记一次长达一个月的博世西门子维权记录

逛值得买好多年了，推荐很多身边的小伙伴，从没写过文章，一来自己不是一个爱写长篇的人，二来工作每天忙的zèngsōng，今天在群里跟大家分享了这次经历，突然想跟大家分享一下，也算前车之鉴吧。

额外声明一点，大半个月过去了，过程基本就是下面叙述的这样，可能存在特别小的混乱，但是事件本身完全没有问题。

2018年1月份交的房子，来西安5年，如果问我做的最正确的决定，就是在西安房子涨价前两个月，把房子买了。

万科精装房，虽然有各种小问题，但是因为工作太忙，实在没工夫操持装修的琐事，精装房满足了我最大的要求，省心！虽然户型奇葩、墙壁开裂，墙不竖直（阳台嵌入柜子时发现，墙壁上下错位6公分），这些留着下次说，单这些也够写一箩筐的。

交付后，厨房不大，只留了77cm左右的宽度放冰箱，而我自己对大容量冰箱十分向往，这点宽度对开门肯定不行了，先是看中凡帝罗BCD-603WGPV（现在京东苏宁国美天猫，都找不到货，插入张图片）



奈何跑了西安好几个商场都没货，在听蓝心知乎 live时，说过博西的多门冰箱，底部散热，两侧可以少留空间，看了下容量400多升，宽度75cm左右，刚好满足我的要求，便开始对博西的几款多门冰箱深深中毒，也开始了我的入坑经历。

先说结果，我买了这款冰箱



Bosch/博世BCD-452W(KMF46A66TI)变频混冷零度十字四开多门冰箱9090元天猫商城去购买

在买的时候咨询过多家渠道

1.天猫博世旗舰店

2.京东博世旗舰店



3.苏宁国美门店

4.博世400客服电话

四个渠道都信誓旦旦跟我确定，冰箱就是底部散热。





于是2018年1月26日在天猫博世旗舰店下单购买，运输也很快，直接从西安仓库发货，送达。



由于房子没装修完，一直没有使用。

6月份搬进去的时候，偶然发现冰箱两侧很烫，完全就是普通两侧散热冰箱的温度，由于厨房只留了这点空间，另一方面我打吊柜的时候，也是按照冰箱尺寸做的，这种散热方式这点空间肯定不够，于是开始联系天猫旗舰店的客服。



然后联系了博世的售后，小哥上门给做的检查，表明冰箱就是两侧散热，然后给我开了单子。



单子上写着冰箱散热方式为箱体两侧散热，还额外加了一句：底部为压缩机散热…加最后这句话什么意思呢？

先不管那么多，于是乎我开始跟天猫沟通，开始想这都检测完了，应该没问题了吧，是我太天真了，这只是个开始。

对话太多，截取重点。

我给他表明售后检测是两侧散热后，



然后给客服售后小哥的电话，然后后面的事让我大跌眼眶。

没出20分钟，小哥给我回电话了，说冰箱不是两侧散热，是自己搞错了。那尼？？？还有这种操作？？？你自己感受不到冰箱两侧的温度？还是…

可能天猫客服对自己的产品也是绝对相信，给我发了一份说明图片，



于是我下班，在气头上，回家就把冰箱背板拆了。



开始我也分不清哪个是他们的冷凝器，特意在知乎找蓝心问了下，蓝心很快回复，表示没有所谓的冷凝器，是两侧散热。

在此特别感谢蓝心，听他这么说，我心里反而踏实了。

我先联系的博世400客服，转售后，他们还是十分确定地说冰箱是底部散热，说我家空间太小导致两侧温度较高，然后我直接告诉他们，拆开背板看过了，没有所谓的冷凝器，然后又要派售后上门。

第二天小哥上门，干净利索地拆了背板，拍了照片后，表示跟公司反馈，临走之前把之前给我开的单子要走了。

我想你现在自己打自己脸了吧，看你还能说啥。讲真我真心佩服博世售后见风使舵，信口开河的能力，当天就给我回了电话，说他们把登记型号登记错了，登记的型号是底部散热，而我买的型号是两侧散热。

然后我开始跟天猫联系



跟天猫客服说明情况，告诉他结论

询问是否是型号记录错误，天猫直接把他们系统里售后单子的截图给我了，型号根本没有记录错误，而且之前的单子依然咬定是我家空间问题。



到此，真心佩服博世售后混淆是非的能力。

由于618马上到了，我急着换冰箱，便开始了漫长的催促过程。



当然还没结束，在等了一周左右的时间后，联系我了，说的很好听，要给我换冰箱。说实话即便退了，我也不知道再买什么冰箱，换就换吧。

开始说换这款

博世（BOSCH）KMF46S20TI十字玻璃门混冷零度大容量家用冰箱新品白色-流纹10490元京东去购买

我说可以，然后他们表示要去调货，然后没过两天又给我回复，说这个型号也不是底部散热，然后又要去查。

再然后就问我西门子介意不介意，我说可以，给我推荐了这款



西门子（SIEMENS）454升多门冰箱风冷无霜独立三循环KM40FA30TI浅金色9299元京东去购买

我表示不喜欢这款，我优先选择十字门的，然后他们又去查库存去了，然后一两天后又联系我说，敲重点：在售的所有十字门全都是两侧散热，没有底部散热了…

what？？？

然后说正好是我在买前两个月，刚换的散热方式？（当我傻呢，前面找我要售后电话的时候，刚说过是新换的型号，底部散热，怕工程师搞错，现在又说成新换的两侧散热，呵呵）

中间还有很长时间的拉锯战，但是得到公司要调我去外地工作一段时间，便跟博世妥协了。

刚开始还要我补两个冰箱一半的差价，我擦，真当我好欺负呢，被我严厉拒绝，后来又来电话说跟领导申请了，可以换。



然后有了这台冰箱。



然后是他们所谓的冷凝器。

穿插一点，在跟博世沟通的过程中，联系过天猫，天猫的态度就是和稀泥，表示赔偿不会有，但是帮助从中间协调。打了两次不管用，就没联系了。

最心寒的是315投诉电话，查了天猫提供的营业执照信息



开始给南京315打电话，说明情况后，表示移交给南京鼓楼xx工商局，一周内会给我回电话，然后等了一个月，中途催促过两次，一直没有人给我回电话，不知道什么原因，在我换完冰箱的第二天，当地工商局就把回访电话打来了，电话那头问我两个问题:1.是不是事情已经解决，2.询问可以把投诉撤回了吧…

呵~呵~