#原创新人#信用卡盗刷，建行信用卡被盗刷后的维权小指南

到现在，我终于可以给大家说说这次维权经历了。

事件时间轴：

2017年11月1日上午7点13分连续收到建行95533N条短信，内容分别为7点12分消费81.04欧元、建行邀请我提额、7点16分消费8欧元、邀请下载APP、7点24分消费1美元、7点24分退费1美元

···7点20分致电建行电话客服，反应异常消费及挂失，并查询收款商户

···8点29分拨打110报警

···8点40分前往ATM机插卡

···9点20分到达银行柜台要求填写电子银行交易否认单，并向卡内存入100元现金，取回缴费记录单

···10点30分到达派出所报警并做笔录，拿到了报警回执

11月3日之前不断打电话给建行客服要求查询处理进度，催促相关部门加紧办理

11月3日上午9点33分接到建行客服回电，告知交易异常已经核实，已为我重新制作卡片并且寄出，盗刷款项不必我负责

列出时间轴是为了广大值友能直观的看到整个事件的流程，如果遇到类似情况可以快速参考。下面就和大家细说说具体经过。

1日早晨正在厨房做早饭和午饭，突然手表一顿震，一看是建行发来的短信，说我消费了81.04欧元，心中一惊抓起手机一看居然不止一条短信，后面还有一条8欧的消费，心中很是疑惑，最近并没有消费过欧元啊！开始回想会不会是跨境全球购？最近一次是在亚马逊上买的蛋白粉，但是最后而通过支付宝走的人民币账户，数额也对不上，打开建行app查询，蛋白粉在10月31号就已经出账单了。到这个时候开始慌了，很可能是被盗刷了。放下手头的事情，赶紧给建行95533打电话，经过了复杂的按键拨号，终于接通了客服，描述了一下刚才的疑问，客服询问我是否需要挂失，果断挂失，因为没出帐的原因，同时询问了一下客服能否查到对方商户的名字，客服转到他的领导后查到了一长串英文字符：sfroneshopmobsvi pupaux fr，猜测是个法国账户，并且是一个类似月费服务费之类的消费。这下坐实是盗刷没跑了，我直接对交易提出否认，客服说帮我记录并且在3到5个工作日答复我。但由于还要上班所以只能处理到这里。（后面还有一笔一美元的交易被撤销了，这时候大妈居然好死不死的给我发了淘金V计划的短信，神补刀）

到了单位以后我的想法就是掌握尽可能多的证据，证明卡片在我手上。首先报警110，接警的警员表示电话里不能接警，要求我去所在的辖区派出所报警。于是下一步就是找到建行ATM插卡，但是机器不认，因为这个时候卡片已经锁定了，为了留下足够的证据又插了另一张我名下的储蓄卡，充值了100现金又取出，打印了凭条。接着动身赶往开户行和派出所。

九点多到了柜台，因为在路上查到了可以向银行柜台要求填写电子银行交易否认单，要求将争议提交到二级支行信电部处理，同时致电95533，要求不要将工单流转至400信用卡中心，直接下T字头工单，让二级支行信电部人员和我联系。但是实际上那个时候我的工单已经生成了，所以已经来不及了。更扯的是，到了柜台以后柜员完全不知道我说的电子银行交易否认单是什么，不断地打电话咨询，折腾了能有一个小时也没有拿出来这个单子，而且交易流水也打不出来（还没出账），好在态度很好，也很配合，最后在我表达了要报警的意愿以后还帮我打电话给她们的片警，协助我报案。无果只好动身去派出所。

到了派出所人很多，描述了情况后，民警建议我现重新拨打110转反诈骗中心尝试拦截交易，但是由于商户是国外账户，警方只能拦截国内收款账户的款项。等了一阵在我的要

求下，警官帮我做了笔录，在了解了情况以后还主动提出要给我出个回执，在这个过程中特别感谢什么值得买大连分剁的群友，一直在帮我出主意，但是大家普遍都觉得回执拿不到，甚至需要态度很强硬才行。实际情况不太一样，等我笔录做完了工作人员都吃午饭了，警官还专门帮我叫了人回来帮我出回执，很暖心，为人民警察点赞！

出了派出所返回银行，工作人员说一直在帮我处理，目前也没什么办法，回执让我先收着，银行暂时用不上。

到这里跑腿部分就结束了。手里留下的证据有ATM的影像记录，储蓄卡存取款凭条，柜台存款凭条，立案回执。

剩下的就是不间断的骚扰银行客服，始终用消费者权益说事，强烈要求抓紧处理。这里最让我不爽的就是为什么没有进度查询，每次询问都是答复已经转到风险中心处理，等待银行工作人员主动与我联系，而我作为消费者只能干等着，非常不踏实。

一直到11月3日早晨，在最后一次联系客服并且要求转至高级客服处理的几分钟后接到了021开头的电话，首先核实我近期是否有出国，我表示没有，紧接着通知我不用为这笔交易还款，并且为我更换卡片，解释了我的信息是安全码及卡号被盗导致的盗刷，更换以后就安全了。事情终于得到了解决。

最后划重点：盗刷以后先电话挂失，尽可能多拿到证据证明卡在自己手里，报警回执没用上，但是如果风险中心不处理的话应该会有用。

愿大家永远用不上我这篇经验。

最后欢迎大连的值友加入我们大连分舵，我是熊猫。