“苹”安无事:AppleCare 服务全解析,AC真能保平安?
前言
一年一度的Apple新品发布9月如期进行,如广大果粉预料的一样,iPhone产品线发布了三款新品,Apple Watch Series 4面世,无论是坊间传言的史上最强Mac Pro,还是传说中将配备Face ID的iPad Pro,甚至整整面世N年的Mac mini都没能等来常规更新,iMac也仍然维持在7代处理器(Intel 8代Coffee Lake i3搭配Intel® Iris™ Plus 显卡的版本已经出货了,大概率会在Mac mini标准配置中出现上,窄边框的iPad Pro不出意外也将在今年最后的发布会中和大家见面),一切都和手机之外的硬件无关。不过除了新的iPhone和Apple Watch外,AppleCare相关服务也在价格和条例上进行了不少更新,搜索了整个张大妈,居然没有关于AppleCare(AC)系统的具体购买和使用介绍,作为一个“果蛆”,必需自告奋勇分享下AC的浅度介绍,也希望大家在最近的双11及不远的黑五购物季能够买到自己期待已久的苹果产品。
▲ 除去值友 @善生的善生 推荐的各类官方(真的值)和第三方MFi(性价比)实体配件之外,AppleCare也是我非常推崇的,可与Apple产品一同购入的超“值”服务。
▲ Apple设备的AC保障是必须的,要笑谈,先买,绝对不“云”解读。
作为一个“果蛆”,在张大妈不知不觉已经写了挺多关于Apple产品的原创了,希望这些不过时的分享还能为大家带来一些帮助。
▲ 写于MacBook Pro 2016产品大更新之时,Thunderbolt 3(TB3) - 雷雳3(那时还译作雷电3)正式开始向消费市场推广,那时“笑谈”无法接受TB3转接的“云”用户现在怎么看?
▲ 写于MacBook Pro 2018产品大更新之时,除去梳理2018夏季MacBook Pro产品线的更新亮点外,里面还简单介绍了适用于MacBook Pro的AC服务。
▲ 值友用亲生实践证明,AC真的“值” 。
▲ 当时的电池门大家吐槽无数,寻找各种所谓的原装件,试图DIY,真的“值”?- 亲身体验告诉大家:2017 Apple Store 天才吧600+更换iPhone 6s Plus电池的我(因此被嘲笑“果蛆”)拿到苹果的退款了,我只想说万亿市值大企业值得信仰 (AAPL也适合长期持有)。
▲ 值友踩坑第三方iPhone保障业务,相比Apple自家的AppleCare+,从使用便利性上绝对的“坑”。
汇总以上,只想给大家传递一个信息:AppleCare 真的“值”!,下面就将通过以下的内容为大家一一展示:
1、AppleCare 服务解析
2、AppleCare 价格及维修成本分析
3、AppleCare 购买时效及海外保修分析
4、AppleCare 使用总结及苹果官方售后指南汇总
5、后记
1、AppleCare 服务解析
▲ Apple Care 包含了AppleCare Protection Plan 全方位服务计划(针对Mac产品)或 AppleCare+ 全方位服务计划(针对包括iPhone,iPad,Apple Watch及iPod在内的移动设备)可提供来自 Apple 的额外硬件保修服务及专家电话技术支持。
由于 Apple 制造了硬件、操作系统及众多应用软件,Apple 产品是真正意义上的集成系统,对于大多数用户来说,可能iPhone,Mac可能只是苹果从你口袋掏钱的开始,各类的好用的App值得投入更多,花了这些钱,你才会觉得,“没错,Apple真香!”。
▲ AppleCare与中国大陆三包规定和Apple一年有限质保的对比。
在中国大陆,消费者权益保护法包括 "三包" 规定,赋予了消费者自购买 iPad 和 Mac 之日起 2 年的主要部件质量问题保修服务,还赋予了消费者自购买 iPhone 和 iPod touch 之日起 1 年的整机质量问题保修服务(在浙江省,消费者权益保护法赋予了消费者自购买之日起 3 年的台式电脑质量问题保修服务,也就是iMac,Mac mini,iMac Pro及Mac Pro的浙江省用户可以有3年的保修,对于这一部分人,购买AppleCare Protection Plan来获得额外硬件保修的意义就不大了。)
