千元旗舰鼠标滚轮失控不是个例!完整修复方案+售后避坑指南,收好不谢

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07-09 23:17

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精选参考来源

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35. 吐槽一下罗技的售后,生平仅见系列。 去年(2025年)六月,我在京东罗技官方旗舰店买了一套键鼠套装,大约用了两个月的样子,鼠标的滑轮就失灵了。 但我这个人特别怕麻烦,觉得退换货啥的很麻烦,能将就用就将就用着,所以一直也没找客服。 直到年前,键盘也失灵了,没办法将就了,于是我找了客服。 客服说有三年质保,只要不是人为破坏,商家免费修理并承担运费,我先行垫付。 因为过年放假,售后店初八才上班,我就自己捣鼓键盘,发现只是电池没电了,换了个新电池,恢复了正常。 但我想,既然已经联系了售后,不妨把鼠标送修。 这里特别强调一下,这么长时间,鼠标滑轮一直处于失灵状态,换了电池也没用。 我在中通快递下了单,运费九块,又把鼠标包装好送到了快递点。 几天后,我收到了寄回的鼠标,马上试了一下,发现使用正常。 于是我联系客服,要求报销运费。 结果呢,让人大跌眼镜的事情出现了:居然说我的鼠标无故障,因此不予报销运费。 无故障我干嘛折腾?而且出现故障不是一天两天的事了,是已经几个月了,难道在运输过程了自动修复了? 我觉得这属于霸王说法,有没有故障,完全是他们说了算,并不透明。我不得不怀疑他们是为了不报销运费,也相信我这不是孤例,一定还有人和我一样,明明有故障,却被以无故障为由,硬性要求消费者自行承担运费。 于是我抱着试试看的心理找了平台客服,没想到,平台客服都不问具体情况,就说由他们支付运费,他们再去扣商家的。 我想,可能平台也不是第一次遇到这种情况,清楚商家做事的风格,所以二话不说就给退钱了。 在此我想呼吁一下,如果有和我同样情况的罗技消费者,千万不要吃哑巴亏就此算了,还要是去争取自己的权益。虽然钱不多,但不能助长他们的无良行为。 罗技怎么也算是一个大品牌了,这种做事风格,真让人无语!

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