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“不可取消”酒店订单真的不能退？行前变动维权指南

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06-09 23:05

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#携程涉嫌垄断##市场监管总局对携程立案调查# 支持导游小黑，小黑立大功！商家层面：支持国家！佣金畸高！强制独家！每次去酒店，前台会说你退了前台订房更便宜！顾客层面：携程早该查了，如果你搜索某机票航班次数过多，就蹭蹭涨价，一搜一个价！隐私层面：如果他没事，他马上就干小黑了，还让他活着？ http://t.cn/AXG4Hn5i

#洲际酒店涉嫌侵害消费者合法权益#【京津冀消协约谈“洲际酒店”】竟然有这么“霸王”的条款！真是逆了天了！排除中国司法管辖，强制境外仲裁。会员条款规定：涉及金钱赔偿等争议，消费者必须提交美国仲裁协会（乔治亚州）仲裁，放弃中国法院诉讼权及集体维权权利；争议解释与执行强制适用美国乔治亚州法律。#洲际酒店霸王条款# 主要集中在以下两个方面：强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利；侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。此外，会员条款中“对本计划条款与附则的解释权归洲际酒店集团所有”的规定，是典型的霸王条款，应属无效。红星新闻的微博视频

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1. #携程涉嫌垄断##市场监管总局对携程立案调查# 支持导游小黑，小黑立大功！商家层面：支持国家！佣金畸高！强制独家！每次去酒店，前台会说你退了前台订房更便宜！顾客层面：携程早该查了，如果你搜索某机票航班次数过多，就蹭蹭涨价，一搜一个价！隐私层面：如果他没事，他马上就干小黑了，还让他活着？ http://t.cn/AXG4Hn5i

2. #洲际酒店涉嫌侵害消费者合法权益#【京津冀消协约谈“洲际酒店”】竟然有这么“霸王”的条款！真是逆了天了！排除中国司法管辖，强制境外仲裁。会员条款规定：涉及金钱赔偿等争议，消费者必须提交美国仲裁协会（乔治亚州）仲裁，放弃中国法院诉讼权及集体维权权利；争议解释与执行强制适用美国乔治亚州法律。#洲际酒店霸王条款# 主要集中在以下两个方面：强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利；侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。此外，会员条款中“对本计划条款与附则的解释权归洲际酒店集团所有”的规定，是典型的霸王条款，应属无效。红星新闻的微博视频

3. 【#专家称五一航班被取消可索赔#】#五一航班被取消能索赔吗#？据看看新闻，买好的五一机票说没就没了？“五一”假期临近，不少旅客提前预定的出境机票突然被取消了！多条赴曼谷、普吉岛等东南亚热门航线被航司单方面取消，不少旅客甚至连改签都没得改。为什么突然飞不了？核心原因还是油价持续暴涨，过去几周，航油从每桶85-90美元飙升至每桶150-200美元，叠加部分东南亚、欧洲航司与机场几近“无油可加”，航班被迫停飞。但航司单方面取消，算不算违约？专家明确指出：算！消费者可要求免费退改，并就机票差价、酒店违约金等合理损失索赔。目前，航油价格已达10年高位，还是提醒大家，近期出行尽量选择抗风险能力强的大型航司；预订酒店时首选“免费取消”的产品，并全程留存好购票和沟通证据，以备不时之需。 #五一航班大面积取消# 看看新闻Knews的微博视频