1.1、AppleCare Protection Plan(适用于Mac产品)
对于Apple旗下的Mac 产品,AppleCare(AC) 的官方名称是:AppleCare Protection Plan 全方位服务计划,这个AC可提供长达 3 年来自 Apple 的额外硬件保修服务以及专家技术支持(在美国、日本、澳洲、新西兰,Apple为Mac产品提供包含-Accidental Damage from Handling ("ADH Service"),即意外损坏的AppleCare+,具体的下文第3部分详述)。
▲ AppleCare提供的硬件维修范围除了Mac本体外,还有诸如电源适配器和AirPort等配件。
额外硬件保修服务范围包括:(i) 材料或工艺存在缺陷(即普通消费者理解的机器本身的质量问题,个人有使用第二年时Macbook Pro更换主板的经历,如果不是AC,那经济损失难以想象);(ii) 容量低于原规格标示的 80% 的电池(电池的正常使用损耗,3年内以一天一充的标准正常使用的话,可以获得1-2次的电池更换机会)。
而这 3 年的专家技术支持除了包括Apple Store现场送修时天才们的服务及台式电脑的上门检修外,还包括对软件使用的指导,其中除了macOS之外,还有Apple旗下的iMovie 、Pages 、Numbers、Keynote、Final Cut Pro等软件。
1.2、AppleCare+(适用于iPhone产品,包括 iPhone 年年焕新计划)
▲ AppleCare+ 提供的硬件维修范围除了iPhone本体外,还有诸如耳机和充电线等配件,并且提供了2次针对意外损坏的保修服务。
说完了AC for Mac,下面就要谈一谈受众面更大的AC for iPhone了。对于iPhone产品,AppleCare(AC) 的官方名称是:AppleCare+ 全方位服务计划,这个AC可提供长达 2 年来自 Apple 的额外硬件保修服务以及专家技术支持,相比上面的AC for Mac(即AppleCare Protection Plan),AppleCare+最大的不同是另外还提供 2 次意外损坏保修服务 - 即上文提到的 Accidental Damage from Handling - "ADH Service"(对于仅有屏幕损坏 - 无论是碎屏还是屏幕划痕,涂层自然磨损,更换都只收取188元的服务费;对于其他任何损坏 - 无论是进水还是坠落导致的边框变形,后面板碎裂,都是收取628元的服务费)。
额外硬件保修服务范围包括:(i) 材料或工艺存在缺陷的iPhone (即普通消费者理解的机器本身的质量问题)及其原装配件(诸如耳机和充电线等配件。虽然Apple官方的线缆个人使用下来基本没有损坏问题,但还是经常被“拉线星人”吐槽不耐用);(ii) 容量低于原规格标示的 80% 的电池(电池的正常使用损耗,2年内以一天一充的标准正常使用的话,可以获得1次的电池更换机会)。
除了上述硬件保修服务及与Mac类似的2年的专家技术支持(除去硬件,还可以获得Apple出品的App的技术支持)外,2016年开始,Apple在中国大陆推出了 iPhone 年年焕新计划。只需要在中国大陆的 Apple Store 零售店购买任意一款当年的iPhone新机型,并在同一笔交易中加购 AppleCare+ 全方位服务计划,就可以参与 iPhone 年年焕新计划。iPhone 年年焕新计划可以让你能轻松地升级 iPhone(不过现在的iPhone新品好像也不似iPhone 6刚发售时那般抢手了),并提供 AppleCare+ 全方位服务计划的安全保障,在购买符合条件的 iPhone 第 10 个月起到第 13 个月末期间,都能以此 iPhone 原零售价格 50% 的折抵优惠来购买新 iPhone。个人感觉现在这个iPhone 年年焕新计划随着iPhone发售时价格不再坚挺而变得有些鸡肋,不过对于那些本就想要购买Apple Care+,且能够前往Apple Store零售店购买的消费者,购买即获得未来参加焕新计划的机会,算是顺便的福利。
