老用户无法办理新套餐?教你合理突破运营商封锁线

2018-09-16 23:15:57 1230点赞 5420收藏 844评论

8月30日收到了江苏电信微信公众号的推送

老用户无法办理新套餐?教你合理突破运营商封锁线

自己用的199随选套餐=200M+2副卡+itv,另外办理了2副卡,每张月费10元。实付月费219

这次活动苏州比南京要贵20元

老用户无法办理新套餐?教你合理突破运营商封锁线

所谓的老用户回馈大家感受下

老用户无法办理新套餐?教你合理突破运营商封锁线

根据以往经验点开了“活动细则”

老用户无法办理新套餐?教你合理突破运营商封锁线

电信果不其然依旧为“仅限新用户的套路”

楼主用亲测可行的方法成功反击了电信多年“老用户与狗不得办理”的惯例,供众位“老用户值友”参考共勉

ROUND 1

Ready~~~Go~

首先拨打10000号,选2“业务咨询与办理”,再选2“转人工服务”(切记此时为咨询,非投诉)

咨询:在江苏电信微信公众号上看到有199的500M,自己199的200M是否能参加活动?(客服让我稍等,先去了解情况)

答:这个是网厅活动,要问网厅的客服,我们不清楚。方法是在公众号里点击人工客服(第一脚传中出现了)

咨询:那个我点过,点出来的看不懂,你能把我的问题转给网厅客服吗?

答:那么好吧,请保持电话畅通(吹暂停了)

此时把活动内容截图留存,并最好在接听电信来电时录音

Round 2

当天10000号很快就回电了

回复:您问的500M原价是299,现在搞活动是每月有100话费返还的,只能新用户参加。我查了下,苏州地区是500M不是199是219,每月返还80话费(直接中场起脚大力射门)

咨询:我是老用户能办理吗?

回复:老用户也可以办理500M,但是没有话费返还,月费是299(禁区射门)

咨询:工信部不是出过通知了嘛,新老用户同权

答复:请稍等,我来问下~~~(过了一会)~~~可以帮你办理,但是因为办理业务的新用户很多,所以要排队,可能要等到9月底,或者要等到10月份也说不准,您确定要办理,我就帮您登记了(能拖则拖)

说:要办理的,您帮我登记吧

Round 3

前往实体营业厅取号并咨询前台客服

老用户无法办理新套餐?教你合理突破运营商封锁线

说:我来办500M199的宽带(打开活动页面把手机给她)

答:这是网上的活动,我们店没有的(否认一连)

问:活动用黑体注明了江苏公司各地营业厅均可办理的啊

答:我没听说、我没办过(否认二、三连),要么你找我们店长问问

自己跑去办公室找到店长

说:前台客服说我要办理的业务需要找你帮忙(活动页面(重点黑体字)给她看),省公司的活动,并注明了活动范围,为什么我来营业厅说不能办理

答:江苏公司指的是南京地区各地营业厅,苏州没有这活动的(指鹿为马)

咨询:你的意思是苏州可以不执行上级公司的要求对吗?

在公众号点击参加活动,并选择苏州地区后,出现219的500M

答:那你在公众号里办理吧,我们这没法办的

问:公众号里老用户没法办啊

答:是的,网上都是新用户的活动,我们这500M是299的,老用户可以参加充话费送手机

Round 4

拨打10000号进行投诉

咨询:我需要对江苏电信微信公众号推送的宽带提速降费活动投诉,老用户不能办理

回复:我们又没说老用户不能办500M,只是不享受话费返还(无视裁判)

问:我对你的答复不满意,请告诉我你的工号

回复:我的工号是XXXXX

Round 5

登录江苏通信管理局网站(值友各自度娘本省通信管理局页面寻找12300申诉),以楼主申诉为例

在被申诉企业栏目中,企业名称选择江苏电信,所在地区选择苏州市电信分公司

在申诉方栏目中,据实填写所有资料,楼主填写的申诉内容为:苏州电信宽带提速降费营销活动仅限新用户参加,涉嫌违反工信部通知

然后选择已向企业投诉,选择首次投诉时间,楼主填写的企业处理结果为:10000答复老用户不能参与活动

然后勾选“我承诺申诉内容真实有效”‘

把公众号推送的活动首页截屏,单张截图打包上传后点击提交

Final Round

’2天后,10000号来电说可为我办理

投诉及申诉建议:遇到不给办的资费业务,先咨询再投诉,对投诉处理结果不满意,继续申诉。不做无谓的争论,表达意思简洁明了,记下所有和你沟通的客服的工号,必要时可要求客服对通话进行录音。

楼主的投诉和申诉的依据为

工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2017年第4号)(点击直达工信部阅读全文)

划重点:第四点经营及消费提示中的第二点:三家基础电信企业要高度重视近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题,严格执行《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部联清〔2006〕630号)等文件,不得推出限制老用户选择的资费方案,并妥善解决相关用户投诉,切实维护用户合法权益。

意为新套餐不能“仅限新用户”

那么到底是什么阻碍了三大严格执行工信部的规则?

