维权还是“邮政总局”靠谱！分享一次糟心的快递经历

前些日子在某鱼上卖出了一个闲置物品，由于单位平时也会大量寄件，跟各种快递也都有联系，就找了一个平时经常用的快递上门取件，具体哪个快递就不说了，避免给张大妈引起不必要的麻烦

取件的师傅几乎天天来，低头不见抬头见的，啰嗦几句，自己卖的东西，受累封好，不超重，国内10块钱。

10月10日中午寄出，3天后显示签收，一问收货方，对方说，没！收！到！

不过一想也正常，有时候快递多来不及送了也是快递师傅自己签，改天再送，平时也能碰上这种事，就没往心里去。

然而两天过去了，收货人一直在问快递呢！快递呢！派件的快递员电话打不通……第一时间打快递的客服投诉，客服先说给联系……转天再打，客服确认当地的快递网点“快递员大量流失，爆仓了，快递积压，派送缓慢，预计3-5天内送到”……

没办法，接下来的几天，每天就是安抚买家→催客服→给派件的快递员打电话……客服就是反过来各种安慰我，“一定给您催单”、“我们联系快递员”……**！

快递寄出9天后，距离买家自动付款还剩1天时间，一方面给买家做了延长收货，一方面拿出大招儿 传送门→传说中的“国家邮政局申诉网站”

注册登录，申诉条件一是“已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果”，二是“已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意”，只要满足其中一个就可以，也就是你必须先向快递公司投诉，绕开快递公司直接投诉总局是不予受理的

申诉也很简单，按要求填写一些基本资料，挨个儿点下一步就行，一定如实填写，不要夸张，也没有必要胡写。有一个重点是，需要写清第一次向快递公司投诉的时间。

这个时间很重要：首次向快递公司投诉后，如果7日后快递公司没有给出任何反馈或者结果，邮政总局才会正式受理；而首次向快递公司投诉后7天之内的申诉或者未向快递公司投诉的，邮政总局会秒处理，瞬间显示“已结案”，让你7天后再来……

在快递寄出12天后，送货的快递员终于接电话了，说快递放到收货人楼下了，也说不出个所以然，就匆匆挂了电话。再给快递公司的客服投诉，依旧是含含糊糊，没法解决

没办法，只能好好使用邮政总局赋予消费者神圣的权力了，待到7天已过，申诉！维权！！

上午申诉，下午就有回音儿了。

上门收件的师傅连同网点的负责人打电话过来询问情况，惊叹邮政总局效率的同时也很纳闷，明明是派件网点儿的锅为什么甩到了发货这边？！

快递师傅解释是他们公司收到总局派下来的投诉一律找发货网点 这就是背锅啊，替快递员冤得慌

“您受累给我联系下派件的快递员，找找件儿，确认下送哪了，送没送到……”

后来得到的回复是，他们也联系不到派件的快递员，网点按丢件处理，这边负责理赔，因为价值不高，经过“友好协商”后按原价理赔。协商期间态度也非常好，一再表明一定给满意解决，言外之意就是千万别再投诉了。

又经过了15天漫长的等待（这期间经过了网点找老板要钱、理赔还没批、老板不给钱、没人乐意垫钱……一些列复杂的、婆婆妈妈的事儿），仗着邮政总局余威尚存，终于把钱拿到了

近期也有不少朋友说这家的快递简直不能用了，各种不靠谱儿，我前几天买的快递从南方发出，都到了华北了，又运回华南，转了半个中国才过来，前后用了10天

最后总结一下：

作为发件方，遇到问题，可以先联系取件的快递员，让他想想辙，毕竟他收了你的快递费→→同时可以联系派件快递员，询问快递情况（收货人那边，一般也习惯联系送货的师傅，毕竟他是管你这一片儿的）→→跟快递公司投诉，让他们查询/处理/催单→→都不管用了，邮政总局申诉网站的大门也一直向消费者敞开，而且效果非！常！明！显！

现在问题都解决了，前后用了一个多月，听说总局后边还会有回访电话，嗯嗯，一定好好表现