#原创新人# 洗衣机的坎坷之路

本人东三省下好几线小城市，毕业两年，终于在去年年底定下了房子，今年四月份开始了漫长的装修之路。装修之前从来对大家口中的＂装修是个无底洞＂说法不以为然，事实证明，我还是too young toosimple 总的来说就是“钱不钱，人不人”。 花钱的时候感觉好像付的都是纸片，与各种装修工人打交道时总感觉自己要被气出心脏病，最常发出的感慨就是“世界上居然还有这种人！”然而，血淋淋的事实告诉我是真的有！

感觉一直吐嘈下去的话再写个一系列都不够，那就先从洗衣机开始唠吧。什么？你问我为什么系列第一篇要先从洗衣机开始写?呵呵，因为我刚和洗衣机售后纠结了一番，现在满心都是这个事！

购买理由

由于预算有限，和刘先生协商后一致决定，要在提升生活品质下不吝经费，特别是洗衣机这类解放双手的家用电器上（说白了还不就是懒 ） 。于是，在看了蓝心大大的洗衣机系列后，我们决定从西门子，博世，松下，LG四个品牌中选一款。看中了博世WAU287680W或西门子WM14U561HW。我一般比较喜欢网购，时时举着手机刷好价。然鹅，刘先生二十几岁的人却长了六十几岁的心，每当我举着手机要下订单时总会在旁边唐僧念经一样的唠叨，“网购售后不靠谱”、“万一是翻新的咋办”、“实体店能看到机器”……作为一个白羊座，简直要被磨叨疯，最终只好被刘先生在十一国庆大促时拖去了商场 。

进商场转了几圈，我站在西门子专柜前指着lQ500系机器跟刘先生说：“你去讲价吧！我就要它了！”刘先生只说了四个字：“不行，太厚。”我“……” 一脸懵逼…什么叫太厚?刘先生说他要买个洗衣机摆在卫生间里，外面的人不进卫生间都不知道那里摆了个洗衣机的那种。 你花钱，你开心就好。我就想要个消毒液功能，其他的你决定。于是，就有了现在的洗衣机。

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呃，随便找的链接，只为给大家看个型号和样子，我们是在商场由刘先生使出了他的唐僧功跟导购讲价，最后4500拿下的 。哦，你问为什么买它啊？就俩原因，一够薄，二好看。 什么，你说消毒液？导购姐姐说了，你可以把消毒液当成柔顺剂来用嘛，都是一样的！何况这款还有高温消毒功能！ 被刘先生拖晕的我居然想不到反驳的理由！考虑到以后父母也会经常用洗衣机，这个带一键智洗的感觉挺容易操作的，于是付款走人等送货。

送货没啥好说的，第二天送货。安装这里就想吐槽下，付款之前特意问了下能不能第二天送完就安装，如果不能我们就先不买了，因为要去外地一趟。导购姐姐信誓旦旦地说可以。然而第二天上午洗衣机就已经静静地坐在客厅里，我和刘先生一直围着绕圈想打开箱子看看，无奈送货师傅说一定要等安装师傅来拆箱。可是等到下午两点都没有接到安装电话。无语，就只好给售后安装打电话，售后回答说没时间，今天肯定安不上了。刘先生很和气的说晚点也可以，我们昨天买时说好了，今晚我们就要去外地了，帮忙安排一下。售后态度十分恶劣的说，排不了，谁答应你的找谁去，晚上师傅还要下班呢！ 我这火一下子就上来了。立马给导购打电话，导购说最近活动期间确实太忙，要不就等你们从外地回来再安装，或者你们把钥匙留给朋友，家里只要有人就行。经过我一般说辞后。导购姐姐沉默了一会，说今天安装，但可能会晚点，她这就联系安装师傅。最后安装师傅晚上八点半过来安装的。我就觉得吧，你不能为了卖货答应完了之后就啥都不管了吧，何况售后态度真是让人很气愤。安装之前，刘先生特意给安装师傅打了个电话，问需要准备什么，师傅说不用，刘先生说不是要水龙头吗，师傅说他那有，松下专用的，防爆的，180一个。 刘先生说我们自己之前买了一个，这东西都是通用的吧，师傅说买完了那就用你们买的也行。完了刘先生带我到建材市场买了个潜水艇的洗衣机龙头，花了70 。



