值得买最疼的经验,SURFACE PRO 不小心捽坏外屏后,微软售后体检,差评!内有尸体,胆小甚入!

2013-11-05 11:33:37 109点赞 12收藏 73评论

三天前,周日,在外拍摄,不小心将SURFACE PRO从摄影包里掉了出来,一角直接触地,外屏碎裂。当时感觉就是死的心都有。我的心在滴血。
上凄惨图:

值得买最疼的经验,SURFACE PRO 不小心捽坏外屏后,微软售后体检,差评!内有尸体,胆小甚入!

疼过之后,也罢,反正我是我是行货,修总是有得修的。外面的屏坏掉了而已,显示还是正常可以显示的,笔可以用,但是触摸不灵了。嗯,把外壳也换一个吧,整得漂漂亮亮的,必竟要拿这个去和客户交流的。心里预计也就千把块钱。
再上凄惨图细节。值得买最疼的经验,SURFACE PRO 不小心捽坏外屏后,微软售后体检,差评!内有尸体,胆小甚入!

值得买最疼的经验,SURFACE PRO 不小心捽坏外屏后,微软售后体检,差评!内有尸体,胆小甚入!

值得买最疼的经验,SURFACE PRO 不小心捽坏外屏后,微软售后体检,差评!内有尸体,胆小甚入!

值得买最疼的经验,SURFACE PRO 不小心捽坏外屏后,微软售后体检,差评!内有尸体,胆小甚入!

(上图可以看到屏幕是正常可以亮的,而且用触控笔也是可以操作的。只是外屏的保护玻璃坏了)

于是拨打微软售后,在按了1,按了3,按了1,按了1。之后,他告诉我,对不起,周日,偶们不服务。(好吧,微软不像我这种小小的摄影师周日还在服务。可以理解。
就这样,痛苦的过了一天,这一天是漫长的,因为我不得不拿出沉睡很久的DELL笔记本,那分辨率让我真心不适应。

到了周一,继续拨打客服。
打了三次,第一次等待了十三分钟。没耐心了。
过了一会,第二次等了二十多分钟,也没耐心了。有些烦燥了。
于是又过了很久,再次拨打,皇天不负有心人,只要功夫深,铁棒磨成针,要耐得住等待的寂寞,成功就是百分之一的运气和百分之九十九的努力。



接通了!

对方一听摔坏了?人为!是要收费的。当然我有心理准备,我说多少钱?我只是外屏坏了,其它的都还成。于是最让我崩溃的事情出现了:

“对不起,先生,是这样的,微软对于屏幕碎了只能给您换一台新的机器,是整机更换的。
我心想,好事啊!太爽了。微软大牛,不枉我买行货!然后我问多少钱?
“对不起,先生,这个费用大约为2500元。我们会在五个工作日内将一个空盒寄给您,你到时候寄还给我们即可。”
我说:能只修外屏吗?这个太贵了。我只是外屏坏了。其它的都正常使用。
“先生,我们这边只有以换代修的方式,不修的。”
然后,我开始了我的软磨硬泡希望他们只给我修理外屏即可。但是,事实告诉我,和微软讲道理是我没有道理。

你要么接受,掏2500。要么不接受,损失7600.

最后,我想这个客服没权限,没戏,要他们的主管联系我,对方答应了,说下午就联系。
就这样,再也没有消息。至今那个主管也没联系我。好吧,主管嘛,忙。


于是上微软官网看了一下,呃。。。。
屏碎了原来要3300换一新的。
(好吧,我突然觉得上次的2500我应该答应的,这样我会觉得我赚了八百块钱,我拍一天的收入呢 —。—

等了一天也没见主管什么动静,还是我主动吧,谁让我是消费者呢。于是再次致电客服,又说一遍情况。还是很伤心的告诉我,下午联系我。。。好吧我又信了。然后又顺便问了一下,我这个费用要多少?
答:2980。。。。
(我真心觉得上次的2500我应该答应的,这样我会觉得我赚了480元,我拍半天的收入呢 —。—
好吧。我得到了三个价格,2500,3300,2980.
巨硬同学,您能给个准的么?

