不回避不推诿，极氪坦诚沟通再推行业标杆案例

推荐人：种草优讯

2026-07-30 17:47:23

AI小值总结了该内容

2026-07-30 17:47:05

极氪汽车在处理一起因车辆长期定位在境外触发安全保护机制导致智能功能受限的事件中，展现了快速响应和坦诚沟通的态度。从车主社交平台发布经历到极氪连夜上线优化措施，整个过程仅用了不到48小时。极氪App上线“跨境守护”功能入口，车主可自主解锁受限功能。极氪还开放了24小时客服热线提供优先接入通道。此次事件处理和功能优化获得了用户和行业的广泛好评，被视为新能源车企首次将出境风控从“被动触发”升级为“用户主动管理”的标志性案例。