读书有意思 篇二十四： 碰到难题脑袋死机？这样做，没有解决不了的难题

小时候还没有智能手机，课余乐趣就是缠着妈妈下跳棋。不是因为自己大获全胜，而是因为我屡战屡败。

妈妈的必杀技是“倒着走”，每次我使尽全力向前冲，她却只是左顾右盼佯装进攻，令我以为自己必胜。不需多时，只见妈妈从阵营前部好似随意地捡起一个棋子，向后轻点两步，站定，转身……等我意识到发生了什么，妈妈大半的棋子就已经布阵在我的营地之外了。

屡战屡败中，我也明白了一个到理，不是只有埋头向前冲才是最快的方法，以退为进，以守为攻同样可以大获全胜。

自此，我每次遇到“非黑即白”的两难问题时，都会想到和妈妈下跳棋的经历。每次被难题逼入穷巷，总会问问自己“真的没办法解决吗，会不会还有其他的解决方法？”

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“没有解决不了的难题”说来容易，对于难题辈出的工作，又该怎么办呢？

比如，不大修大改，如何让连年亏损的主题乐园扭亏为盈；汽车销量普遍不佳，如何通过营销手段就让销量提升；人们首选名胜景观，如何让手机信号都没有的小岛变成旅游胜地。

这三个应该是工作中常常遇到的难题：

1.老板瞎指挥；
2.公司捉襟见肘，苍蝇腿也得榨出油；
3.就算产品不符合市场预期，也得硬着头皮推一推；

不论上面哪一种情况，都可以说是“太难了，真的太难了”。

但仅仅是因为困难就不做了吗？前联合利华品牌战略师，现日本最大的共创平台株式会社 Blabo！董事长坂田直树著 会告诉你：只要你能打破思维局限，就没有解决不了的难题。坂田直树这么说，是因为他有一套独特的难题解决法——重合思考法。

坂田直树认为，人们被难题逼入死角，往往是因为人们受到自己思维的局限，是自己把自己困死在了难题里，而如果能够重新启动大脑，用灵活的思维给自己一只马良神笔，在穷巷中为自己画出一扇门，穷巷也便有了出路。

在坂田直树的书《重启：打破思维局限的问题》中，他通过 30 个商业案例演示了如何重启大脑，通过将“企业想法”和“消费者心声”相重合思考，找到难题的解决方案的办法。

坂田直树在书中指出，用重合思考法解决问题一般有三个步骤：1. 确定真正的问题，2. 梳理周围的客观条件并摸清自身实力，3. 将企业的愿望和消费者心声进行重合思考，打破思维局限，找到解决问题的办法。

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客户真正的问题是什么？

我之前负责过客户投诉的工作，工作内容就是接待并安抚投诉客户。但接待的客户多了，我有了一点发现。客户们最初投诉的问题，和他们真正在意的问题，根本不一样。

比如他们会投诉公司流程慢、款项到账迟，耽误了他们的生意。但实际了解下来，客户只是觉得这单生意不划算，不想卖了，所以找个借口毁约罢了。还有的客户扬言要去法院起诉我们，结果只是因为觉得公司的服务费收的比他预想的高了一些。

所以对于这类客户，是用常规投诉处理流程办理，还是和他们多了解一些情况，掌握他们真正的诉求，那种解决方式更好，我想你也已经知道了。

“客户真正的问题是什么”，这是解决任何难题的第一步。

在《重启》中讲到一个案例，在汽车销售低迷的大环境下，有一家叫 Gulliver 的二手汽车店想通过营销手段提升销量。这个难题是不是很难？

整体销量不好、市场需求趋于饱和、还是一家二手汽车店，竟然还不想提升产品品质，只是用营销手段提升销量，这真是太难了好吗！

但如果你能找到“客户真正的问题”是什么，这就不是个难题。

根据深入调查，Gulliver 发现，以往把店面开在路边，等着顾客上门的方式很难招揽大顾客，但如果把店面移到购物中心去，就会大不一样。

为什么只是换了门店地点，局面大不一样呢？

Gulliver 调查发现，全家人一起去购物中心的初衷，多数并非是去“购物”，而是因为“无处可去”。忙碌工作之余，人们也想享受拥有休闲时光，但由于工作日没心思规划出行攻略，也不知道去哪里游玩能让全家人都满意，所以最后选择了“其实我也不是真的特别想来”的购物中心。只因购物中心更方便，不用花费多少力气，孩子可以玩耍，也能获得和伴侣的相处时间。

这么一想，情侣约会总是“吃饭、逛街、看电影”这种没有心意的老三样，也可能是他们不知道去哪里玩、怎么玩。

因此 Gulliver 就结合客户的真正诉求和其本身产品特性，将门店开在购物中心里面，不仅增加了客流量，成为了可以一家人闲逛的地方，还在店内设置了一个提供几小时车程内出游攻略的一角。这一举措，不仅让 Gullible 从开业第一年起就顾客盈门，还帮顾客解决了无处休闲的问题。

