海淘新人的Joe's NB Outlet退货经验
作为刚入海淘坑的新人, 一直在等机会入一双传说中的NB993总统鞋。
这不,7号Joe's NB Outlet的活动一推送就用手机点进去了。看到心仪的Navy色没码,楼主换成993BK看到有码就立即下了单。直到收到确认邮件才发现悲剧,下成了女款的WR993BK。在网站上没有取消订单的功能,只好发邮件取消订单,无果。而return policy也标明了不提供free return, 只好等到货了,自己出运费由转运退货了。
楼主本来已经安心等到货了,直到今天(10号)下午收到joes的客服回复的邮件
大意是说不能取消,可以打电话让客服协助退货。基于之前与其他网站客服交流的经验,抱着着试一试的想法联系了客服,还真要到了free ups return label,可以免运费退货了。
电话打了三分钟,整个过程没花钱,下面是楼主联系客服的过程。
1.在网上找了一家可拨国际长途的PC端软件,申请帐号,获得免费的¥0.60试用额度,打到美国是0.19/分钟,能打三分钟,这里就不说用的是哪家了。
2.用软件拨打客服电话,短暂的等待直到甜美的客服MM接听电话
MM:Hello, blabla
LZ:Hello, 我想退回我的订单(这里就不秀楼主的破英文了)
MM:Sorry, 听不清
LZ: 我想退回我的订单,我的鞋 (半抓狂)
MM: 哦,请告诉我订单号
LZ: blabla
MM: 是这个blabla吗?
LZ:no, 是这个blabla
(报订单的过程重复了三遍)
终于,MM报出了正确的数字,楼主yesyes
MM: 由于通话bad,请换个电话再。。。
LZ: (抓狂,3分钟快到了,打断mm)listen, 我就是想退掉订单,退掉订单而已。
MM: 我明白了,你是需要我们提供free return label吗?
LZ: yes!yes! Free label ,我要free label
MM: ok, 我。。。。
这时候时间到了,楼主只能怀着忐忑的心情,刷新着邮件, 大概5分钟刷了10来次以后,终于发来了ups label的邮件。
点连接得到ups label, 把这个label提供给转运公司就可以免运费退货了。
小结:
1. 推荐用skype打客服电话,楼主所用的软件通话质量非常差(其实是自己口语太差),没必要省那几块钱。
2. MM非常nice。
最后再说说,楼主同其他网站客服交流的经验。
海淘第一单买了一条7家的牛仔裤,收到货时发现裤缝有一处线开了,露出个小洞,于是通过amazon 的live chat 联系客服。
。。。。。。
客服:请把裤子退给我们
楼主:我现在不在美国
客服:请问你什么时候回来?
楼主:大约12月份(当时8月底,楼主随便胡邹个数字)
客服:我给你个offer, 你可以等到12月回来再退货。
楼主:可是不是说是1个月内才能退吗?
客服:这是个special offer
楼主:(搬石头砸自己脚,抓狂中)hi 哥们,我喜欢这条牛仔裤,我爱它,我想明天就穿上,我也可以找个裁缝修补一下,请问有没有其他选择呢?
客服:(估计已经惊呆了)我们可以提供10%的refund
于是退了$5,现在想想楼主还是太天真了, 据说一般可以要到20%, 有人甚至是40%
Timberland官网经常有活动,楼主在 25% off(另外还有10% off) 的时候下了单,没想到第二天就变成了30%,不开心了。写邮件给客服说这不公平要么取消订单要么refund差价,客服第二天回复了说不能cancel,只能refund,于是退了$10。
再有一个是Myhabit,前一天下单$45第二天就降到$35, 同样的发邮件过去 refund了差额。
在6pm上发邮件说要改收货地址,客服说谢谢你的来信,然后没下文了额。
在woot上发邮件说要取消订单,客服流程不能取消订单,只能先收货,再退货。
总结:
1. 直截了当的提出自己的要求,不要绕圈子,大多数客服还是很nice的。
2. 大部分网站是不争支持cancel order的,只能先货再退货,但方便时直接用电话联系客服也许有奇效。
3. 与客服交流最有效率的是电话,其次是在线chat,最后是邮件。
小编注:本篇经验仅作为海淘遇到问题时联系客服的方法,切勿作为砍价/到手刀的方法,涸泽而渔的道理大家都懂。。。
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沙漠蚁
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刀刀见血
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lionor
我上个月底在joesnewbalance上面也下了单,然后发现下多了一件衣服。可是款已经扣了。当即在网站上点击Email Customer Care, 申请取消订单。
但老美反应太慢了,竟然过了两天还是发货。
更神奇的是第四天,他们邮件通知我,说不好意思才看到要退单的邮件,已经在尝试帮我召回发出去的商品。
昨天收到邮件,说他们已经成功召回,帮我退了。
老美反应速度真慢!这点和京东相差太远了。。。。
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左左南
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寻常
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凋谢的旋律
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空明小道
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捞便宜货
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晴焰spawnleei
用的朋友兴业银行的VISA信用卡,怎么知道是否到帐?
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