4. 【#律师支招被酒店套路退单怎么办#】近日，消费者张女士在社交平台反映，柳州胡同七号酒店无端违约，据张女士介绍，今年2月7日，她提前预订了柳州胡同七号酒店万达广场店5月1日至5日的房间，总价494.85元，计划五一期间前往柳州游玩。4月23日，酒店突然致电，告知其老板已于三月离世，因背负巨额外债面临法院查封，门店四月即将关停，无法承接五一住宿订单，催促她尽快申请退款，张女士取消了该酒店订单。4月27日，记者致电柳州胡同七号酒店咨询订房。工作人员表示，酒店目前正常营业，日常房源可线上直接预订，但五一期间房源已全部订满。记者注意到，张女士之前预订的该酒店一间豪华双人床房在相关平台已显示满房，房价一晚569元，比她此前预订4晚的总额494.85元还要贵。律师建议在证据完备的基础上采取“三步走”策略。首先，向预订平台正式投诉，要求平台履行监管责任，根据其服务规则对商家进行处罚，并协调恢复原订单或落实差价补偿。其次，若平台协调无效，应向酒店所在地的市场监督管理部门（12315）或文化市场综合执法机构投诉举报，举报商家涉嫌虚假宣传、价格欺诈、合同违约等违法行为。最后，对于涉及金额较大、行为恶劣的情况，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条，考虑提起诉讼，主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。#四晚494元房间被退单后变一晚569元# （综合经视直播、封面新闻）新黄河的微博视频

5. 飞猪上定的这两天的酒店，过来山里躺两天，白天去看看瀑布啥的，但是，但是，但是，我本来28号在飞机上准备取消掉，这两天去离岛住的，因为错过了免责取消时间，所以未能如愿，但就在我刚刚打开酒店App的时候，看到酒店给的免费取消时间跟飞猪的不一致图1是飞猪给的免费取消时间，28日14:00前图2是万豪App官方的免费取消时间，28日23:59前也就是说，飞猪在取消时间上，并没有同步酒店本身的规定，而且自己修改了，导致了我的计划又被打乱了。以后大家在OTA平台上订酒店，如果有类似的问题，直接给酒店发邮件/电话确认，或打开App查看，减少损失。印度尼西亚·巴厘岛

6. 关于规范2026年元旦、春节期间酒店民宿客房价格行为的提醒告诫书

7. 黑龙江省消费者协会公布2025年度投诉维权热点

8. 你们飞猪是真的牛啊！！！在飞猪买的联程机票，因为航司原因后半段取消了，只给退后半程，客服还振振有词：不可能你坐了也退款啊所以你们不懂《蒙特利尔公约》我可以告诉你们：联程=单一运输合同，航司原因导致合同无法履行，旅客有权解除合同+全额退款另外依据IATA（国际航协）标准规则：联程客票（Through Ticket）：任一航段航司取消，旅客可要求全单非自愿退票，免收手续费；航司不得拆分联程、只退一段，违反IATA行业准则我让你们联系航司你们不联系，我让你们升级专员，你们客服：升级也是这个方案，谁来都不好使。@飞猪客服 @飞猪 #中东现场直击##中东局势##多家航司公布涉中东机票退改方案#

9. 【张捷说法】华住被约谈与消保争议管理权#热点观点##张捷说法##华住会被约谈##北京消协要求华住会自查整改# 华住会因会员服务协议中存在不公平格式条款，被北京市消费者协会约谈，其运营方被要求全面自查、限期整改。涉事条款为2025年7月生效的会员协议中，单方面约定争议仅提交上海仲裁委员会仲裁，剥夺消费者向法院起诉的权利。律师解读，该条款改变正常维权路径，仲裁在规则、仲裁员指定、地域保护及收费上均对普通消费者不利。此次约谈具有行业示范意义，类似问题在服务行业较普遍，希望成为规范此类条款的标杆。 http://t.cn/AXVRwosT

