23. 女子试驾车刮了道印子,被4S店要求赔八千七。
她把车停回4S店门口时,销售先绕到车头看了一眼,脸色马上变了。
“保险杠刮了,这个得走店里定损。”销售蹲下去,用手指在右前角那道浅印子上来回摸,“试驾协议你刚才签过,损坏照价赔。”
她没急着说话,只把包带往肩上提了提。刚才倒车进车位时,她确实听见了轻轻一声响,像塑料边缘蹭到路边的隔离墩。她心里也有点发虚,毕竟车不是自己的。
店长很快也过来了,拿着一张打印单,说保险杠要拆检、喷漆、校准,加上停运损失,一共八千七。
她看着那张单子,问了一句:“这车之前右前角有没有修过?”
销售顿了一下,笑着说:“我们试驾车每天都检查,有问题不会让客户上路。姐,你也别为难我们,按流程来。”
她低头看那块保险杠。白色车漆上有一道新蹭的灰印,但边缘旁边还有一点不太一样的飞漆,颜色发暗,像是早就附在上面的。她干车险定损十年,这种新旧痕迹混在一起,一眼就能看出不对。
可她没有当场戳破。
她只是问:“能不能走保险?”
店长说:“试驾协议写了,客户造成的损失由客户承担。你要是今天不处理,车也不能放你走,后面影响我们安排试驾。”
旁边还有两个等车的客户看过来。她把手机拿出来,又放回包里。她不想在店里吵,也不想让对方一句“女司机不懂车”把话题带偏。
刷卡的时候,她手指在密码键上停了一会儿。八千七不是小数目,她这个月房贷刚扣完,银行卡余额也不宽裕。POS机吐出小票,销售把客户联递给她,语气比刚才松快了些:“姐,后续维修我们这边处理,你不用操心。”
她点点头,把小票折好放进包里,转身出了门。
走到停车场出口,她没有马上打车,而是绕回那辆试驾车旁边。她拍了保险杠的近景,又拍了车身编号、试驾协议、定损单和刷卡记录。那点飞漆在阳光下很清楚,旧痕和她刚才蹭出的灰印并不在同一个受力方向上。
她还翻出车险同行群里前几天的聊天记录。有人提过这家店,半年里已经有好几个客户试驾后被要求赔钱,少的两三千,多的五六千。因为金额不算特别大,大多数人嫌麻烦,付了钱就走。
她把资料整理好,分别提交给市场监管、消协和税务投诉通道。写情况说明时,她删了好几次“你们这是讹人”,最后只留下事实:车辆疑似存在旧伤,店方未提前告知,定损金额明显高于正常维修范围,且拒绝提供合理明细。
下午,监管人员到店核查。店里一开始说是正常维修报价,后来被要求调取这辆试驾车前一周的检查记录和维修记录,销售的声音明显低了下去。那处右前角旧伤,确实早在她试驾前就被登记过,只是没有修,也没有告知客户。
事情没有像短视频里那样当场大快人心。她那笔八千七先被冻结核查,几天后才按投诉处理结果退回。店里被责令整改,又因为多次类似收费被处罚,之前几名客户也陆续接到退款协商电话。
销售给她打过一次电话,说自己也是按店里规矩办,工资还被扣了,能不能把投诉撤一部分。
她听完,没有骂人,只说:“我只接受按事实处理。”
挂断电话后,她把手机放在桌上,先去厨房看了一眼冰箱里还剩什么菜。晚上她给自己下了碗面,吃到一半,又打开投诉平台,把补充材料里多余的情绪话删掉,只留下照片、单据和时间。
后来再有人问她试驾要注意什么,她没有讲大道理,只提醒一句:签字前看清协议,发现问题先拍照,别急着认赔。
头条的友友们,如果你明知道对方利用信息差多收钱,但维权要花时间和精力,你会当场争到底,还是先付钱再按流程投诉?