主打的就是一个“离谱”，给值友们讲讲我的京东保值换新体验

故事要从那个被高通加热了的2022年说起，那年，我精神失常，买了台S22+

当然后面的故事朋友们都熟悉了，这个手机折磨了我一年。也不知道哪根筋让我开窍了，我捎带手买了个保值换新，顾名思义，京东服务可以在S23+发布时，按S22+售价全额抵扣换新。

了解保值换新的朋友们应该知道，旧机验收的条件非常严格，除了常规的无拆无修划痕少之外，还有一条就是：包含赠品。多可气啊，我做到了：

全家福

这里面有两个关键点：赠品，也就是耳机必须有，全包装、全配件，包括三包凭证那张纸必须有，否则拒保。

我预想到我这一个单子可能会有点坎坷，因为S22+的优异表现已经让这货二手价掉到了2000多，而我换的新机价值7000。然而实际情况却变得愈发离谱，到最后已经有点搞笑了。。。。。

先给值友们看看这个单子的全程：

不算我邮寄和验机的时间，到今天也就是4月10日，我收到新机用了近40天。且这是在我多次投诉的状态下才实现。

但这不是关键，关键是我想表达的这个主题：离谱。

1、验机通过时我询问了两个问题，新机要多久？是否确保新机？

答复是：要很久，保证新机，因为未激活。（其实关于未激活是否就是新机这个事情我当时就已经存疑了）

2、3月中的时候我咨询了一下，问问大概时间。

答复是：一般验机通过之后两周左右。

3、3月末我还未收到新机，我又咨询，guess what？

答复是：新机缺货，一般需要两周左右。

从这个时候起，延保部门和京东服务部门就彻底离谱起来了，因为他们明显完全不知道服务单什么进程，已经开始了话术安抚，尤其是新机缺货这种话都说得出口。所以我当即投诉，并问了三个问题：

换新服务的时间上限是多久？换新服务由哪个部门负责？新机明显不缺货，那么换的新机是什么货源？

直到今天我拿到新机，没有任何一个部门的任何一个工作人员能解答我的任何一个问题。

离谱的是全程竟然没有任何一个工作人员回电答复，仅仅给我发了几条短信：

从这就开始有点搞笑了，给一个假的快递号，用来结束保值换新服务，但实际什么都没发出。

这个操作叫“虚拟”单号。

4、那么最终是怎么解决的呢，答案仍然是：京东消费者维权热线：4006067733

值友们记住这个吧，从我的经验来看，遇到真正的问题时，京东客服，作用基本为零。

but！故事还没结束哦

因为紧接着换新部门给我发错了地址：

哈尔滨市写成了哈尔滨市方正县方正镇，结果这个件又因为发错地址在路上再耽误了3天。

5、bubububut，故事还没结束！

因为不光发错了地址，还发错了颜色：

黑色变成了绿色。

不过此时我已经不敢再要求换成黑色了。我服了。

我甚至懒得去验证机器是不是真正意义上的新机了。

这就是京东保值换新，这里面有几个关键点，给后续想购买类似服务的值友们提个醒：

1、“包括但不限于”，凡是有这个字样，那意思就是要求什么都合理。

2、服务页面完全不提服务时限，那意思就是，没有时限。

3、服务外包，则意味着服务脱管，京东方面对于所有外包的业务，管控能力基本为零，包括京东金融。

4、总而言之，不建议购买。

其实到最后，我猜想京东这边有可能是真的搞不到黑色的“新机”了，迫于维权压力给我插了个队，我估计正常等待的话，可能再有一个月？两个月？谁知道呢，应该能给吧。我这一维权，也有可能是抢了某个在前面排队的兄弟的机器。所以到最后，我的体会其实就一句——玩不起就别TM玩。

以上。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～