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【值日声】快递涨价试水、快递柜紧跟收费,同样的服务却要花更多的钱?

2018-09-27 19:50:29 68点赞 72收藏 195评论

距离双11还有一个多月,各大快递公司忙着准备的同时,顺便涨了个价。

中通、圆通、申通、韵达、百世将全部于10月1日调整派费。其中,韵达、圆通、申通向各网点发布“调整到达上海地区快件派送费”通知,将各网点到达上海地区的快件派送费上调0.5元/票。

所谓的“派送费”,并不是消费者要递送快递所支付的费用,而是发件网点要支付给派件网点的费用,所以是否涨价的主导权在网点手里。但可以预见的是,网点的成本上升,应该会逐步传导至消费者手中。

【值日声】快递涨价试水、快递柜紧跟收费,同样的服务却要花更多的钱?

上海地区“身先士卒”

业内人士表示,上海地区受行业环境、人员、场地等成本上涨原因导致派送压力大,所以先调整对上海地区到达快件的派费。其实这几年的派送费一直在上调的趋势中,随着“三通一达”这些大型快递公司的上市,市场表现和盈利情况越来越得到快递企业重视。各大快递公司已从早期的拼市场份额转向目前重视盈利水平。

实际上,前几年快递业务增速超过50%,而2017已经降到30%左右,部分快递企业的业务增速甚至接近个位数。为了加强市场竞争力,快递企业不得不在人员布点、技术投入和新技术研发等方面投放巨额资金,造成成本持续增加。从这个角度上讲,此次涨价也是可以预计。再加上去年受供给侧影响,纸制品和快递设备,尤其是部分省市禁电摩,造成快递企业成本增加,也是此次涨价的潜在因素之一。

【值日声】快递涨价试水、快递柜紧跟收费,同样的服务却要花更多的钱?

为什么受伤的是上海?相信快递企业纷纷挑选上海先行涨价,是稳住大本营市场的情况下进行探索试水,如果市场反馈的接受度较高,相信全国大范围的涨价也“指日可待”。

快递柜收费平均1元

悄然开始收费的还有快递柜,北京、上海、江苏等地的网购消费者最近陆续发现,原本可以免费存放几天的快递柜开始收费,价格多在0.5-1元/天。


首先,丰巢快递柜,超24小时不收超时费,但取件会出现“打赏1元”界面,非强制收费;其次,速易递是因为加盟公司安排不同,每个网点情况不同,超过一定时间收费1元起,封顶不超过4.5元;而好消息是,中国邮政和菜鸟驿站的快递柜都明确表示不收费。

【值日声】快递涨价试水、快递柜紧跟收费,同样的服务却要花更多的钱?

实际上,快递柜一直就是收费的,这也是理所当然。从前快递柜大部分是向快递员按单收费。以丰巢为例,格子大小不同,收费0.3-0.5元不等。也有快递公司向快递员发放每月200元左右的补贴,就是用来支付快递柜费用。

据他估算,目前超一半的包裹都被投递到了快递柜里,未来这一比例可能还会进一步上升至70-80%。所以,如果快递柜收费,几乎将影响到每一个“剁手族”。

从规定上看,快递员的首选应该是送货上门,在用户家中无人的情况下,经过沟通才可将快递放入快递柜,从目前的实际操作来看,很多快递员并没有事先沟通的步骤。如果未来向消费者收取快递柜使用费,那么事先沟通或应成为必要步骤。

【值日声】快递涨价试水、快递柜紧跟收费,同样的服务却要花更多的钱?


价格上涨,服务却难跟上

快递给我们带来的便利不言而喻,就实际看,大多消费者对此次相关快递涨价并非不能理解,但更多的担心是,涨价之后人们一样享受不到高质量的快递服务。

诸如快递野蛮分拣、重大节庆期间的蜗牛派件递、损坏理赔难、随意放快递柜不通知货主等问题也是屡屡发生,甚至成为一种常态,这都不同程度消减和降低了人们网购和接受快递服务的好感度。而与此同时,人们支付的快递费用却是水涨船高。

【值日声】快递涨价试水、快递柜紧跟收费,同样的服务却要花更多的钱?