10. 【四晚494元房间被退单后变一晚569元当事人：店方谎称老板离世，门店将被查封】提前两个月低价预订五一酒店，临近出行却被商家以“老板离世、门店将被查封”等离谱理由要求退房。近日，消费者张女士在社交平台反映，柳州胡同七号酒店无端违约，捏造虚假事由逼迫顾客退订，疑似嫌早期预订价格过低，单方面毁约牟利。据张女士介绍，今年2月7日，她提前预订了柳州胡同七号酒店万达广场店5月1日至5日的房间，总价494.85元，计划五一期间前往柳州游玩。4月23日，酒店突然致电，告知其老板已于三月离世，因背负巨额外债面临法院查封，门店四月即将关停，无法承接五一住宿订单，催促她尽快申请退款，并主动推荐其它住宿。因担心五一房源紧张，张女士取消了该酒店订单，随后预订其他酒店，多花费900多元，新房总价约1400元。面对这套荒诞的说辞，张女士心生疑虑，随后联系订房平台核实情况，并将涉事酒店与她微信通话的相关记录提供给平台作为证据。平台回复，该酒店运营正常，五一房源正常对外售卖。经协调，平台答应等张女士在其他酒店入住结束后，退还她九百多元差价，并对涉事酒店进行调查。张女士称，事后，她多次尝试向酒店求证真相，沟通处处受阻。朋友致电酒店咨询订房事宜，工作人员得知来意后迅速挂断电话；她本人致电前台询问退房缘由，工作人员谎称自己当日才入职，对相关情况一概不知。而经张女士朋友实地探访确认，该前台员工已在岗数月，说辞完全虚假。酒店刻意回避、隐瞒的态度，让消费者倍感气愤。4月27日，经视直播记者致电柳州胡同七号酒店咨询订房。工作人员表示，酒店目前正常营业，日常房源可线上直接预订，但五一期间房源已全部订满。记者注意到，张女士之前预订的该酒店一间豪华双人床房在相关平台已显示满房，房价一晚569元，比她此前预订4晚的总额494.85元还要贵。当记者问及老板离世、门店涉官司、强制客人退房等传闻时，前台工作人员均以“不知情”“刚入职”为由推脱。就消费者投诉一事，工作人员承诺会转告负责人，安排老板回电回应。针对该酒店单方面要求消费者退订的行为，记者咨询了柳州市柳南区市场监督管理局银山街道市场监督管理所。工作人员表示，将记录酒店名称、地址及相关订单信息，就酒店正常营业却无故劝退低价预订顾客的情况展开核实调查。工作人员指出，消费者线上下单付款后，酒店订单合约即刻生效。酒店在无不可抗力、无合法合理理由的前提下，以虚假借口强制要求顾客退订，属于单方面违约行为。商家若因后期房价上涨，刻意劝退早期低价预订客户，不仅违背诚信经营原则，还涉嫌侵害消费者合法权益。经视直播的微博视频

11. #洲际酒店回应被约谈##洲际酒店称诚恳接受监督与指导# 【洲际酒店集团回应“被京津冀消协组织联合约谈”：高度重视并诚恳接受监督与指导】4月9日，针对京津冀三地消协组织联合约谈，并提出明确整改要求，洲际酒店集团方面回应，高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导，公司始终坚持将消费者权益置于首位。4月8日，京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。京津冀三地消协组织指出，调查发现洲际酒店集团在其网站及APP的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容，主要集中在强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利，以及侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利两个方面。北京日报的微博视频

12. 诱导乘客取消订单！大兴机场周边无证驾驶员被罚1.5万元

13. #小鲁提醒# 【#五一出行遭遇酒店退单涨价怎么办#】#酒店谎称蛇多退房转身涨价被调查# 提前预订酒店，有的消费者却在五一假期遭遇商家以各类离奇理由退单。维权小贴士：若遇到酒店无故退单、坐地起价，记得留存订单、聊天记录及支付凭证，了解正规维权途径，合理维护自身消费权益。 CCTV法治在线的微博视频

14. 维也纳、希尔顿欢朋等多家知名酒店被曝床单、枕套等未落实一客一换，有哪些健康风险？消费者能要求哪些赔偿？

15. 中央网信办、国家铁路局联合约谈携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等7家涉火车票销售业务的第三方互联网平台，要求相关平台应当严格落实网络安全相关法律法规要求，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作干扰铁路12306平台的安全核验措施，不得干扰、危害铁路12306平台的安全稳定运行。

16. 误订海外酒店40秒内取消被携程收取70%费用 “不可取消预订”曾被认定“霸王条款”

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