海淘记录之路 篇三：海淘丢件，物流不更新，索赔怎么办，解决方案收藏起来！

创作立场声明：本文仅是作者在海淘购物中所遇到的问题总结出来的经验，英文水平略渣，请大家多多指教！

前言

接触张大妈一年多，在这里看到了很多神价，种草了许多东西。也喜欢上了海淘，所以这么一年来，在海外也买了不少的东西，钱包君也越来越瘦

接触的东西多了，自然也就成为了老司机，不过在这个过程中，你也会遇到很多奇奇怪怪的问题，也正是在这样的过程中，你愈发得心应手，买买买，不在话下。

刷爆我的卡

下面小伙子针对海淘购物快递问题进行答疑解惑，实用技巧杠杠的，赶紧收藏起来吧



如何查询快递物流物流，查询签收人

首当其冲的是推荐17track，这个可以查询国际上大部分的快递的物流信息，美淘常见的ups，fedex等，英淘的Dhl等等，都是可以轻松拿下的

更加好用的地方是支持翻译，对英语水平不好的剁友的好感度加一加一

翻译一下

Ps，快递100也是支持的，不过17track更好用些

同时支持一次查询多个单号呢。

查询签收人，这个是需要在相对应的快递官网上面查询的。

比如ups的快递，就需要访问ups的官网，然后输入单号进行查询。

这里就可以查看是不是转运公司签收的啦

fedex也是可以查询的

但是如果有的官网查询不到呢？别怕，还有一个更加便捷的。

通过messenger ，这是Facebook旗下的聊天工具，或者是推特，很多快递或者官网都会在此注册对应的官方账号，就好比我国的微博，可以通过在线聊天，询问其快递的签收人，亲测ups可以。

以上是使用推特咨询，mess我曾用来询问商家，也是可行的

最后我成功拿到了签收底单

邮件模板：Hello, could you please provide the photo of the signed receipt of tracking number ****（快递单号）, thanks.

物流不更新

查询物流的时候，很多时候大家遇到过，物流仅仅只是提交快递单，好几天都没有更新物流。遇到这样的情况，大部分是遇到了卖家没有发货。

物流只更新到这里

这个时候你就需要邮件或者致电你的卖家，考虑到很多人英语水平不够高，我们更多的可以采取邮件的形式进行询问。

如果实在觉得麻烦，可以采取翻译，傻瓜式海淘

参考模板：Hello, my order numeber is *****（订单号）and my accound is ****（账户号），but i did not receive the item and it's not on transit .There is no package left so please can somebody tell me what is going on with my package. Thanks.

快递签收了不入库

这个问题需要的是联系你的转运了，可能会遭受到货物爆仓的情况导致的入库速度慢，正常的情况下3到5天是可以入库的，如果时间超过，你可以咨询转运公司的客服，让他们帮忙找找。

其二的原因可能是因为你的地址填写错误或者商家的发货出现异常（footlocker有时候会出现这种情况），同样的是需要你提交相关的材料给转运公司，让他们帮助找回自己的快递。

切记：转运地址不要填写错误！

转运地址不要填写错误！！

转运地址不要填写错误！！！（小伙子因为填写错误，损失2K元,希望大家打赏让我回回血）

如果实在找不到的话，可以跟转运申请索赔啦。

索赔

涉及到索赔的方面，包括转运公司签收之后丢失的索赔，也涵盖了快递在运输途中的丢失。

不同的环节出现的错误，对应的解决办法也是不一样的。

如果是在快递运输途中，这个时候你需要联系商家。

邮件模版：Hello, my order numebei is *****（订单号）and my accound is ****（账户号），but i did not receive the item that may be lost in the train. Please tell me what is going on with my package sincerely . Thanks.

（后续的跟客服沟通需要自行交流， 因为每个人情况不一样，但是我们的原则是，不占别人便宜，也不要让自己吃亏。）

正常的来说，商家是会合理解决这个问题的，给你退款或者补发商品。

但是

有一些网站会认为你的送货地址是商业地址，即转运地址。一旦出现问题会不予处理，这个时候你需要态度强硬，指出公司在发货的时候出现问题，同时如果不能得到更好的解决，可以通过BBB进行投诉（这是迫不得已才选择这个），这个至今我也还没有经历过，所以只能给大家提供这个思路。

网址是https://www.bbb.org/

如果是转运公司签收之后丢失，根据不同的转运公司索赔条款的不同，一般需要提供包括送货地址的订单截图，快递的签收底单等，在签收之后2到3个月之后提交所需的材料索赔。

总结

以上即是小伙子在海淘期间总结出来的经验分享，如果大家在良心的网站上购物，一般物流不会出现太多的问题，问题也不会出现太多，这些都是小概率的事件，如果你在购买前看到我这篇文章，那么恭喜你，未雨绸缪。

我们享受购物的乐趣，我们一直在买买买的路上走到天黑。

如果有什么很好的建议或者做法，欢迎大家在评论区指正说明，也希望大家能够多多评论关注收藏赞赏，期待后面会有更好的攻略经验分享给大家

五一劳动节快乐！

附上我最喜欢的一双鞋子，美国阿迪入手的