人们更多期待的是,即便快递有合理涨价的理由,但也要在合理涨价的同时,能够有效提升自己的服务质量,让付出的成本与享受的服务逐步对焦一致、价有所值。涨价的前提,是要名正、言顺,反映在具体的市场关系中,能体现因涨价而带来服务改善、市场秩序向好,民众便会为快递涨价买单。

毕竟,不以提升服务质量为目的涨价,只会是杀鸡取卵,也许能带来一时的利好,但终究会被消费者自然淘汰。


【互动方式】

你觉得快递现在的定价合理吗,本次涨价是否属于“补涨”呢?你遇到过哪些不文明的快递服务?

另外参与投票,你认为快递急需提高哪方便的服务质量?票数最多的选项下所有人瓜分800金币!


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195评论

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  • 快递柜收费,感觉非常不要脸,本来应该送家里去的,结果偷懒了还要收费 [不高兴]

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    快递柜收费我觉得合理,但是派送当天不能收费,超过一天一块钱一天,免得很多人恶意占用快递柜

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    不经沟通就扔进去,我就不乐意了,明明在家里,你给我扔楼下,快递费你也没给我打折便宜啊,后来基本就无所谓了,因为你反馈也没毛用,人家还说我每天送那么多,不容易。大家谁容易呢?明显你若你有理。能送到家还打电话沟通的就只有京东和天猫了

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  • 最可恨的是某些物业勾结快递柜运营商,占用了公共区域面积设置快递柜,你用了我花钱修建的地方,存储了本应送货上门的快递,现在还跟我要保管费,我能说脏话么?

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    按照规定,你们业主够团结的话可以要求物业公开明细账的。广州有个小区不但没交物业费,每年还有收入 [狂汗]

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    嘿嘿嘿,要是能团结,就不会抱怨了。都是偷偷的看着你捣,然后有利益争取到的时候享受利益,出头争取权利的时候默不作声。摇旗呐喊都没有。

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  • 那东西印多了,不光是快递涨吧

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    明天早上,准时在楼下等着。警车来接你,扰乱社会治安。

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    当当当,开门,查水表

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  • 基本都是不通知直接放自提柜!!

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    我现在就遇不到这种情况了,在提货的时候选以后都不用柜子就行了

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    在邮政局网站投诉,是投诉快递公司,不是投诉快递柜。一个单号投诉一次,多投诉几次就好了。另外快递打电话给你要求撤销投诉不要同意,不然下次还给你放快递柜。

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  • 四通一达涨点意见不大,能提高服务质量更好了……反正顺丰也成了贵而服务下降的代表了

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    是啊,以前一直挺好,现在越来越差了

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  • 我们这里的快递都是一律给放菜鸟驿站,根本不是先问家里有没有人。气不过,到邮政局网站投诉了两宗,快递道歉,上门派送,我撤销投诉。然而过了两天又不给送了,非但如此,反而耍花招,物流信息显示“被误放在菜鸟”,但是菜鸟没有我的件...然后又投诉了一次,除了顺丰都投诉了一遍,这次我坚决不撤销投诉。到现在,快递都是上门派送了。

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    牛皮!锁眼还健在?

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    我这里也是,有了菜鸟驿站反而一点都不方便,距离比较远,而楼下的快递柜反而闲置了。

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  • 居然还有百世。有时看到给我发的是百世的快递,就觉得头疼了。

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    同样,今年百世丢了我三个件了,整体效率比其他快递至少慢一至三天。其他快递沟通都好说话,就百世快递从网点拽到客服,都是一个鼻孔出气

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    看来大家遇到的情况都差不多。

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  • 快递柜收费,我会向管理处反映这东西占用公共地方来做生意

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  • 快递价格越来越贵,速度却越来越慢,以前全国大部分地区今天发后天到,北京上海经常今天发明天到,现在省内都经常隔两天到,更不用说省外了!