是它是它就是它！想了好半天都没想明白一个洗衣机龙头为啥要防爆。

外观展示

放几个安装好的图片



全貌，很好看吧。

功能，挺全的。中间那个旋钮就是一键智洗的按键了。

开机之后的显示屏，很有科技感。

没错，这就是刘先生看中它的最主要的原因，它够薄。我家卫生间门两边的墙约600，不是很大，如果放600的洗衣机就会凸出来一块，我觉得无所谓，然而刘先生使出了拼命的力气死活不妥协。这个洗衣机厚450，是商场里最薄的一款。



这就是刘先生要的那种别人看不出来我在那里藏了个洗衣机的感觉……

使用感受

我会告诉你们我们为了测试洗衣机专门带了三大包脏衣服气喘吁吁地拎到新房嘛？ 安装师傅一走，我俩就迫不及待地把脏衣服塞到洗衣机里，打开洗涤液盒子，却发现了柔顺剂盒里全是水，赶紧给师傅打电话，他说他刚才试机器留下的，正常洗衣服就不会存水了！我俩顿时就安心了，接着倒洗衣液，按下一键智洗，内筒转了一分钟后显示洗涤时间1小时23分。洗衣过程声音不大，卫生间门关上的话声音就听不到了，也没有剧烈晃动，筒门上的白色指示灯也看着很高大上 。洗好的衣服很干净，但不是特别干。再洗下一锅的时候发现柔顺剂盒那里还是有水！而且还特别多！盒子弹出来的时候由于惯性水都洒出来了，大家体会下水的多少。我和刘先生本来要打电话的，一看快十点了，想着改天打电话。第二天一早我们就去外地了，等再回来找售后等售后上门时正好15天，也就是今天。为了说明情况，刘先生昨晚特地去洗了次衣服，然后毫无意外的柔顺剂盒子里又存了一些水。据刘先生说，他往外弹柔顺剂盒的时候还洒出来好多呢，让我一定要跟售后强调一下。今天刘先生上班，只好委托我跑去新房等售后。售后和安装是一个人，来看了看，我说这个洗涤剂盒拿不下来，师傅说这个好拿，然后我就看他在那弄了好半天没拿下来，然后他拿出了一个长长的螺丝刀 ，撬了半天总算把盒拿下来了。哦，原来我还需要在卫生间备一把螺丝刀专门撬洗衣机的！



说明书是这样说的，反正我是没看懂怎么取下来。



看到那个圆圆的绿绿的小圆钮嘛？没错，就是要按下它后面挡上的那个绿色的方形的小按扣才能取下来这个盒子。然鹅臣妾够不到啊！

然后师傅研究小盒子半天跟我说，他们就是这么设计的，柔顺剂盒这里有凹槽，肯定会存水的，别人家的也都有水，他也没办法。我说那总不能我洗一次衣服抠下来倒一次水啊！师傅说不用倒，下次洗衣服这里水就下去了，再留的水是新的。 我说要是几天不洗衣服水不就臭了？他说那你就用毛巾把水擦干净呗，没有多少水，一个毛巾就够了！然后在我给刘先生打电话的时候他就走了，留下无语的我。说好的实体店售后好呢？说好的松下好品牌呢？随后我就给全国客服打了投诉电话，客服告诉我留下水珠是正常的，谁家几粒水珠是一小盒水啊！我说我就想知道你们机器都这样还是我机器有问题，最后客服说三天内给我答复。哦，给你们看看我家的大水珠。



这是刚才师傅试机器的时候不到十分钟留下的。之前剩下的都比这多，大概有一厘米深吧。

哦，再补充一下，刘先生在此之前已经多次跟售后沟通无果，一直说这是正常现象。最后刘先生跟导购说要退货，导购姐姐说，不好意思，已经满15天且已经使用，退不了，只能返厂修。

总结

不提机器，人都无完人，机器无玩完机器我也能理解，小毛病不是不能忍，只谈出现问题之后的服务。为什么总说实体商场收到网络冲击？因为我们已经不能通过支付比网络渠道更多的钱买到更好的售后服务了。总的来说，这样的售后服务，真的让我觉得失望，也摧残了刘先生那颗六十几岁的心。