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844评论

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  • 既然工信部规定了不准推出仅限新用户办理的套餐,为什么三大运营商还是继续推出呢?为什么没有人管呢?全国都知道的事,为什么没人管?呵呵了

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    因为有很多用户不会关心套餐资费,只要能上网就行

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    所以现在很多通过优惠充值活动让你无法改套餐 或者通过约定保底活动来,就算套餐让你改了,但是你每个月的保底不能降低

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  • 投诉个移动试试,工信部投诉后大方的把我的宽带办理拆机,用了几个月没关系,全额退费。爷不给你服务了。

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    哈哈哈,移动果然更666

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    退费没事啊,移动的宽带本来就不是很好,大不了换宽带嘛

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    还有48条回复
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  • 我就服楼主这样较真喜欢折腾的人。碎银奉上 [小眼睛]

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    谢谢支持!真心提速降费落到实处让老百姓真正收益

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    干的漂亮,碎银奉上。

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  • 南京电信直接屏蔽了工信部投诉页面,提交从来没有成功过。

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    从根本上解决问题😂

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    怎么可能。南电敢这么干,除非他们一把手疯了。

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  • 本文中,死的最惨的,是那位被你记下工号,但是却并没有什么错误,只是按照领导给的话术回复你的话务员。对于这类情况,个人是认同你们投诉的。但,请不要连累无辜。遇到工信部投诉,省公司必然会追责。而那话务员,真的只是按脚本回复而已。

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    有同感,就算我不记工号,他们内部查工单也能查到

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    对,而且该工号并没有称老用户无法办理。网页投诉的10000回复老用户不能办理与事实不符。另,得饶人处且饶人,如无深仇大恨,请不要投诉工号,影响别人工资。

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  • 楼主操作六,要是早点看到就好了,这个月刚换的随选宽带,老用户不享受优惠 [狂汗] [狂汗]

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    随选无协议,任何时候可以改

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    咨询一下楼主,办理成功后绑定的全部是原来的手机卡不用增加新号码嘛

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  • 我就投诉过中国移动,他们私自用我的账号积分兑换了收费业务,还没有通知我。如果不是有一次我电话咨询客服都不知道我的套餐还有其他业务。致电10086投诉都没有结果,我就直接工信部投诉了。第二天客服就回电给出解决方案了。

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    移动竟然还有这种操作?支持投诉!怎么可以这样

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    请问怎么通过工信部投诉,我想投诉我们这边的电信

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    还有12条回复
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  • 那个。。。国资委啥时候不考核通信红海战场的新增用户了,啥时候老用户自然就不会不如狗了。

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    《考核办法》坚持“业绩升、薪酬升,业绩降、薪酬降”原则

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  • 我上次和电信PK无限流量降速失败了,7月之前有漫游,省内超过40G降速3G,超过100G降速2G,克强总理说要取消漫游。好的,三大运营商挤牙膏说取消!电信说流量全国通用,然后超过40G后统一降速100KB/S的速度,不管超多少,这是升级?省内不出门的用户不亏死了。

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    说得特实在,各种变相对策,头疼啊!

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  • 刚刚咨询了一下 天翼生活和1000号办理是2个渠道,我是直接拨打10000按2业务办理说要办219/500M宽带给直接办理了219/500M宽带,不需要换号码,但是天翼生活APP和微信这些算电渠和网厅是不一样的,需要新选号码换套餐,这是客服告诉我的,所以大家可以直接拨打10000按2说要办理219/500M宽带,马上就有人联系你的,我10分钟就办理成功了,所以分享给大家

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    终于开始整改了,好事啊!!!

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  • 最值得打赏!!!

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    谢谢打赏和支持

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  • 同苏州的,你转套餐加的两张副卡换号了吗?年初的时候换现在这个不限量套餐也是和你这差不多投诉的,后来给办了,但是加的两张副卡都是新办理的。

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    不需要换号的

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  • 我也是苏州的,现在和你同样的套餐,协议期还没有结束,也可以办理新的套餐吗?

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    我的套餐是十全十美,无协议的。你需要先去实体营业厅问下,协议期未满的情况下更换套餐,需要支付多少违约金

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    那算了,还剩三个月了,就等协议期过了吧,话说,你现在办的也是有协议的吧

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  • 看楼主这波操作真是累啊,好在最后办成了

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    和三大斗,其乐无穷

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    我不是为了钱,我只是认真

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  • 你这个套餐这样的话2年之后是不是每月要299了呢?

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    需要关注到期自己变更其他套餐。万一忘记了,那就299了

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  • 山西临汾电信79,300m加无线流量卡加iptv

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    你是第一个来拉仇恨的 [愤怒]

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    据说,江西有地方,宽带全免。我在想,这么玩,到最后,是大家都玩完的节奏。

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  • 我是199的200M但是优惠了30 每月169 日常怼了一下电信客服 他说三天之内给我回复 估计升到500M也要199 [皱眉] 感觉暂时200M够用了

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    200M上行20M,500M上行50M,上行速率是重点

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    我南通 成功了30块钱每个月多500分钟通话你要考虑进去 带宽增加300M 非常合算 对于我组建了nas的人来说简直超值

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  • 手动给老乡点个赞 [赞一个]

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    突然发现还和老乡用了同款头像 [高兴]

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    缘分啊!希望文章能帮助到老乡

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  • 请问一定要经过去当地营业厅办理这一步吗?

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    可以不去实体营业厅,我跑营业厅是因为想看看“江苏公司各地营业厅均可办理”这句话行得通不。另外还有就是实体营业厅可能会有自己的活动,有时候比网厅的更实惠,跑跑更健康嘛!

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    对的。有的营业厅因为某些原因,会比官方还便宜,比如上次我们这里单独移动100兆宽带官方特价299,走了3个营业厅,有一个只要249 [小眼睛] ,加100大洋押金拿一个机顶盒就行,不想要第二天就可以拿来退。

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  • 哈哈,最怕这种有文化的有理有据,虽然我没看明白,但是还是感觉楼主很666.

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    没明白的地方,你问,我答!

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