成都12345热线推多语种服务，外籍居民可高效办理政务事项

1. 还是投诉有用投诉12345和12367之后，处理时效都是几个小时，且处理态度特别诚恳、处理方案特别细致。。。杭州那边斩钉截铁就差发毒誓了，和我说“100%绝对没有限制”。深圳这边“你来发函，立刻帮你去杭州打电话问”，而且还给了我私人手机号，也不用预约排队了

新浪微博 2026-03-19 00:00:00

2. #聚焦北京市委全会# 昨天北京开了市委全会，通过了北京市的十五五规划建议。作为新北京人，也是北京美好朝阳代言人，想说几句关于北京的“人民为中心”。#与时代共成长#1.北京的12345，这绝对是全国的典范，相信不少在北京的朋友都有感触，只要是合理诉求，12345基本都会办妥，响应速度也不慢，还有回访。大家都有切身感受，这里就不多说了，这里多介绍另一个举措“未诉先办”。什么叫未诉先办，这个概念脱胎于接诉即办，接诉即办指的是接到诉求（投诉之类）立马就去办理，未诉先办指的是在大家没有提出诉求之前，通过走访了解，提前知道大家的诉求，然后去办理。比如半壁店社区的健身园，新添的休闲椅就成了老人们的"心头好"。这个改变并没有接到投诉，而是基层政府通过走访，了解到健身园缺少休息设施，老年人户外活动时只能自带座椅，很不方便。了解到诉求后，社区就进行了安装，这就是典型的未诉先办。接诉即办到未诉先办是一个态度的转变，也是北京服务人民的体现。这就相当于北京的服务水平从叫服务员倒水变成了服务员发现你杯子里没水了主动倒水，服务水平从“小餐馆”变成了“大酒店”。2.北京的官员服务意识，他们很会换位思考。当年火的体验外卖骑手的北京人社局副处长，最近火的体验电动车停车难的昌平区副区长，类似的例子很多，北京是超大城市，治理难度之一就是对某些群体来说他们的难处很难被别人感受到，缺乏感同身受。这种难处通过传统的调研走访是很难感受到的，比如电动车停车难，你说每天要十五分钟停电动车，这听起来不是很难，可是当你真的体验下就知道这十五分钟多么宝贵，他是早上睡眠中和早饭中挤出来的十五分钟，多这十五分钟很可能早饭就没得吃，会难受一整天。北京官员切身感受人民群众难处，通过自身经历来换位思考，这说起来不难，但真正做到并且蔚然成风的，不多。3.北京的参政问政制度，官员会耐心解释。我参加过很多北京的座谈会，政府让大家提意见提建议，这些意见建议有的被采纳，有的没有，这都很正常，但不同的是，北京的主管官员会跟你解释为什么没采纳，他们的考虑，他们的权衡，哪怕你是一个小学生中学生，建议很不成熟，他也会跟你解释。为什么？在我看来这是极大的尊重和保护提建议人的积极性。“我提了意见建议，你也不采纳，也没下文，那我为啥还提？”这种心理很正常，北京的做法会很好的保护建议人的热情。北京十五五规划里提到“更加注重增进民生福祉，聚焦‘七有’‘五性’解决好人民群众急难愁盼问题”，这就是体现。希望北京可以保持自己的优良传统，并在此基础上继续发展，努力解决好人民群众急难愁盼问题。加油，北京！

新浪微博 2025-11-18 00:00:00

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微信公众号 2026-01-19 00:00:00

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