1.3、AppleCare+(适用于Apple Watch产品)
▲ AppleCare+ 提供的硬件维修范围除了Apple Watch本体外,还有诸如电源适配器和磁力充电线等配件,并且提供了2次针对意外损坏的保修服务。
说完了AC for Mac 和 AC for iPhone,下面就要谈一谈针对今年大火的Apple Watch Series 4推出的AC了。对于Apple Watch产品,AppleCare(AC) 的官方名称是:AppleCare+ 全方位服务计划,这个AC可提供长达 2 年(Hermès版本为3年)来自 Apple 的额外硬件保修服务以及专家技术支持,和上面的AC for iPhone一样,Apple Watch的AppleCare+也提供 2 次意外损坏保修服务(对于普通版本收取528元的服务费;对于Hermès版本收取588元的服务费)。
额外硬件保修服务范围包括:(i) 材料或工艺存在缺陷的Apple Watch(即普通消费者理解的机器本身的质量问题)及其原装配件(诸如磁力充电线和充电器等配件,最重要的是表带的损耗,尤其是Hermès表带在佩戴过程中的磨损,在Hermès专柜能以换新的方式得到妥善处理);(ii) 容量低于原规格标示的 80% 的电池(电池的正常使用损耗,2-3年内以一天一充的标准正常使用的话,可以获得1-2次的电池更换机会)。
1.4、AppleCare+(适用于iPad产品)
▲ AppleCare+ 提供的硬件维修范围除了iPad本体外,还有诸如电源适配器和AirPort等配件,并且提供了2次针对意外损坏的保修服务。
适用于 iPad 的 AppleCare+ 全方位服务计划可提供长达 2 年来自 Apple 的额外硬件保修服务以及专家技术支持,另外还有 2 次意外损坏保修服务(每次收取368元的服务费,无论是进水,碎屏,还是被摔,都可完美解决,对于家中有小朋友的iPad用户,AC大大提升了iPad的服役周期,降低了综合使用成本)。
额外硬件保修服务范围包括:(i) 材料或工艺存在缺陷(即普通消费者理解的机器本身的质量问题);(ii) 容量低于原规格标示的 80% 的电池(电池的正常使用损耗,2年内以3天一充的标准正常使用的话,可以获得1次的电池更换机会)。
1.5、AppleCare+(适用于iPod及其他Apple产品)
▲ AppleCare+ 其实还覆盖诸如iPod,HomePod等产品。
除了上文提到的Mac、iPhone、Apple Watch、iPad之外,AC服务还覆盖了其他的Apple产品,诸如iPod、HomePod等,不过由于在中国大陆受众较少,这里就不赘述了。针对iPod的AppleCare+服务可提供长达 2 年来自 Apple 的额外硬件保修服务以及专家技术支持,另外还有 2 次意外损坏保修服务(每次收取198元的服务费),而针对HomePod的AppleCare+服务也是长达 2 年来自 Apple 的额外硬件保修服务以及专家技术支持,另外还有 2 次意外损坏保修服务(亚太地区只有澳洲有这项服务)。
2、AppleCare 价格及维修成本分析
上面一部分讲了下目前中国大陆市场AC的概况及大致的保修范围,看到这里,值友肯定要提出一个问题?AC“值”吗?这里我们依然按照上面的几个品类梳理下AppleCare价格及维修成本,看完你就知道,AC真的香不香。
2.1、AppleCare Protection Plan(适用于Mac产品)
▲ MacBook,MacBook Air及13寸的MacBook Pro的AppleCare服务价格为1584元。
▲ 15寸的MacBook Pro的AppleCare服务价格为2278元。
笔记本产品:苹果的广义上MacBook系列产品(包括MacBook Pro,MacBook Air,MacBook)的原厂保修均为一年,通过加购AppleCare的方式可以将保修延长至3年,而AC官方价格分为两档:15寸的MacBook Pro为2278元,其他机型为1584元。看到这里很多朋友要问,花去机价的1/10去购买AC真的值吗?
