一次Tumi背包的售后经历

十月的某一天，出差路上的我突然发现买了还不到一个月的Tumi双肩包严重开线了..心头跑过一万只**之后 ，楼主决定赶紧找售后解决问题，接下来我会从购买到售后全程叙述一下。网上搜索相关的维修经验很少很少，张大妈上也没有，于是想着简单写写我的经历，可以给再碰到这种情况的朋友提供点参考。总结见最后。

购买

购买型号：026578D2

Tumi途明旗舰店16年026578D2男士商务休闲旅行双肩背包 国内现货该款TUMI男款双肩电脑包，采用结实耐磨的弹道尼龙，纯黑色的设计没有过多花哨的装饰，商务气息很浓。它最大可放置15寸笔记本电脑，顶部提手采...￥4545京东查看百科详情

看好这款包好久了，张大妈上也看了不少评测，一直在等个好点的价格（然而一直没有等到），就这样一直观望了一年，直到9月份楼主要去法国旅行，想好了如果能在旅途上碰到好价格就直接拿下，去之前也研究好了，转机的首尔仁川机场跟巴黎老佛爷有Tumi的门店，就准备到这两处瞅瞅。

贴一张仁川机场的Tumi门店位置，方便转机时间短的朋友好找到位置，隐约记得有水友说在这里碰到过折扣入手，价格不错，于是想着在这看一下，我在这里咨询的价格是3800多，高于我的预期，就先没在这买。

仁川机场Tumi门店位置

玩着玩着玩到了巴黎老佛爷，在百货六楼找到了Tumi的门店，咨询后退完税价格是3300多点，价格基本跟淘宝代购差不多，本着不冲动消费的原则，楼主还是拉着媳妇先去逛别的地方留点考虑的时间。当我再回Tumi决定买下的时候，小黑店员来了句：哥，这么诚心，给你个九折再。于是算了下按12%退税，最后的价格是3050元，直接高高兴兴的买下了，店员从仓库直接拿了个包过来，没有其他水友海淘时候带的那个大箱子，正好还在中秋活动期间，又多送了个小皮包，不实用，感觉仅能放少量票据。

购买环节就说这些，提供个有意购买Tumi的朋友的购买参考。

渣渣iphone5拍摄

附送小包

售后

接着场景就跳转到了开头，背了没一个月开线了，其实包买回家，我仔细一看就发现有个线头了，没多想也就没管他，最终就这里开线了，我发现的时候已经差不多已经有三厘米那么多了，正好是把手吃力的位置，不修复的话会越来越严重，于是想着试试全球联保的Tumi是怎么售后的。

开线位置

楼主登录Tumi中文官网，想要查询售后方式。

在页面最下方点击保修服务，查看保修内容

保修内容

拥有产品的第一年：无忧
除有限的例外情况后，在拥有商品的首十二 (12) 个月，如果你的 TUMI 产品发生任何损坏（包括正常磨损、航空运输或其他运输方式造成的损坏），TUMI 均将承担全部维修费用，包括往返我们维修厂的运输费用。如果我们确定产品的损坏程度已无法修复，我们将为你更换新品。如果我们确定无法提供同款新品，我们将为你提供同等价值的产品。不在质量保证范围内的损害包括不当使用、外表损伤（例如皮革刮擦或布料脏污）以及因意外或相应而生的损害，例如包内内容物的损害或丢失、无法使用、时间损失或类似费用。

拥有旅游箱包、商务包、斜挎包、手提袋、背包和手提包的第二年至五年内，以及拥有钱包、配件和外衣的第二年：
质量保证范围包括生产缺陷和正常磨损。
在你拥有 TUMI 旅游用品、商务包或其他箱包的第二年至第五年内，以及你拥有钱包或配件的第二年，TUMI 将负责维修因正常磨损或存在材料或工艺缺陷而损坏的任何商品，包括因任何结构缺陷（例如存在缺陷的拉杆、拉链或锁头）而造成损坏的商品。在拥有商品的第二年至第五年，我们保修范围不包括由航空运输或其他运输方式造成的损坏。如果是运输造成的损坏，请向承运人提出索赔。其他不在质量保证范围内的损害包括不当使用、外表损伤（例如皮革刮擦或布料脏污）以及因意外或相应而生的损害，例如包内内容物的损害或丢失、无法使用、时间损失或类似费用。TUMI外衣的正常磨损不包括钮扣的损坏或缺损、衣料及皮革破损或上文所述的外表损伤。
你仅负责将货物寄送给我们进行维修（邮资由你承担），或将其带到 TUMI 商店或授权经销商处，他们将乐意为你维修。某些情况下可能会收取小额处理费用。许多维修可在 TUMI 店内完成，不收取任何费用。如果你的商品确实需要返厂维修，我们将尽快修复，并负责寄回，你无需承担额外费用。对于不属于质量保证范围内的情况，你当地的服务中心将尽快告知你预估的任何维修及回寄费用。

简单来说购买的头五年产生质量问题基本都是完全保修的。但是网站上找了一圈楞是没找到具体的保修形式，想打电话咨询也没有。

没办法了，我就想着快去问问天猫专卖店卖包的吧。。客服告知只能通过tumicnhotline@imaginex.com.cn邮箱来联系到Tumi售后，没有电话。于是我就发了邮件，说明了我什么时间在哪买了什么型号的tumi包，出现了什么问题。

售后答复

Dear Mr. X,

您好！

感谢您对TUMI品牌的支持与喜爱。

在对TUMI的产品进行维修时，请将您的产品带至TUMI店铺。期间，需要提供购买凭证（购买信息和购买时间、地点等）信息。

店铺员工会将您的产品和购买关信息提交至TUMI维修中心。维修中心在对产品进行检查后，将会告知处理意见。

其中，“购买凭证”是确保您所购买的产品能够顺利享有TUMI服务的重要凭证，保护您应享有的权益。

请您告知您所在城市，我们会将该城市的店铺或临近城市联系的店铺方式发给您，TUMI的店铺员工将会为您妥善安排维修事宜。

谢谢！

又跟售后咨询确认了一些问题，最后总结一下。

总结

Tumi包出现问题可以参考以下三条

1、售后咨询联系邮箱：tumicnhotline@imaginex.com.cn

2、维修需要将出问题的包带到Tumi店铺，需要出示购买凭证（购买信息和购买时间、地点等），购买小票（海淘或者代购渠道购买的购买凭证需要跟客服确认）

3、本地没有Tumi店铺，只能将包送到有门店的城市，店员在验证购买凭证等信息后，会寄送到Tumi的维修中心，维修后送回店铺。另外也可以将票据及包寄到就近的Tumi店铺，维修后再由维修中心寄回给你，但是需要注意的是寄到店铺以及从维修中心寄还给你这两部分的运费是需要个人承担的。