好吧。巨硬同学下午还是没给我电话。。。

这次经历让我有以下收获

1, SURFACE PRO不错。但你得保证它不会人为损坏,虽然当时我也觉得我能保护好他,但是,你永远不知道意外怎么发生的,一旦损坏,你会进入修还是不修的自孽状态。修,一个超级本的钱,不修,两个超级本的钱。
2, 微软售后很烂,巨烂,非常烂。
3, 微软售后很贵,巨贵,非常贵。
4,以换代修看似好,其实大大增加了我的维修成本。本来我可能千把块钱就修好了,可是我却需要2980元去换一台新的(我认为2980比较靠谱的一个报价,客服说了,你如果摔了一下,开机键坏了,你也得掏2980。)
5, 保证你的机器不会被摔吧,因为如果你捽了一下,就算什么都没有坏。(壳肯定会有伤了),你就算是质量问题引起的按纽或者连接口坏了,也是会说你捽坏的。你也得掏2980.

以上五点,是多么疼的领悟。。。。

我觉得我要变成软黑怎么破。。。怨念在滋生。。。

另外,说一下SURFACE PRO的几个吐槽点
1,触控笔,左上角严重偏移,能偏1CM给你看。就只有那一块地方会这样。对我其实没啥影响。有时IE返回的时候会有影响,PHOTOSHOP保存的时候会有影响,还好。
2,触控笔掉色,我购买才41天啊巨硬同学。

值得买最疼的经验,SURFACE PRO 不小心捽坏外屏后,微软售后体检,差评!内有尸体,胆小甚入!
3,底下的键盘卡扣,容易坏掉,是塑料的。

值得买最疼的经验,SURFACE PRO 不小心捽坏外屏后,微软售后体检,差评!内有尸体,胆小甚入!
4,机身背面的漆非常容易掉漆,我发现后贴了张膜,所以拍不了了。(那膜巨娘,某宝说是磨砂的,我觉得贴钻的更确切-。-忍了)




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73评论

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  • 73楼
    2018-07-30
    1

    屏幕裂开 3800 买了时候打折 用卷 买了 4000 算了 再用两年换个外屏 当平板用吧 笔的话两百卖了

    2

    没想到,13年发的帖子。17年微软还是这个德性。

    18年了也还是那德行- -
    售后和品控依然还是那么的差,在北京的售后外包给神州数码(态度恶劣),名义上是dell售后,结果我在2小时内看到的全是送修surface的……2个book一堆pro,各种问题千奇百怪,我自己的是充不进去电了(用了也就半年,真是莫名其妙),现场给售后复现了故障以后,售后小哥说“不知道是接口坏了还是主板坏了,建议我自己网上或者电话申请返厂”,我说那我跑这来干嘛了?那小哥就说如果要他们帮忙返厂也是一样的,只是会更慢……云云,我说那起码给我个证明确实有故障吧?“没有,我们从不开任何证明的,故障需要返厂让工程师检测确认了才叫故障,如果那边检测没问题就给您原样寄回”……感情这售后就是“看一看故障”,别的啥也干不了……

  • 72楼
    2018-05-24

    pro 4从没经过水, 但因为防水标签变色拒修. 还在维权中, 这特么有苦说不出

  • 71楼
    1

    屏幕裂开 3800 买了时候打折 用卷 买了 4000 算了 再用两年换个外屏 当平板用吧 笔的话两百卖了

    没想到,13年发的帖子。17年微软还是这个德性。

  • 70楼
    2017-12-19

    屏幕裂开 3800 买了时候打折 用卷 买了 4000 算了 再用两年换个外屏 当平板用吧 笔的话两百卖了

  • 69楼
    2017-11-26

    我前几天买的PRO5前面玻璃坏了打电话给客服说要3600,我买才5600,

  • 68楼
    2017-09-28

    我的说是要三千八百多啊,神经病吧

  • 67楼
    2017-09-17

    只换不修是因为Surface设计很紧凑,具体可见ifixit的拆解

  • 66楼
    2017-06-07

    同样因为维修问题找到这个帖子。屏幕漏光明明就是产品缺陷,我的戴尔显示器不漏光,thinkpad不漏光,苹果手机不漏光,就surface漏光?还不属于质量问题?

  • 65楼
    2017-02-03

    现在微软售后伎俩又升级了:我十几天前买一pro4,玻璃外屏摔碎了,想维修。客服回答:“不管维修大小,只要维修,价格都4280元。”六千多元的产品,一个小维修就收其价格大半的修理费。真心完全不为消费者考虑啊!

