淘宝天猫和京东的买贵补差价服务对比

双十一来临，各路电商开始了补贴大战。但是他们的服务又如何了？在这里我以自己的亲身经历来谈谈他们的保价服务.

双十一活动开展前夕在京东自营点购买了饮水机，在天猫旗舰店购买了油烟机和电视。均表示保价到双十一。

随着活动的来临。3样东西均有不同程度的降价。然后就开始了艰难的保价之旅.

最开始的是饮水机，从最开始购买的1015降到了后来的960左右，京东客服要求我提供相应的对比证明，仔细对比价格发现差价的引起是因为国补的比例由我下单时候的15%提高到了现在的20%.我也就纳闷了这国补比例还能说调就调的啊！！！无奈放弃保价。3天后，京东客服主动打电话说我有个保价没有完成，我和她说明了原因，谁知道客服竟然说国补的差价他们没有办法补，但是她发现现在有一张20的优惠券可以用要我下一单看看差价她把差价退给我！！！这服务太热情了上杆子送差价了.这里给京东点个赞👍。

然后来到了天猫购买的油烟机，15号发现原来2355买的现在在其他的平台只要2100左右了。因为天猫是支持全网买贵必赔活动的，先和旗舰店客服沟通，客服说可以将差价的部分转成话费给我，因为都是同一个公司在不同平台的旗舰店所以沟通起来还是很方便的，我提出我是否可以先用天猫的买贵必赔业务看看效果。客服诡异一笑说可以，虽然并没什么卵用。整个买贵必赔的提报过程还是很顺畅的按照天猫的要求将对方的链接地址，最终价格，价格组成及差异都上传上去了，赔付的方案也做的很细致，正好买的那个平台也在赔付范围之类而且优先级还很高，这点给天猫点个赞。然后就喜滋滋的等着天猫的审核，然后退差价。没有多久天猫审核就有结果了。不得不说天猫的速度还是值得肯定的，但是结果却出人意料，审核不同过，给出的理由是价格一致。一个2300多，一个2100这个是怎么判断价格一致的，虽然都有国补，但是国补之前的价格也有很明显的差异啊。这个还是关键，把我气笑的是，不但保价没有通过，而且在保价界面里面的所有可以保价的订单全部被删除了（我的贵必赔保价时间还有1天多才到期）。天啊，我还有台电视可以保价的啊，为啥要删我可以保价的订单了，而且删除我可以保价的订单难道不需要我知道的吗？难道这就是传说中的解决不了问题，就把提出问题的途径解决掉吗。这个操作太飘逸了，让我有点措手不及了。只能老老实实的打客服电话进行投诉了。1天后，天猫专家客服给我回电话了，首先是保价的事情，说旗舰店可以给我补偿话费，这不是我和客服谈好的吗。然后就没有然后了，我提出为啥要删我保价订单的时候，客服就开始打马虎眼了，无奈只能告知客服我希望知道为啥要删我的保价订单，要求天猫在一天后给我回电话告知。客服表示没有这个权限无法保证。看来也只能这样了。这样的操作和服务，淘宝市场份额的下降不是没有道理。到写这个日记开始已经过去两天，还是没有收到天猫的任何电话。看来是没有后续结果。

      从我目前所接触到的两个平台的保价政策和服务来看对我来说京东完胜，从作秀和整活方面来看淘宝天猫完胜。