Anker移动电源，没工作也发热，这个正常吗？

想着这款移动电源自带线，用着方便就买了，但是第一次到货的苹果头很脏所以申请换货了，第二次到货的还没用够 3 次，今天充电突然就完全没反应了，给移动电源充电没反应，按按键没反应，输出口与输出线对外放电也没反应，在移动电源完全没工作的时候，自带线位置的顶部还一直发热，怕有危险问了客服，说是正常情况，想问问大家，这个正常吗？

ps:有一说一，换货处理还是挺快的。