  • 64楼
    2016-11-14

    今天早上把Pro4摔了,因为最近苦逼的事情太多所以我也没太难过,已经被生活整麻木了。然后电话微软被告知国行的换屏要4600??现在这个可以用,触屏也没毛病,就是裂了丑。然后我就想了想,决定买个新的,新的也就6千多,现在这个可以放着等到出Pro5的时候应该换屏价格会低一点?说实话从3月出差欧洲电源线莫名其妙坏掉,到现在Pro4也没啥大毛病,但是换屏这么贵。。真心觉得我要么买个苹果好了(我很讨厌苹果)但是微软这个真心没道理。。

  • 63楼
    2016-02-23

    现在又涨价了,据说4000多换屏了。
    其实我气愤的不是多少钱换屏的事情,是他们随意涨价。我去年3月初买的surfacepro3不带键盘约6000左右,买的时候就看到不少帖子说屏容易碎,我当时就问换屏多少钱,说是2000出头,虽然心疼但想着只要自己小心点,摔的机率也不会很大。买回来不到2周,就听说涨价了,换屏要3300了,从此我就把机器当祖宗一样供着了。今天无意中去surfacepro3吧逛了逛,听闻要4000了。
    这个就不地道了,先骗人买了,然后就把维修价格随意升高。一开始我如果知道换屏这么贵的话铁定不会买的。以后估计也不会再买微软的东西了。

  • 62楼
    2016-01-14

    说实话,两千五你看怎么算了,你屏怎么得一千五上下吧(我一朋友华硕的平板屏碎了一千多),你壳呢,我看你壳也坏了,二三百吧,再加个维修费,共两千吧差不多了,这个价格是你自己买件找人装(估计没人有接这个活),官方贵点。但两千五是给你直接换新的了,保修重新算,而且我不知道你这是什么时候的事,最近我看网上说现在换的话直接换三代了。最次也是二代了。两千五+一个坏平板给你个三代,笑吧你。最主要的是,上面不管怎么弄,只要给你换机,保修重新算,知足吧你。

  • 61楼
    2015-12-14
    1

    所以我不建议购买sfpro3,手上也有一块,正常使用,轻微触碰(触碰时没有任何表现),过了1个多月,突然屏幕裂了一角(基本都没有进入现实部分),然后所有触控都失效,显示完全正常,维修也说要2500+。

    我跟你一模一样,放在车子的手套箱里面,我就因为觉得没有什么硬物,我特么没有装套子就放在里面。然后开车半小时回家,等劳资下车一看。碎了一个角。。。。。那个角碎得非常小,都还没有涉及到显示部分。然后触控就不大灵了。。。。不大灵了。等我从停车场走回家,放桌子上试试,发现触控彻底没了。真TM见鬼。怎么碎的我都不知道!想当年,我是摔完笔记本摔ipad,无一损坏啊!

  • 60楼
    2015-10-14

    微软的售后服务确实很差,刚刚经过一番搏斗,本来只有右下角碎裂,寄回后变成全屏碎裂,期间没有任何一个电话沟通,以后再也不买微软的产品

  • 59楼
    2015-09-21
    1

    所以我不建议购买sfpro3,手上也有一块,正常使用,轻微触碰(触碰时没有任何表现),过了1个多月,突然屏幕裂了一角(基本都没有进入现实部分),然后所有触控都失效,显示完全正常,维修也说要2500+。

    同,刚刚碎了一角,官方又涨价了,现在要3034。想2500修都没有了,没有碎屏险简直不能买

  • 58楼
    2015-08-07

    本来 满心期待 surface pro 4的,如果到时不出个碎屏险,surface又是跟平板一样可以到处放,碎屏的几率确实比一般笔记本放在桌子上要高很多,包个保护套又太不和谐,再看吧,不行的话,到时就 入手 rMBP了,至少不会出现什么碎屏,几率太小。

  • 57楼
    2015-04-10
    1

    只是因为人为损坏而说服务体验差,这个结论不太严谨

    人为损坏也有一个谱才行啊,低于0.5米自由落体都损坏了的东西不知道要怎么样的保护了,是设计不够合理吧!其他平板在这个高度都没有问题.

  • 56楼
    2015-04-10

    所以我不建议购买sfpro3,手上也有一块,正常使用,轻微触碰(触碰时没有任何表现),过了1个多月,突然屏幕裂了一角(基本都没有进入现实部分),然后所有触控都失效,显示完全正常,维修也说要2500+。

  • 55楼
    2015-04-06
    1

    月入2w4 能修我都不修

    如果是上班,800*22=17k多。

  • 54楼
    2015-03-16

    巨硬:消费者权益日中没被批斗的漏网之鱼。 [小怒] 说好的升级呢!说好的x1本地化呢!