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    这的问阿里巴巴了, 无本买卖弄个菜鸟入股几大快递, 整合一下集中涨价。

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  • 每次都是上班时间才派我家也是很头疼…

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    那为什么不选送单位呢? [尴尬]

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    王子偏头痛

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  • 现在的快递员,无论是送哪里,均不打电话,全部默认投递快递柜,不管你是生鲜还是贵重物品,都送快递柜,放进去就走,要么放进去就跑旁边带着打游戏。真是整个行业的工作态度极为恶劣!如果快递柜要收费,这种费用不应该转嫁到未同意就被执行的被动消费者身上,呼吁所有消费者,扶正快递员工作心态,拒收快递柜!

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    直接投诉,快递员要叫爸爸了 [小眼睛] [小眼睛]

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    拒收没有用,最好的办法是去邮政局网站投诉,多投诉几次就好了。

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  • 快递也是一份工作 为什么发快递都能上门揽件。派送的时候各种推脱,快递是辛苦。可那是一份工作,试问大家谁的工作敢只做一半。剩下的还能理直气壮的让客户去完成?希望少一些圣女跳出来呼吁所谓弱势群体,大家都是拿钱工作。大半年快递没有一次送来,还丢了十几件。现在快递你投诉虚假签收什么都没人理你。打死不送,前几天还有天天快递的来威胁我,告诉我以后都不要用他家快递。幸亏有录音的好习惯……

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    去国家邮政局网站投诉,投诉几次就老实了。

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  • [皱眉] 为啥我都觉得可以接受,只要按时给我送到就行。上班时间给我放快递柜,下班了拿回家,我觉得很方便。

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    我也可以接受 有时候并不喜欢天天快递员上门 不是有快递员抢劫杀人的案例吗

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    你这ID针对我 [皱眉]

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  • 快递柜超过24小时要收费1元的时候,点投诉,就可以取消收费。速递易试过两次,顶我上去

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    我都没遇到么,有次超了两天也没收费。而且现在超时快递员都会拿出来重新放。我还蛮喜欢这个模式,连沟通交流都省了,只要件不出问题。

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    我们这,12小时1块起,鸟箱说的就是你而且很容易收不到通知

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  • [doge] 就顺丰京东苏宁打电话送上门,其他的全都直接扔在柜子里面。

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    我们这的顺丰也直接扔柜子里 [哭泣]

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    我们顺丰,苏宁,天猫国际都放驿站或者柜子,天猫超市买的少有时送货上门,只有京东是唯一一个稳定送货上门的。所以现在很多东西都去京东买了。

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  • 快递涨价感受不大,公交涨价真是难以忍受,人行道全是停的汽车,还不发展公共交通 [生气]

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    好像近年没有怎么听说有公交车涨价的,虽然早几年自己家那边是涨了,还贼贵

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    我们这边公交车一直一块钱

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  • 超级烦快递放快递柜 本身就是懒得出去买才网上买的 网上买完了还得去快递柜拿那跟再走两步超市买有啥区别……

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  • 你们有多少人的工作是365天全年无休除了过年七天的?但凡过一个节日,电商就搞点活动,就得加班送的?我一个哥们搞快递,麻将桌上再也没见过他。听他说,每天天每亮就得去站点分拣各个街区的快递,然后第一时间装车,拉到辖区的菜鸟驿站,然后一个一个发短信写标号。忙到快中午了,终于快上架完了,到了取件高峰期,大家中午都下班放学来取快递了,好不容易一个一个,一看,一点多了,又得去站点拉中班的快递。午饭基本没空吃,中班的快递会少一些,然后又是赶紧分拣拉回站点上架。忙到三四点终于可以吃口饭,然后休息一会等别人下班来拿快递,到了5-6点,又得把白天别人需要寄出的快递拉到公司站点,还要把晚上公司的第三波派件拉回来。一个月过去了,你的派件费还得被公司站点以各种理由给你扣下来不发给你。

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    派件费被公司扣是快递公司坑啊,和收件人有什么关系

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  • 中国特色快递服务无话可说,突然怀念起了当年的美亚。。

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    美亚同样的快递费起码要一周吧

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    开通下 会员嘛、、、、

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  • 快递柜收费?让他退回给卖家我重新下单吧

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