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用周围的客观条件因地制宜

在日本千叶县有一条叫“夷隅铁道”的地方铁路，曾因为人口流失的影响，几近停运。巧妇难为无米之炊，要让这样一条“无米”的铁路崇焕生机，巧妇估计也为难。

但实际情况是，“夷隅铁道”的经营状况，在短短几年间，就得到了持续改善。

有如此大改善的原因，是因为“因地制宜”。

铁道公司发现，都市人平时生活紧张节奏快，假期想放松一下，却只能去人山人海的轻井泽和箱根看“人、从、众”。好不容易休假一场，回来搞不好比上班还累。那么有没有可以真正做到“休息一下”的地方呢？

原来“什么都没有”，“什么都不做的放空自己”也是一件奢侈，且被人们希望的事。

于是，铁道公司因地制宜，推出了“什么都没有，但能乐享田园风光、当日往返大都市的田园”之旅。

除了田园之旅，叫车软件也可以说是一种因地制宜。

以前出租车营运都是“偶遇”型，出租车司机开张全靠路边扬招，而想要乘车的人又时常打不到车。一辆车是如此，许多辆车呢？既然出租车总是在空驶，那为何不把空驶的出租车都联系起来呢？

于是叫车软件通过 APP 将司机与用车人联系起来，打车方式不再只有路边扬招，手机上点一点，周边的司机就会收到你的用车信息前来拉客。

当你觉得没有出路时，看看自己的周围，看看手边的材料，也许就能有不错的解决方案。扬长避短，因地制宜。

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1+1>2 的重合性思维

当你走完了前两步，找到了真正的问题，检阅了周围的客观条件，还是毫无头绪时，不如试试重合性思维，找找看“企业愿望”和“顾客心声”的共同点，看看是否能通过需求的重合找到解决之路。

2016 年，由北川景子主演的日剧《卖房子的女人》席卷全球。之所以这么火，除了北川景子饰演的女主角三轩家万智的口头禅：“没有我卖不出去的房子！”更多的是对女主工作智慧的佩服。

三轩家所在的房产中介接到了一个出售委托，是一个非常奇怪的户型，共有三层，每一层又小的只能容纳一个房间，一个人住不经济，一家人住空间利用率又太低。挂了两个多月都没能售出，中介公司的组长差不多就要到客户家里登门致歉了。

这时三轩家出手了，她把这套房子卖给了一对分别许久的恋人。男的有洁癖，绝不允许家里有多余的东西。女的有囤积癖，因为对逝去家人的思念而不断囤积物品。然而这么矛盾的两个人，昔日却是恋人，本到谈婚论嫁的程度，因为生活难以相融而分道扬镳，但至今仍互有感情。

普通中介怕是只会给这两人推荐不同的房子，并且两个人挑剔的程度又会难以成交。而三轩家在详细了解两人背景，多番观察后启动了重合性思维。她发现，看似难以相融的两人，其实可以在同一套房子里相处，而这正是两个月卖不出去的这套房子。

男的可以住三层，保证他绝不多余的空间，女的可以住一层，囤积东西搬进搬出都方便。而日常他们则可以在二层的公共区域共度时光，互相都有各自独立的空间，不会互相干涉，自然也不会因为洁癖和囤积癖爆发矛盾。在个性共存下，仍然能够有一个中立区域作为共同相处的空间，这就是他们需要的房子啊。

这是三轩家的重合性思维，在生活中，重合性思维也比比皆是。

比如地铁通道和商场的结合，变成了地下购物场所，有商家渴求的人流量，也有顾客需要的便利。

比如便利店和快递的结合，变成了菜鸟驿站，给商家带来流量和商机，也给不方便取快递的人带来便利。

当你觉得眼前无路可走时，不如试试将商家诉求和消费者心声相结合，重合一下，也许就是出路。

在重合性思维这一部分，《重启》里面介绍了三种具体方法“同感力、质疑常识、创意能力”，篇幅所限这里就不展开了，有兴趣的朋友可以自己找来学习。

结尾

“我不会/不知道/不懂”
“我完全没办法”
“这根本不可能做到”
“我没有选择”

既然你已经被逼入穷巷了，还要往前跑吗？不如回头看看，试试重启一下大脑，看看是不是能反败为胜呢。

没有什么是“非黑即白”的问题，也永远不要说别无选择，只要你再试试重合性思维。

读书有意思，读有意思的书，做有意思的人。

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小编注：本文作者 @张萌萌是也 是什么值得买首席生活家，他的个人公众号为：张萌萌是也，搜索“zmmnote”