▲ 自己手中MacBook Pro 2017 15寸机型更换键盘记录,好在是保内,否则一个键盘就要更换整个C面3000+ HKD的价格,还真不是果蛆信仰就能承受的。
作为集成度最高的笔记本产品之一,MacBook的维修自然不便宜。上图展示了我今年2月在Apple Store因为键盘敲击响应不灵问题送修的记录,可以看到,如果不是保内,那么维修价格将达到3000+ HKD,尽管苹果已经将MacBook的蝴蝶键盘这一通病造成的问题保修延长,但不排除作为MacBook使用者,你还可能遇到其他非通病问题,到时候形单影只的你与其面对高额账单是"修还是不修"这一囚徒困境还不如早做打算,为MacBook买上个AC,以解决后顾之忧。
▲ MacBook机型更换电池价格,1-2次电池维修就能“回本”。
就算你们有在3年的保修期内遇见其他的质量问题,但作为以轻薄便携性著称的笔电产品,很多使用者在外出时都会使用电池,这样的情况下电池的损耗肯定是少不了的,与其在意电池的循环次数,不如买上AC然后尽情使用,享受真正的无线使用。正常情况下,3年的保修期内,肯定会发生1-2次电池的损耗更换,对比下官方更换电池服务的价格和AC价格,AC的实际使用成本就很可观了。
▲ 手中这台MacBook 2017在更换C面后,电池也更换了,计数归零,大半年的正常使用后,电池40+循环。
台式机产品:相比MacBook这类笔记本产品,台式机的AC保修购买对于不同地区的消费者不能一概而论,因为在中国大陆市场,浙江省的消费者本来就享有3年的质保期,而购买AC的意义就是多了一站式服务体验(包括上门维修等),而对于其他省份只能享有1-2年保修的用户,AC的意义就更大了。
▲ 购买AC保障后,台式机Mac产品的随机附件,包括触控板、键盘和鼠标也可以享有由电池损耗造成的3年保修。
在浙江省,消费者权益保护法赋予了消费者自购买之日起 3 年的台式电脑质量问题保修服务。
▲ 高贵的Mac Pro的AppleCare服务价格为1584元。
▲ iMac Pro及iMac的AppleCare服务价格为1187元。
个人认为AC保修购买对于集成度及有屏幕进灰风险的一体机iMac Pro及iMac的很重要。
▲ 传闻中即将更新的Mac mini的AppleCare服务价格为682元。
Mac mini的集成度也越来越高了,可能于10月底更新的Mac mini会否成为史上维修难度最大的Mac mini呢?拭目以待。
通过上面的比较,我们可以发现对于MacBook产品来说,AC的购买基本能够让你在正常的使用情况下完成“回本”,而Mac台式机用户通过AC获得上门服务、延长保修服务也是极好的。
2.2、AppleCare+(适用于iPhone产品)
目前在售的几款iPhone机型售价如上,AC售价都接近20%的机价了?值友们肯定要问,只是增加一年的保修,外加两次意外保护,这也值吗?那对比下官方的维修价格后,你就会发现,真的,必须点“值”。
▲ iPhone 屏幕维修价格。对比有无AC,可以发现差别巨大。
首先比较下屏幕维修价格。手滑星人最常见的情况是碎屏,如果有AC的情况,你只需要为付出188元便可以得到一个全新的屏幕,这个价格比一些钢化膜的价格还低,但是如果没有AC,基本上你需要付出超过AC价格的维修费用才能换屏(特别是iPhone X,XS及XR目前千元以内的没有可靠的第三方维修件替代)。
▲ iPhone 电池维修价格在去年的降频门后出现下调,AC将保修延长至2年,1-2次的电池更换也能少许“回本”。
在去年的电池门后,苹果将大部分机型的电池维修价格下调至214元,就像上文说的,正常使用情况下,AC在保期间更换1-2次电池可以少许回本。