  • 53楼
    2015-01-20
    1

    返修了一个耳机,微软售后安排的委托上门取件,11月12号发走的,15号到了,然后微软拒收,一直没有客服给我打电话通知我,现在是12月21日,一直拒收,我不知道微软玩的哪一出,是用这招托几个月托到过保然后返给我说过保了修不了吗?真是醉到底了。

    去当地消协投诉他们

  • 52楼

    月入2w4 能修我都不修

  • 51楼
    2015-01-03

    更加坚决我步入这些平板入惠普的2xxx的小机子的信心了!

  • 50楼
    2014-12-22

    返修了一个耳机,微软售后安排的委托上门取件,11月12号发走的,15号到了,然后微软拒收,一直没有客服给我打电话通知我,现在是12月21日,一直拒收,我不知道微软玩的哪一出,是用这招托几个月托到过保然后返给我说过保了修不了吗?真是醉到底了。

  • 49楼
    2014-12-18
    1

    知足吧,至少你是自己摔坏的,我海淘的acer s7,开机不超过20次,半年不到,屏幕不会亮了,拿到售后,说是屏线坏了,但不能单独换屏线,要整个屏换掉,要几千块!具体几千块没说!买来也就是6K多,明显是质量问题坏了,结果呢?还不是得自己掏钱,你好歹还是摔坏的

    2

    因为S7的A/B盖结构特殊,不是普通笔记本的屏加外壳的方式,是业内称为hung up结构,A/B盖直接夹住液晶玻璃和背光结构。所以A/B盖拆开的话,修复难度比较高……因此他宁可直接帮你把屏这一端直接更换掉……哦,忘记说了,屏线的一端是查在A/B盖内的,另外一端是主机。这款机器的主机可以拆,而A/B盖不好拆。不方便维修,这也是超轻薄的代价之一吧

  • 48楼
    2014-12-18
    1

    微软没那么坑了,何况你那个是自己弄坏的。。。
    我4月份,usb口坏了,没通过电话,在网络上直接联系客服,让我拿到维修点看了一下就给我记录,然后换了台新的,前后也就一周。

    2

    售后包括维修,以旧换新的方法导致维修成本大大增加。虽然人为损坏,但是也不可以如此不对称的高价来解决问题,而且是维一解决办法。我并不接受,难以维修这种借口。再难也就是一个外屏和壳。人为损坏不代表他可以如此高价维修。如果不维修只换新,那么,所谓的三包有什么意义?如果换新是修的一种方法,那我说售合收费巨贵也算合理。何况确实没有联系我。

    你要是见过IFIX的拆解,就知道SURFACE这个鬼东西有多难拆了,IFIX的大牛拆解过程中都把屏搞碎了。

  • 47楼
    2014-11-25

    只能为你默哀,在国内买东西,你知道的。

  • 46楼
    2014-10-28
    3

    我最终还是以2500的价换了,当时全新4000

    4

    .如果镜头摔了你是愿意出一半的价格换新的还是愿意出四分之一的价格修呢

    5

    这个要看你摔哪了。UV摔坏了,或者胶皮坏了,换一块照样用。也要看你什么镜头了,50 1.8,摔坏我就不修了。85 1.2摔了,我得修。也要看修了是还能不能用了来选择换新还是修,能用会用一半价格换新吗?另外东西不一样,不能比的。对于我的SURFACE而言,只是外屏坏了,相当于镜头UV坏了,我换新镜头干嘛。而事实上,我的70200确实摔了,装不了UV,照样用。

    UV直接拧上面就行了,Surface外屏可以直接拧下来再拧上?这也差太多了。。至少也应该是前镜组摔碎的状况了

  • 45楼
    2014-10-28
    1

    偶尔看到这个贴,一代用户也来说说产品和服务。首先,一代的质量有点问题。拿到第一台,屏幕中间2个白点,本来想吃进了,后来发觉触笔定位非常不准,4个角都巨不准,后来申请微软返修,倒是挺干脆,直接换机,当然是换返修的,拿到手明显那块板的内测有没擦干净的迹象,反正给换也就算了,大不了坏了再换。
    结果这台还要好,触摸漂移,我放抽屉里三个月都懒得碰了,想想还是去换吧,于是再申请了,这次也给通过的。到了授权的售后点,换的人也很爽气。拿走了3天。授权服务点有个类似经理的傻Ⅹ杂碎电话来了,意思是“触摸本来就那样,你换一个就好了吗?”。无语

    电磁屏四周确实不准,这个是技术原因。。。自己百度下就知道了。。。

  • 44楼
    2014-10-28

    lz 花2500换了一台新的,微软花1000换了屏幕,然后3000价格卖官翻机,张大妈买走。那么问题来了,微软赚了多少。

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