星巴克与山姆开始拒绝“白嫖”:两道新规,管住了什么、没管住什么

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12:09

10月22日起,坐进星巴克不点单,会被请离——星巴克中国发布《“第三空间”倡议》,宣布在全国门店推行“消费入座”。再往前几天,山姆的新版会员章程经过征求意见后于10月16日生效,亲友卡反复换绑的口子被扎紧了。一个管座位,一个管会员卡,两家收回的都是过去默许大家免费享受的东西——扩张期的获客投资,如今被记回了成本账。央广网新浪财经

星巴克:管住“只坐不买”,特殊群体除外

新规的核心是消费后才能使用座位;落地强度,从热搜就能看出来——有顾客在店里开了个把小时会,被提醒点单5次。执行之外,星巴克承诺对孕妇、行动不便者等特殊群体优先提供帮助。央广网澎湃新闻

舆论的风向这两年转了个向。2024年5月,西安等地消费者因未消费入座被提醒点单甚至劝离登上热搜,当时舆论大多站在不消费一方;现在被抱怨的,是不消费的人长时间占座、外放音乐、自带饮料,而买了咖啡的人反而找不到座位。36氪

连锁反应也出现了,但边界得看清:霸王茶姬、奈雪的茶有门店摆出“消费入座”提示牌后又撤下,两家回应均属门店自主行为。宜家方面,上海徐汇店餐厅入口立起提示,客服确认只有该商场执行这一政策。所谓“全行业跟进”,目前还谈不上。红星新闻闪电新闻

山姆:限制的是“人”,不是“卡”

山姆每张会员卡只附赠一张亲友卡,只能赠予亲友;此前的漏洞在于,解绑旧卡后,同一人可反复激活不同主卡的副卡。新规把上限写明:同一实名身份在每365天内,最多只能激活两名主卡会员的亲友卡,且同一时间只能绑定一张。受影响的从来不是正常亲友,被堵住的是二手平台上成型的灰产链条:年度副卡、按月出租、一日卡,甚至按次带人进店。连倒卡商家自己也承认,“主副卡都保一年”的拼卡模式受限不大,真正抬高门槛的,是靠反复换绑出售短期购物资格的生意。36氪

风险在误伤。章程生效前后,已有消费者投诉会员卡被判违规封停,怒称“黄牛堵不住,自己卡却被封了”,质疑处理无明细、无截图、无核查。打黄牛的账单,最后可能由执行精度来结。新浪财经

为什么都选在这个时点

星巴克这边,是溢价被价格战磨掉了。2025财年第四季度,星巴克中国同店交易量同比增长9%,同店销售额仅增长2%,客单价下降约7%——买的人回来了,每单却赚得更少。按外媒援引欧睿国际的口径,星巴克在中国咖啡市场的份额从2019年的34%降到了2024年的14%;截至2026年6月底,瑞幸中国市场门店约3.6万家,是星巴克中国的数倍。36氪

结构变化让省钱变得迫切。2026年4月博裕主导的交易完成:博裕资本旗下基金持有合资企业60%的股权,星巴克保留40%,并继续持有品牌及知识产权,约8000家直营门店转为特许经营——星巴克全球把中国业务变成了一门收授权费的轻资产生意。新东家要为授权费买单,单店盈利能力就成了第一目标。10月29日星巴克称中国市场2026财年表现超过既定目标,并认为门店规模长期仍有翻倍空间——继续开店的前提,是每家店得算得过账。36氪

山姆那边,是盘子大了、漏洞变贵了。截至2026年上半年,山姆中国付费会员已突破1070万。按260元与680元两档年费粗算,会费收入一年近30亿元。36氪

参照同行Costco:2025财年其会员费收入53.2亿美元,营业利润约104亿美元,会费约占营业利润的一半,而整体营业利润率只有3.77%。会员制零售的利润大头靠会费,每流出一张倒卖的副卡,都可能是一笔流失的会费。叠加近两年农残通报、极速达品控等争议,会籍含金量经不起继续稀释。36氪

北美给出的参照:光收座位不够,还得让座位值钱

北美是先例。2025年1月27日起,星巴克在北美直营门店实施新的顾客行为准则,要求使用门店座位等设施的顾客消费,结束了实行近七年的开放政策。短期代价真实存在:2025财年第二至第四季度,北美同店销售额分别同比下降1%、下降2%和持平;直到2026财年前三个季度才连续增长4%、7.1%和8.1%。同期北美还在加人手、完成1700多家门店的环境升级,政策的单独贡献很难拆分。36氪

星巴克中国这次带的是同一套组合:在2027新财年追加超3亿元投入,用于增加高峰时段人手、升级系统设备、焕新约1000家门店。逻辑不复杂:数字化订单占比2022财年就到了47%,座位早已不是流量入口,却是品牌溢价的锚点——收紧座位收回成本,投入改造撑起价值。36氪

对普通消费者,边界已经清晰:想坐星巴克的沙发,点一杯就是;长期绑定亲友卡的山姆会员基本不受影响,想“租卡”短期体验的人,门槛从此抬高。真正值得盯的在后头:山姆打黄牛会不会伤及正常会员,以及那3亿元能不能让座位重新配得上一杯三四十元的咖啡。规则能减少损耗,却不能凭空创造需求。拒绝白嫖的下半场,拼的是付费者拿到手的价值有没有变好。投资界

内容由AI生成

精选参考来源

1. 星巴克中国:10月22日起将在全国开始施行消费入座,会遵循友好、友善的沟通原则

2. 星巴克开始认真管座位后,消费者怎么说?

3. 星巴克、山姆,开始拒绝“白嫖”

4. 星巴克北美:进店需消费

5. 【#山姆回应拟限制亲友卡绑定#】#山姆限制亲友卡是否误伤会员#据山姆黑板报,10月9日,山姆宣布拟更新《山姆会员商店会员章程》,拟新增:自首次激活亲友卡之日起每365天,该亲友卡关联的实名身份信息仅能用于激活两名个人主卡会员的亲友卡,且每次仅能激活一名个人主卡会员的亲友卡。征求意见期满如无...全文

6. 【#山姆治黄牛黄牛没急会员先急了#】10日,山姆发布会员副卡新规引发争议,同一身份一年最多绑两张亲友卡,误伤家庭亲友共享。业内人士:绑定限制意在拉动付费会员数量增长。山姆会员费躺赚近30亿,260元会员费到底值不值?(来源:海报新闻)中国蓝新闻的微博视频

7. 星巴克与博裕投资正式完成合资交易,共同运营星巴克在中国市场零售业务

8. 别盯着消费入座了,星巴克加码“第三空间”的战略意图是这些

9. 【#山姆推出会员护照不实#】#山姆辟谣推出会员护照#10月29日,山姆会员商店发文称,近期各类“免费领卡”“低价代购”“代付返利”等围绕山姆会员权益的套路花样频出,山姆收到很多消费者在社群、二手交易等平台遭遇困扰的反馈。山姆收集各类常见套路,并提醒会员认准官方平台,拒绝虚假福利。...全文

10. 大家真的不是在搞抽象吗???

11. https://www.xiaohongshu.com/explore/6ae425e10000000026003b93

12. 星巴克推行“消费入座”后,宜家、霸王茶姬等品牌有门店试点

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