如果你手里有一支徕芬一代电动牙刷，最近恰好去官方店补刷头，大概率会碰到这样的场面：标价50元的缓震刷头3支装显示“缺货”，折合每支9.9元的6支装选项，链接已经直接下架。界面新闻
客服的口径倒是统一：因产线升级优化暂时无法下单，“新的多支装9.9元刷头预计9月上架，一代和二代牙刷均能适用”。清扬君但这个“补货”已经拖了一个多月，早在7月下旬就有消费者咨询线上客服，得到的答复一直是“在补货”，却始终没有确切时间。界面新闻
今天（8月24日），微博上“#徕芬欠老用户一个解释#”的话题还在发酵，有消费者直指徕芬“背弃先前对外作出的价格承诺，属于消费欺诈”。微博
被这件事卡住的人非常具体：2023—2024年冲着“刷头永久9.9元”的承诺买了主机、如今刚好进入第一轮刷头更换周期的用户。这篇不审判徕芬，只把三笔账算清楚：刷头到底贵了多少、9.9为什么会消失、9月到来之前老用户有哪几条路。
一、先复盘：从“技术普惠”到“暂时无法下单”
承诺始于2023年。投放市场初期，徕芬将“全系替换刷头9.9元”作为核心卖点宣传，当时市面飞利浦、欧乐B等国际品牌单支刷头多为数十元，耗材复购成本偏高。清扬君当年10月，在首款扫振电动牙刷发布前夕，徕芬官方对“不靠耗材挣钱能否存活”给出了“将技术普惠进行到底”的回答。微博宣传页还写明，9.9元的单只刷头定价仅为其它品牌均价的1/3，使用3年可以在刷头上节省240元。雷达财经
用户用真金白银投了票：这款电动牙刷首月便拿下13.5万支的销量。雷达财经而依靠“刷头永久9.9元”的许诺，徕芬只用了两年时间就吸引了250万消费者，等到第一批用户该换刷头时，等来的却是长期缺货——有人发现，价格并没有涨，“而是便宜的那一款刚好没有库存”。知乎
引爆点在今年7月。7月24日，有用户在黑猫投诉平台发帖，质疑徕芬此前宣传牙刷头9.9元，现在却把老款下架、新款牙刷头变相涨价到34.9元，与宣传不符，严重欺诈消费者。界面新闻
8月6日，清扬君舆情分析中心实测淘宝“徕芬官方旗舰店”，在售刷头只剩79元3支的Pro专业系列、69元3支的Mini小巧系列、79元3支的Max高效系列，以及119元5支的混合装。清扬君也就是说，现在能买到的最低价，折合单支已经在23元以上。
其中流传最广的一条用户吐槽，可谓一针见血：确实没涨价，只不过便宜的不出了，只卖贵的。界面新闻
二、9.9为什么消失：徕芬自己也难受的一笔账
电动牙刷行业的通用逻辑是主机微利走量，替换刷头赚取长期复购利润，徕芬却反其道而行，放弃耗材这块稳定现金流、只靠主机赚钱，再叠加2年只换不修的售后，商业模式先天难以持续。龚进辉
叶洪新其实早有体会，去年8月他就公开诉苦，称299元的售价毛利不到40%，被毛利70%左右的对手“按在地上摩擦”。雷达财经财务数据印证了这一点：低价刷头叠加2年质保，导致售价299元的徕芬电动牙刷毛利率不足40%，远低于行业近70%的平均水平；2024年，其牙刷产品线净亏损高达约8000万元。龚进辉
徕芬的应对是涨价加推新：2025年12月发布的新一代电动牙刷i2，起售价399元，较一代涨价100元，i2刷头单价14.8元、较一代涨价4.9元。雷达财经二代刷头单价普遍涨至约19.8—26元，从企业经营的角度看，这算合理的自救。
真正点燃用户情绪的，是处理方式：解决方案只停留在口头承诺9月重新上架，没有书面公示、没有补偿方案、也没有缺货过渡期的缓冲，用户只能被动等待。龚进辉对当初冲着承诺下单的老用户来说，这种“被背刺”的感受是真实的。
社区的声音也在分化。多位消费者已在黑猫投诉平台发起集体投诉，认为徕芬下架9.9元老款刷头、新刷头变相涨价，与宣传不符，涉嫌欺诈消费者。雷达财经但也有人认为，刷头涨价有商业合理性，长期亏本卖耗材确实撑不住。
还有一个值得留意的技术分歧：官方称二代刷头与一代牙刷“完全适配”，但不少初代用户发帖反映，新款刷头适配体验较差，自家一代电动牙刷仅适配旧版刷头。界面新闻一代用户在下单新刷头前，建议先看看同型号的最新使用反馈。
三、老用户的三条路：等、买、换
选路之前，先算总账。按每3个月换一支刷头、一年4支计算：原9.9元方案，一年耗材支出39.6元；现在官方Pro系列3支装售价79元，折合每支约26.3元。界面新闻即便挑相对便宜的多支装，一年也要花95—105元，比原方案每年多支出55—65元，3年累计差价约170—200元。而当初官方宣传的“3年节省240元”，如今对老用户来说，账完全反了过来。
路一：等9月补货。 选择等的话，盯住三个信号：其一，新多支装的单支价格是否真为9.9元——客服口径是“多支装9.9元刷头”，到底是单支9.9元，还是包含9.9元的系列名，要以开售当天的标价为准；其二，是否真适配一代牙刷——官方称“一代和二代牙刷均能适用”，但社区实测存在分歧，一代用户尤其要谨慎；其三，供应是否稳定，会不会开售几天再次缺货、能否常态化购买。9月底若这三条都不满足，基本可以不等了。
路二：等不及，继续官方。 原则一句话：买多支装。5支混合装统一售价119元，折合每支约23.8元。界面新闻牙齿敏感的话，Mini小巧系列3支装69元、折合每支23元，是目前官方在售的最低单价。时机上，不妨等9月新品上架之后再动手——若新多支装真按9.9元开售，现有库存的价格大概率跟跌；若没有，大促节点通常也有券。
路三：第三方适配刷头。 8月下旬，已有小红书用户晒单，几十块入手4支适配刷头，直呼直接省下80%的开销。小红书toothfocus、青水月等适配品牌，单支价格已经打到个位数，约为官方最低单价的1/4到1/3。但要提醒：适配刷头并非徕芬官方产品，刷毛磨圆率、贴合度、振动传导都没有统一验证，试错成本真实存在。想试的话先买1—2支，体验不行就止损。
最后给一个参照系：从当前店铺页面截图看，飞利浦的替换刷头至今仍普遍要几十元一支。徕芬的9.9元当年之所以能打，就是因为它把耗材价格拉到了行业均价的1/3——老用户这次真正在意的，不只是少了一支便宜刷头，而是购机时认可的那个价格锚点正在消失。
如果你决定维权，先保存好三样证据：购机订单页、含“刷头永久9.9元”等承诺的早期宣传页截图、客服承诺补货的聊天记录。黑猫投诉平台的集体投诉通道是开放的，同类诉求仍在增加。
9月的上新会是一个分水岭。若9.9元多支装刷头如约上架、一代适配兑现、供应稳定，这场信任危机还能软着陆；若再次落空，徕芬失去的将不止一笔刷头订单。这件事我们会持续跟进，9月有新进展会第一时间更新。
