装还是维修,所以质量坏的多好的少,因为他们对安装和维修这个没有认真监管和处理。
目前云米活着的原因是采用了量战的策略,设备出厂良品率总会有个百分比,并不会所有的产品都会存在质量问题,所以他们才没有在售后上投诉资金,在他们看来有人买产品并且不出问题的比例还是可以维持品牌继续存在的。
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