iPhone 保外维修价格基本可以算是半台机价了,诸如进水,后盖背板碎裂等事故级损害的维修价格都是十分高昂的,但是如果你有AC,那么面对这样的事故,你拥有2次复活机会,而每次复活只需要628元。
▲ 拥有AC,你将获得两次iPhone 保外维修机会,而每次只需要付出628元。
2.3、AppleCare+(适用于iPad,Apple Watch,iPod等产品)
▲ 拥有AC后,其他产品的保外维修价格,分类就没有iPhone那么细致了(区分仅屏幕损坏和其他损坏),统一价。
iPad AC服务价格:
▲ 除iPad Pro之外其他iPad机型的AC服务价格为582元。
iPad 维修成本对比如下:
▲ 拥有AC后,电池保修也延长至2年,正常使用情况下至少省去721元。
上面展示了iPad在拥有AC后的维修成本对比,光就电池维修这一项,AC就基本能实现“回本”,两次意外损坏维修保障可以算是赠送了。
Apple Watch AC服务价格:
▲Hermès版本AC价格为849元,将原有2年的保修时限提升至3年,并包含两次意外维修。
Hermès版本AC价格为849元。AC将原有2年的保修时限提升至3年,并包含两次意外维修,每次意外维修价格为588元。
▲其他Series 4版本AC价格为699元,将原有1年的保修时限提升至2年,并包含两次意外维修。
其他Series 4版本AC价格为699元。AC将原有1年的保修时限提升至2年,并包含两次意外维修,每次意外维修价格为528元。
▲Series 3版本AC价格为479元,将原有1年的保修时限提升至2年,并包含两次意外维修。
Series 3版本AC价格为479元。AC将原有1年的保修时限提升至2年,并包含两次意外维修,每次意外维修价格为528元。
Apple Watch 维修成本对比如下(仅以Apple Watch Series 4为例):
▲ 拥有AC后,意外损坏的服务费将是528或588元,而如果没有AC的话,需要付出2000+的维修费。
通过上面的对比可以发现,如果发生意外损坏,AC能轻松直接满血复活。即使在没有发生意外损坏,只是1-2(Hermès版本2-3年)年内对损耗电池进行更换,AC能够让你直接“回本”。
iPod touch AC服务价格:
▲iPod touch版本AC价格为404元,将原有1年的保修时限提升至2年,并包含两次意外维修。
iPod touch的AC价格为404元。AC将原有1年的保修时限提升至2年,并包含两次意外维修,每次意外维修价格为368元。
▲ 拥有AC后,意外损坏的服务费将是198元,如果没有AC,需要付出1000+。电池维修也需要582元。
尽管现在购买iPod touch的消费者不多,但通过上面的对比可以发现,如果发生意外损坏,AC能轻松直接满血复活。即使在没有发生意外损坏,只是1-2年内对损耗电池进行更换,AC能够“回本”。
2.4、维修成本对比总结
通过上面一系列的对比可以发现,AC的拥有与否对于iPhone,iPad,Apple Watch等产品保外服务费用有着巨大的影响,而即使对AC中不包含意外保障的MacBook产品来说,节约下来的在3年保障内进行1-2次电池更换也是很客观的一笔费用。所以AC真的是买不了吃亏,买不了上当的。
3、AppleCare 购买时效及海外保修分析
看完上面两个部分,相信很多没有购买AC的朋友已然后悔,为什么当初没有买,别着急后悔,看好下面的购买时效,你也许会发现还有机会,通过加购AC来为手中的Apple 产品保平安。
3.1、AppleCare 购买时效
AppleCare Protection Plan(适用于Mac产品)可在自 Mac 购机之日起的 1 年有限保修期内进行购买。购买设备不一定需要购买该服务计划,即如果还没出保,都是来得及的。
