分享 LEGO 乐高 官网成功补件的经验

感觉Smzdm里面玩lego的人还蛮多的，不知道大家有没有遇到过新买回来的LEGO，在第一次组砌过程中发现有零件缺少了？损坏了？虽然lego素以质量上乘、工艺严谨著称，但是这样的情况还是有的。楼主就恰巧碰到了。。。

在入lego坑时候就听说过有官方补件的说法，这次正好体验一把。想不到就成功了，今天收到了补件，看到好像这里没人发过，就来分享下吧。

话说今年生日女王送了我觊觎已久的8043（我的晒单，顺便卖下广告）兴奋地第一时间组砌好，装上电源就玩起来，谁知道触动遥控器控制它左转，8043就左转了，真灵！不对，怎么我松开遥控器它还在不停左转？！一看发现原来是其中一个遥控器失灵了！你一次触发以后，即使松开，它还依然保持你最后触发的动作不停发射信号。。。心想这次运气好到家了，不是说lego质量好到天上去了吗？！遥控器失灵这样的小概率事件都给我摊上了。。。当即换了个好的遥控器继续玩儿！给大家看看坏零件是什么回事。

好坏对比，正常情况下，不按住按键是不会亮灯也就是不会触发开关的。

好坏对比，正常情况下，不按住按键不放，指示灯是不会亮的（也就是不会触发开关的）。

特写下这二货，让我开始还以为自己哪里组错了！

特写下这二货，让我开始还以为自己哪里组错了！

过后想起lego有官网补件这说法，就抱着试一试无妨的心态申请了下，其实当时真的没有抱太大希望，因为见过别人补件都是颗粒之类的（有很多人说成功也有人说不成功被拒），加之科技PF件一来是电子件二来价值相对也比较高（某宝遥控器要100+一个。。。），心想估计会不成功吧。还有就是因为是第一次在官网操作补件，也没注册什么的。下面说下补件的流程（为了发帖又重新做了一遍。。。）

1、首先是登陆lego官网网站（当然不能是中国官网！）网址 。国别我选择的是美国，也就英文看得懂啦。不知道选其他国别到了别国的官网会是什么情况。以下都是以美国官网为例。我也就是在这里申请补件成功的。在官网首页左下角有missing parts选项。

第一步，选择你的年龄和国别。

第一步，选择你的年龄和国别。

第二步，选择你缺件的情况。缺失、开苞损坏、玩坏的。

第二步，选择你缺件的情况。缺失、开苞损坏、玩坏的。

第三步，输入你的set编号。

第三步，输入你的set编号。

第四步，选择你要补的件，零件表都有了，直接选择就行了，很方便。

第四步，选择你要补的件，零件表都有了，直接选择就行了，很方便。

选了一个零件后，会弹出一个界面要你进一步描述零件的情况。

输入以后，在页面右上方的your bag会有你选的零件。选check out。

输入以后，在页面右上方的your bag会有你选的零件。选check out。

第五步，输入你的地址，当然要是英文咯。

第五步，输入你的地址，当然要是英文咯。

第六步，最后确认补件信息。

第六步，最后确认补件信息。确认无误点最后确认

3、到这里，整个补件申请流程就结束了，接下来就是等待处理。网站上有注明，如果他们需要更多的信息，会邮件与你联系。如果不需要，会尽快发出补件，并邮件告诉你。我走完补件流程以后，其实也就在等官网发邮件过来询问我要进一步的信息，例如图片啊、盒子里面的唯一编号啊等，都准别好了，就等它问我拿了。可是，三天以后，也就是6月21日，收到了官网的邮件，说已经直接寄出补件！“外国人真单纯实诚”，对吧？邮件里面注明大概21个工作日就可以收到补件了。

4、心里大赞lego一阵后就开始等待补件到货。谁知道一直到等到8月，依然没有收到补件，心想该不会是寄丢了吧？因为了解过lego补件一般都是走国际小包平邮的。。。于是在8月2日楼主又发邮件给lego，内容大致如下：很抱歉我到现在为止都没有收到补件，按你们的说法应该在21个工作日就可以收到了啊？

5、8月5日，lego官方又给了邮件回复，说按理应该收到了的啊，我们已经再给你寄了一次！（外国人干事情真的果断啊，都不问问清楚的）还是21个工作日。

6、8月5日楼主收到上面这封邮件后，马上回复说：非常感谢你们处理的这么迅速又给我补发了一次。但是，其实我是想说，我担心我在补件操作时会不会把我的地址写错了（因为我当时真的是抱着试试的心态，我自己都记不清地址有没有写好），我重复一遍我的正确地址如下，可以麻烦你们帮我确认下，寄送的地址正确吗？

8、又过了一个多月，9月10日下班看了看信箱，想不到有2张邮局的邮件通知单。一看通知单的相关信息，就知道是lego补件终于到了。。。不过为什么是2张呢？！当时我也不解，反正到了就好。

9、9月12日终于抽空去邮局取了包裹。一看，果然是2份！但是看到邮戳，1份是8月6日寄出，1份是8月7日寄出的，而且2份的收件地址是不一样的，先寄的1份只到我家的街道号，后寄的1份到我家的门牌号，。。。前后对比可以总结出，6月寄出的那1份，估计是真的丢件了；8月5日lego给我邮件时他们已经寄出了1份；8月5日我回复了邮件重复了地址后，虽然lego没给我回邮件，但是还是非常厚道地又寄出了1份。心里面又赞美了lego无数遍。。。

10、9月12日，楼主又给lego去了邮件：感谢lego及时的处理，我已经收到了补件，但是不是1份，是2份！我很高兴收到补件，但我应该怎么处理那额外的1件呢？~~~~~~~~~~目前lego还没有回复。虽然楼主了解过有重复收到补件的网友收到的回复是just keep it and enjoy it！但是礼貌上还是要去信说明的。

下面上补件图。

国际小包平邮。

国际小包平邮。

背面。

背面。

拆开信封后，全部物品，1封信件和1个补件。

拆开信封后，全部物品，1封信件和1个补件。

发现虽然都是打印的，但两封信件的内容不一样。一个是5号操作的。还带手改。。。

发现虽然都是打印的，但两封信件的内容不一样。一个是5号操作的。还带手改。。。

一个是6号操作的。这次严谨一点。

一个是6号操作的。这次严谨一点。

补件的包装。

补件的包装。

先不拆吧，等lego回复。

先不拆吧，等lego回复。

最后，再简单说下国内专柜买lego申请补件的经历：曾经在广州智乐专柜买过一套小set，店面注明是已开盒所以特价。买回家以后，没想到内包也开过，而且发现缺了很多件，接近20种！打电话给专柜，专柜小姐让我报零件号，说会向丹麦总部申请补件，然后再寄给我，处理还是很得体的。但是她听着我一个接一个报零件号后，问我到底缺了多少件，我说20种啊，她说，你来退货吧。。。呵呵，虽然那次是以退货为结局，但是可以了解到在国内专柜购买，还是有补件流程可以走的。

最最后，需要说明的一点就是，无论是官网补件还是专柜补件，就我了解，还是有个体差异性的，因为同样的途径，有人成功过，也有人不成功被拒过，至于其中的原因，楼主就不得而知了。

感谢阅读，希望对有需要的人有帮助。

完。