记录信用卡被在美亚盗刷的个人处理经历

在张大妈砍手砍了三四年了,今天终于轮到我被盗刷了....$92.04+$184.12 我擦 什么鬼!!!

时隔五分钟, 一笔$92.04, 一笔$184.12.

立马致电中信credit card的热线,被告知是来自Amazon US的预授权.天了噜! 竟然是美亚的盗刷!! 这个中信全币卡我几个月不用了,最近当然全力在刷中行的EMV呀!我第一步立马在张大妈上搜[盗刷]! 找到了这篇文章:https://post.smzdm.com/p/278742然后按部就班开始操作了.

然后跟客服扯皮抱怨,要求冻结撤销,自然是无果.也许当时有点过激了,完全记不得客服提供了任何有用的信息.

然后中亚的客服,倒是非常热心,跟我聊了很多.要了我的Amazon账号,然后给我去查所谓我的所有的[关联账号],然后还问了一下会不会是subscribe&save, prime membership, 拆单, 退换货补发. 一切排除下来,花了大半个小时也没啥用,最后又让我联系银行来着.我记得我问她,Amazon 美国的cs会不会有权限帮我去查? 她说应该没有. MM告诉我 等着银行入账单邮件,然后拿着去派出所报警就好了,民警会打电话联系Amazon的.唉, 我以前海淘包裹被EMS偷的时候我可知道民警是什么态度,这次能帮我? 不信.

于是我又打了中信热线,按照之前查的张大妈的帖子,要求申请调入账单,20块一单.然后问我要不要挂失.我犹豫了,我还有几十万积分呢,而且尾号[6969],我也好中意...就说先调低额度到1￥了.我反复问我还有什么可以做的吗? MM告诉我 等着入账单邮件,然后拿着去派出所报警就好了,民警会打电话给Amazon的. 需要多少工作日呢? 然后大概十三个工作日...十三个,我肯定没记错!

中间几个小时 忙完了其他的事情,又开始惦记这二百多$了.虽然中亚MM说了美亚cs权限跟他们是一样的,我还是要试试. 首先试了Amazon的general help number 用skype打了几个电话过去,音质太差作罢.然后开始live chat.

联系了两个客服,说给我查账号的消费记录,确定6969卡片没有在账号里有消费.然后给我转了个叫 unknown charges team的部门,我留了86+自己手机号,告知他我在中国,没几秒手机就响起来了.来自天津Amazon:

这个客服太二了, 也是给我查我的账号,确认email和billing address, 弄了很久然后哦我告诉他我是被盗刷,并不是查账来着.他惊讶的what what waht!了三声 一直很清晰的电话............挂掉了! 我FNMDX! 这么拽的客服 算你狠 老子还没法投诉你了...他回复我的邮件,啥用了没有,太次.

又打开live chat ,这个cs直接告诉我 我们没有所谓[unknown charges team]....只有someone from billing...

然后电话继续从天津来了. 这次是个女声,上来我表明事关 unauthorized charges. 她核实身份之后直接问我要了完整的卡号和交易金额. 半分钟之后告诉我查到了,确实有这两笔交易,告知我已经直接给我就取消了这两笔交易! 效率奇高!然后劝我还是马上注销卡片好了: Amazon has nothing to do with it. 我问能否告知盗刷的账号, 购买的物品 ,账号ip.一律回答无可奉告.

电话结束我就又联系中信的客服了,问Amazon撤销交易之后,我的卡片额度岂不是会释放出来? 答曰 如果是预授权,就不会;如果是消费,就会.然后跟我说积分可以转移到其他卡片, 白金卡换卡重寄也无费用. 考虑了一下就还是要求注销卡片了.

惊魂十小时,回忆起来,Amazon只需要卡号和到期年月就可以消费,确实不安全,还是有可能盗刷的, 防范手段太低了...我这张全币卡 从来没有拿出门,也从未分享给任何人卡片信息,平时只刷过Amazon Ashford eBay 6pm 几个比较大型的站点.如果是信息泄露的话,那我也没啥好说的了,以后海购该买还是得买呀...

另感觉银行客服,Amazon客服,不光服务态度有所不同,其实业务水平也相去胜远.如果各位碰到此类事情,还是多试几次,多考虑可能性.

总结Amazon被盗刷的处理流程: 1. 联系银行确认交易商户 挂失注销卡片 2. 找Amazon的livechat 直接要求转 billing team的电话要求撤单!

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