AppleCare+ 全方位服务计划可在购买新 iPhone,iPad,Apple Watch,iPod的同时进行购买,或可在购买 iPad 之日起 60 天内进行购买。
3.2、AppleCare 海外保修分析
对于很多海淘购买Apple产品或者在海外生活的朋友,AppleCare的海外或跨国保修条款很重要,这里梳理下Apple官方明确支持全球联保的机型及相应的服务。
▲ Mac,Apple Watch,iPod都是支持全球维修服务的。
Mac,Apple watch,iPod是三款在Apple Care服务下支持全球联保的产品线。因此如果购买这三个产品线的产品时,放心加购AC,都能获得全球联保。
对于在美国,日本,澳洲,新西兰购买AC+ for Mac的用户,还可以享受两次意外保护即上文提到的ADH,不过ADH服务仅支持购买地使用。
iPhone 和 iPad在官网的条款中没有明确支持全球联保,但港行(包括澳门)的AC在大陆地区能够使用,并且支持ADH。
另外今年在美国。Apple升级了Apple Care+服务,为盗抢提供保障,价格比普通版(价格$199)的贵上100美金,希望同样的服务能够早日在大陆市场落地。
▲ 盗抢加强版AC+支持在被盗抢情况下,以优惠价购新手机,前提是开启Find My iPhone功能。
4、AppleCare 使用总结及苹果官方售后指南汇总
总的来说,Apple Care服务其实算是一个Apple为设备提供的保险服务,作为一个保险,买的就是对未知的保障。Apple Care尽管售价不菲,但是通过上面的分析,我们可以发现,正常使用过后,实际使用成本远没有想象中那么高,而且相比市面上很多第三方的碎屏保,意外险,Apple Care能够为你提供Apple标准的服务,这一点远比那些采用打着“原装”、“原厂”旗号来历不明的原件的维修商靠谱。
4.1、Apple Care购买链接汇总:
AppleCare Protection Plan(适用于Mac及Mac OS产品)官方链接
AppleCare+ (适用于iPhone产品)官方链接
AppleCare+ (适用于iPad产品)官方链接
AppleCare+ (适用于Apple Watch产品)官方链接
AppleCare+ (适用于iPod产品)官方链接
4.2、苹果官方售后链接汇总:
下面是一些有用的链接汇总,全部来自 Apple 官网,切记不要通过第三方渠道输入序列号SN码查询保修,很可能被不法分子套取保修。
查看设备保修状态:官网链接
Apple Care计划概览:官网链接
iPhone年年焕新计划:官网链接
Apple Care+计划条款:官网链接
iPhone 维修查询,包括服务网点,维修定价:官网链接 (告别“百度”而来的iPhone专修点,官网查询更靠谱)
Mac 维修查询,包括服务网点,维修定价:官网链接
iPad 维修查询,包括服务网点,维修定价:官方链接
Apple Watch 维修查询,包括服务网点,维修定价:官网链接
5、后记
iPhone作为单机型销量最大的智能手机,每年都要卖出数以千万计的手机,随之而来的售后及维修后市场也是无比庞大的,其中很多不法分子也借机牟利,不仅侵害了Apple的利益,也让普通消费者连带受损。没有买卖就没有伤害,官换机是重灾区,目前在大陆市场,Apple已经较少采用直接换新方式进行维修,目前来看,大批量来历不明的官换机,原产件已不可信了,请值友们在购买的时候擦亮双眼,购买及维修选择官方认证渠道。
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