MICHAEL Michael Kors Selma 中号 手提包开箱与赔偿经历

2015年黑5准备入手一直觊觎的MICHAEL Michael Kors Selma包，偶然发现支付宝和macys有海外直购的合作，竟然可以直邮，而且还能用红包优惠运费，并且限时额外8折，最后还包税

由于担心第二天缺货，等不及隔日0点才能使用的支付宝百元大红包，当天就下单了（实际上之后很久都有货 ）

运费记得是使用了40的优惠红包。

然后就开始漫长的等待，先把物流记录发出来。

2015.11.17下单

2015.11.18发出

然后就卡在了11.22日航班到达，时间长达2个星期，期间催促支付宝数次，终于开始清关流程。

然后这时候才知道了所谓的免税费是什么意思了

看别人晒单，同样梅西购入mk，比我买的时间稍微晚一些，他们有一个预缴关税，然后人家就顺顺利利收货了，我这批免关税的还在纠结清关的问题

在等待清关的时候，当然免不了数次询问支付宝客服，可能由于这批免关税的单确实有问题，所以支付宝在12月17日给予了包裹延误的订单一个50元可以提现的红包，不过每个账户只限一次，而且不管你有几单

支付宝对楼主使用了50块红包宁神射击。

效果拔群

然后一个星期以后，怒气值又快满了

这时候支付宝又发了个通告，原图已经找不到了，借用别人的图吧。

大概意思是，耐心等着吧亲，如果再1个多月不到，所有钱都退给你，还继续帮你送货哦！！

要不，我再等等吧

然后，2天后，这包就寄过来了

千呼万唤的包包由中通快递送到，当时心情是这样的

外包装略有被压迫的痕迹，还好是原箱。

已经完全没有粘性了...

箱子内的缓冲物....纸...

这成本控制真是没话说

猪脚登场

拉近了看小票，订单日期2015/11/17，收货时间是2015/12/29，其实还好，若想成转运的话这只能算是一般的坑，支付宝还赔了运费并且画了大饼，只是一直不更新物流进度，让人觉得烦躁。顺便说句，直到2016/3/19，支付宝依然没有更新完物流信息，虽然到了，页面显示还是清关中 ，这信息是没人维护了么.

说回正题，继续晒包。

防尘袋get，五金保护get。

奇怪的空空的挂绳，看别人晒单都是如此，可是，这里原来是挂啥的呢

内部是硕大的中部空间，没有分隔，这个设计见仁见智了，旁边一侧有个小拉链隔层，照例可以放一些小的东西。

另外一侧无拉链小隔层也只能放手机和钥匙了吧。

整体观感，颜色是cornflower,比较淡雅温和的蓝色。

好了，现在进入正文时间。

收货后，对包进行检查，粗略发现2个问题。

一、脚垫无任何保护，并且其中一个金属脚上有类似胶粘过的痕迹

经过多方询问和查看晒单，几乎所有人都反馈在macys购买的mk包均无脚垫塑料膜保护。发现很少的晒单在别家购买的mk包脚垫有塑料膜保护，由于样本有限，楼主实在不知道正品到底有没有脚垫保护，或者是批次和型号的问题了。

二、包上侧面有一个明显的凹痕

根据这2个问题，向支付宝海外购提出申述（要求收货后72小时提出申述）

由于之前已经就迟迟不清关对支付宝提出了申述，现在再次进行申述，支付宝的系统由于编写bug导致无法再次提交了。

无奈只得联系支付宝海外购客服。

大家可能找不到海外购客服，现在科普一下。

直接进入支付宝，点击联系我们，然后正常连接上支付宝客服，直接要求他转接支付宝海外购客服，但是有部分支付宝客服比较麻烦，会询问你是本人不？是本人身份证号后4位是多少？照常应付后，会问你你有啥问题哦

哦 海外购啊，我帮你转接吧

总之，千辛万苦连接上海外购客服（中间也许又要转接一次），要求提供凭证。

将问题照片上传后，又是漫长的等待。

大概3-4个星期左右，期间又是各种催促，接了一个支付宝询问具体啥问题的电话，终于来了处理意见

支付宝同意退还10%的商品金额

继续联络支付宝海外购客服，表示同意赔偿方案，并且询问这个包到底是瑕疵品还是退货品，支付宝海外购客服表示不清楚，可以跟进稍后会电话反馈，然后，就没有然后，估计他们已经忘了这件事了，楼主至今不知道这包到底是二手还是瑕疵品。

没过多久，退款就到账了。

现在来说梅西百货的问题

根据各类晒单，发现macys百货对转运地址和国卡支持非常不友好，这次因为macys有如此方便的直邮才使用，但不少人买到的包都有这样那样的问题，更有甚者五金无保护件磨花，无防尘袋，无保护套等等等，联系支付宝客服，支付宝好像也明白怎么回事一样，干脆利落的返还20%的货款。以下是站内原创部分值友反馈情况。

关于支付宝的问题

支付宝海外直购的流程是商家发货，由borderfree接手，之后不知道如何进入菜鸟物流，然后才到了消费者手中。由此可见过程涉及 商家 borderfree 菜鸟物流 支付宝 ，一旦任何一个环节出问题，根本就是一摸黑。商家砍单，未发货，发错货，支付宝这边非常被动，而哪怕是一个阵营的菜鸟物流和支付宝，在询问包裹情况时，竟然互相踢皮球，支付宝表示包裹情况他们也搞不清，他们能看到的和用户在界面上能看到的是一样的，你要去问菜鸟物流，直接告诉他支付宝号或者订单号就行了，菜鸟物流则表示必须要所谓pr号才能查询（是pr还是其它什么记忆不清了），支付宝把菜鸟物流的权限关闭了，无法通过订单号和支付宝查询，必须要向支付宝询问pr号，再次询问支付宝客服（当然还要核实你丫是本人么这套保留节目，另外电话咨询还会猜测你的性别和支付宝信息是否一致 ），支付宝客服表示完全不知道pr号是何物，楼主怒气满值，告诉小哥你不知道就给我找个知道的人来！然后，过了一会，小哥报了一串pr号来，挂机，信心满满的询问菜鸟物流，提供了pr号菜鸟物流查询了一会说我们能看见的信息和你能看见的是一样的

支付宝海外直购，一旦出问题，解决起来时间成本花费巨大，但是平心而论，支付宝对延误订单第一次补偿50现金，第二次承若到期未到，全部退款，并且继续运送，这种处理方法只能说支付宝不愧为一个负责任的大企业。