Ashford手表取消订单失败后的退货经验
混迹SMZDM已经两年了,薅到不少羊毛,这是我第一次发帖,说说Ashford的美国国内退货流程。黑五期间看到有推荐Ashford多款CK手表低至2折活动“促销活动:Ashford 多款Calvin Klein 手表 低至2折”,遂决定入手一只。
在Ashford注册后,进入促销页面选择了一款心仪的手镯式时装表,然后我做了一个脑残的举动在选择尺寸的时候毫不犹豫的选择了5inches,直接导致了不得不退货这件悲惨的事情发生。先来说一下这种手镯式手表的尺码问题,因为腕带是一体化的,不可拆卸,因此这类手表往往提供多个尺码供选择,以0.5inches递增,其中5inches=12.7cm,5.5inches=13.97cm,6inches=15.24cm,6.5inches=16.51cm,其他类推。这个尺寸是指包含表盘在内的end to end 总长度。
结算时,我的账单地址和收货地址都用转运地址,信用卡使用了招行AE卡。付款成功后即刻就收到扣款短信和订单确认邮件。大概两个小时之后,我突然想到自己可能选错尺码了,就上网搜了一下,确实太小了啊,于是马上联系在线客户说明情况要求取消订单,但是客户回复说已经完成打包不能取消了,只能等收货以后再联系客服退回了。果然,又过了一个小时就收到了发货邮件,在这里不得不佩服一下Ashford的闪电发货啊!
下面说一下退货流程:
(1)询问转运公司是否提供退货服务,收费情况,如果他们不提供此服务就悲剧了。
(2)向Ashford索取退货标签和标识号
国外的B2C网站退货时一般都提供一个预付费的退货标签prepaid return label和一个退货标识号,这两样东西都贴到包裹外面,交给快递员就可以了。prepaid return label可以使消费者不用承担退货的运费,也不需要再填写收货地址,这些内容都包含在退货标签的条码里了;退货标志号也称为授权码,用于区别你的货物和别人的货物。大多数电商像Nordstorm等都在发货的时候把纸质的退货标签一起放在箱子里了,但是Ashford没有这样做,需要自己主动联系在线客服,索取电子版退货标签。
我的手表在发货后经过三天就到达了转运公司仓库,于是再次联系客服。负责退换货的客服称为customer service,他们的工作时间是美国东部时间每周一至周五上午9点到下午6点,其他时间虽然有在线客服应答,但是他们处理不了退货问题。customer service在了解情况后,承诺会在本日内给我的邮箱发送一个退货标签和标识号。
另外关于Ashford网站上提到的退货必须在10天内完成的事情也询问了客服,回复说退货一直有效,除非他们取消了本次退货,但是推荐退货越快越好。
我在当天收到了退货指导邮件,邮件大意是把附近里的退货标签打印出来,帖子箱子外面;另外还要写上购买时的收货人名字、订单号、退货标志号;要保证所购买货品的全新、完整;把发货清单一同寄出。Ashford的退货部门在收到货物后需要1到3个工作日进行处理,退款需要3到7个工作日(但事实证明他们签收后2个工作日我就收到退款了)。
(3)联系转运公司
联系自己使用的转运公司,按照他们的指导填写退货申请表,把上一步骤中提到的退货标签和标志码都发给转运公司。转运在寄出包裹后会通知用户的。
(4)跟踪包裹状态
退货标签上会注明使用的快递公司和运单号,自己在官网里可以查询。退货接收部门位于纽约。退货过程有点漫长,大概是受到美国最近暴风天气影响了。
(5)等着接收退款吧
Ashford的退货部门在周五签收了包裹,周六日休息,周一晚上我就收到了退款,是直接退回信用卡里。处理神速啊。
在客服告知我不能取消订单的时候,我又下了同样一单,这次选对了尺码…目前已经转运到手了。
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请问这不需要做吗? 邮政报关
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