被提醒“消费入座”就报警:先分清提醒、劝离和越界

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18:25

一名男子连续多天到星巴克占座、不消费,被店员拿着菜单提醒“需要消费入座”。他觉得店员态度差,先当场投诉,投诉无果,报了警。民警到场调解,男子最后离开了门店。 门店工作人员向记者证实了这件事,并补了一句关键的话:按规定桌上摆了提示牌,并非强制要求,但若进店人员不消费,店员会“持续提醒”。大河报新闻晨报

“持续提醒”四个字,正好卡在合法与让人难受之间。这也是遇到商家提醒时最该先弄明白的事:对方到底是在提醒、劝离,还是驱赶。

先说结论:商家有权让你走。门店是租的,桌椅、水电、人工都是成本,座位是经营配套,不是市政公共设施。星巴克10月22日起在全国门店推行“消费入座”,律师的说法基本一致:经营者对自己的场所享有经营自主权,设这条规则不违反法律强制性规定。 关键是没有金额门槛——只要求消费,不要求消费多少钱。广州日报大河报

但合法有前提。朱玉龙律师把它拆成四条:规则要在入座前就看得见,门口、桌面都算;“点了才能坐”可以,“必须点够多少钱才能坐”不行;同样没消费,不能看人下菜碟;最后,可以劝离,不能动手。 呵斥、推搡、当众羞辱、拖拽、扣东西,沾上任何一样就越界。知乎

所以,一次正常的提醒,本身不构成侵权。南京这位男子被提醒时,新规已经落地一周,桌上有牌。他真正可以较真的,是“你有没有在我坐下之前把规则告诉我”。 可这属于投诉和协商的范畴,不是报警的范畴。广州日报

报警主要管治安和人身安全,不替人评判服务态度,也不替谁裁决“这个座我该不该坐”。这次民警来了,调解完,男子离开,规则没有变。李经昕律师说得很直白:真正理性的选择是“用脚投票”,不认可这条规则,可以选择不去消费,但不能据此认定商家违法。 他还说,若大量消费者不接受,生意下滑自然会倒逼商家调整。大河报

那遇到提醒,具体怎么办?分三种情况。

只是提醒点单:想坐就下单,哪怕最便宜的一杯;不想消费,说明马上走,或者直接离开。规则已经公示,硬坐下去,理不在你这边。

反复催、让你难堪:这是执行方式的问题,不是规则本身的问题。上海一位杨女士在店里开线上会,一个半小时被提醒了5次,最后换了一家店。 上海市消保委副秘书长唐健盛说,“消费入座”属于基本商业规则,但“规则当然不等于态度生硬”。 遇到这种情况,记下时间、门店和店员,向品牌方投诉,或者打12315,不必当场升级。微信公众号广州日报

对方动手、辱骂、扣东西、不让你走:这就越界了。先留证据——录音录像、同行人、时间地点——再报警,之后还可以投诉、起诉主张赔礼道歉。朱玉龙律师也提醒,只是觉得心里不舒服、有点没面子,够不上法律上的人格尊严受侵害,别在这上面耗。知乎

一句话,商家提醒你,多数时候只是正常的经营提醒。决定你该怎么应对的,不是“他让不让我坐”,而是两件事:规则有没有提前说清,他有没有越界。分清这两个,比报警有用。

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