出水即是正义？小米净水器怎么“爱”得起！

追加修改(2018-08-09 07:46:06):
8月9日更新事情进展： 因为张大妈有严格的审核机制，内容不能及时更新是难免的。请大家谅解。 2018年8月3日小米客服010外呼电话来电，跟进退货需求。并表示：因为该商品还有售后行为未完结（8月2日本人发起的第二次售后），所以在售后行为完结后可再次来电，再次申报【退后特批】。 2018年8月5日，外呼电话再次来电，表示：退货特批已经下发到相应网点，请等待网点联系，并需要完整的货物外包装。（还好没手贱丢掉，其实是懒） 2018年8月6日，网点工程师上门拆机，并开具拆机的服务单。标注外观完好。 2018年8月7日，20点左右收到银行退款信息。 自此，长达20天的售后——推诿——推诿——推诿——推诿——解决问题，才正式完结。 写在后面的话： 这次过于消耗精力的购物体验主要问题出现在一下两方面，1、小米010外呼电话第一次回复时，用标准话术回复非标问题，并在回复中给没有调查了解的事物定性为“正常使用”，感受极差。2、当地网点和400客服相互要求，只有得到对方的“许可”、“认可”才能够进行处理的态度，十分费解。 不说粉不粉，现在天涯相逢是路人，也挺好。这次事情这么艰难也在于第一次上门检测有问题时，没有要求工程师开具问题检测单，导致后期说翻车就翻车。 买电器不是买彩票。减少对品牌的感情寄托，理性看待个人需求从而进行正确理智的购物选择。 X东服务如果不减分，以后还是老老实实在他家买电子产品的好。

文前说两句：

本人非利益相关方，中部四线小城，**。所有文中内容均为客观事实。

关键节点和定性问题均有证据（包括但不完全包括：照片、录音、录像、票据、单据等）。

NGA、刀吧常年潜水党，免疫大部分喷子攻击和所有键盘侠！

杠精、洗地、小米员工请点击右上角的叉叉，以免造成心理不适。特此告知！

内容概述:

新家装修未入住。

2018年7月14日安装厨下式净水式，7月20日(第四次开水龙头，用水量小于40L，水电压正常，管线正常)机器异响，大幅振动，水龙头不出水。7月21日，售后上门说原因未知同意换新。7月28日（原回复错误写成“25日”），上门换新时原净水器异响启动，出水，售后当场拒绝换新。8月2日(昨天回帖时写成“3日”，回复完当家的发现错误并体罚了我)自行录像测试，机器依旧异响，不出水。

7月28日－8月2日，与400电话沟通十多次，客服不承认机器有缺陷，称“能使用（出水）就是好的”。拒绝进行换新(称已超过换新时效)及退货(过水拒退)，客服两度直接挂掉电话。

详细经过及相关:

2018年7月12日，小米商城(官网)下单购买“小米净水器(厨下式)”。

2018年7月14日，上门安装。（13日快递签收）

2018年7月20日晚，下班后去给绿萝浇水。发现净水器发生故障。

第三次开机（柱状图下有日期），用总水量小于40L（柱状图高度可的），故障原因见服务单-问题描述。

申请售后截图

使用情况及出水量截图

2018年7月21日，小米工程师上门，无法排查出问题问题原因，表示:回去跟公司申请，等换新机到货后再次上门更换。

本次上门检测存在的真实性见下图（小米短信内容“预约时间为7月24日”，实际上门为7月21日，为短信发送日期）

7月21日 第一次上门检测预约短信

2018年7月28日，小米工程师上门换新时，原机器再测试中突然出水并伴有异响。工程师在咨询上级后拒绝换新。

9点20分，第一次与400（小米客服电话）取得联系。通话时长4月27秒。【无录音】提出未知原因故障，时不时出水，时不时异响，请求与当地售后协商，进行换新。小米客服表示：尽快解决。

9点28分，第二次与400（小米客服电话）取得联系。通话时长7分7秒。【有录音】再次说明问题并要求批准退货或换新。小米客服表示：会尽快与我联系。

9点28分—10点30分，拨打400电话十多次，大部分为“暂时无法接通”、部分因长时间排队等待无果挂断。（工程师称还有其他的客户需要安装产品，希望快速获得400的回复）

10点30分，接到小米客服外呼电话（01056835555）的来电。通话时长2分51秒（第一次被客服直接挂断电话）。【有录音】

要求进行换新处理，小米客服表示：如果是使用没有问题的，无法进行换机；

要求对机器故障原因进行说明，小米客服表示：机器检测问题随后会和网点确认，如果确认机器无问题无法更换。

指出不会为存在未知问题的机器买单，明确告知通话在录音。

本人：您是不是代表小米官方的意见” 客服：非常抱歉先生，事情确实是这样的（不能进行退换）

本人：您是不是无法说明机器发生故障的原因，也无法说明现在又出水的原因？您现在是不是也不承认您的机器存在缺陷？您现在是不是也不给我做换货和维修饿处理？您觉得我的理解有没有偏差？

客服：您现在这个机器就是没有问题啊，先生。就？……（电话被客服挂断）。

总结一下： 客服 “使用没有问题，不能进行处理”（使用二字打引号）

7月28日第二次上门，并准备更换新机。

申请换新的售后单在7月29日变成检测

部分通话记录 话说S7E的通话记录怎么这么凌乱

2018年7月28日—2018年8月2日，400电话和010外呼电话各种推诿，“正在解决”、“向上申请”。每次接回电话都是不同人员，本人多次提醒客服“我正在电话录音，请不要做任何您权限外的保证，如果您无权解决请向上级反映，请您让有权限的主管来解决问题”。

8月2日早，又去给绿萝浇水，测试并录下问题净水器视频。以GIF形式展示如下：

视频流程大致为：

展示日期时间（小米手环3 别说我贱）——展示厨下三通及开关——展示厨下管线——净水器正常通电——滤芯安装正常——WIFI灯正常——自来水管水压正常——净水器龙头橙色灯——净水器不出水

网页转换的 怎么调整大小我也不知道 巴扎黑

8月2日晚，19点43分外呼电话来电，【有录音】拒绝更换（超过15天更换期限），拒绝退货（净水器通水后不退），第二次被直接挂断电话。随后再次预约售后服务。

8月3日（今天），售后上门，开具问题拒修单

确定净水器？？故障 用户不同意维修

未完待续，请放我下车……

Q&A：

Q:如何证明是正规渠道购买，净水器跟小米什么关系？

A： ，大人请看图！

Q：为什么不放视频和录音上来？

A：足够证明即可。

Q：怎么证明工作人员第一次上门检测了？

A：如果第一次检测没毛病就不会有第二次预约（7月28日），如果一次就解决了问题，不用等换新机器饿话，不可能7月29日才更新售后状态。你猜中间的时间哪去了。

Q：找主管部门投诉啊！

A：投了，已受理好几天了。

狗东 天猫买的小米订单就不截图了 没啥意思

Q：后面怎么办？

A：㨃到底！继续更新。

THX！感谢！

感谢昨天晚上点赞和回复的朋友，在崩溃边缘给了我支持！

特别是有两位朋友，提出了“新小区水质问题”和“异响为何工程师没反应”。

开帖子和在它家其他产品下留言都只是讲一个事实。如果下不了车，这次就是自焚当明灯。

最后，到底有没有认识我的BL。

为了部落！FGNB！