京东还有救！投诉还真会解决改进

不知道啥时候起，我网购开始逐渐转移到了拼多多。当年坚持认为多多廉价低端不上档次的我，最终还是喊出一声：“啊！真香！”（小丑竟是我）

对比起来，淘宝的每况愈下有目共睹，最近“顺手买一件”又被大家一通骂，京东也同样面对着多多这不讲武德后生仔的乱拳锤击。毕竟，消费者不傻，面对坚决维护买家权益的多多，未必就会比京东买得不放心。

不过，从我这两天的经历看，知错能改，京东还是有救的。

上周亲人手机实在不能用了，托我给推荐和购买一部新的。想着这种大件还是京东放心点儿，就从京东直营店下单购买了一部华为畅享60pro，买完觉得按照京东物流的速度，第二天应该就能收到，也不会怎么耽误用。

结果过了两天没动静，一看APP我人麻了，显示需要等货物调配到位后才能发货？而且还不知道啥时候能有货？这是什么路子，下单的时候啥提示没有，买完才说没货？一怒之下，客服走起。结果品牌方客服说，跟她们没关系，是京东仓库没有货。好吧，身为不是很尊贵的京东plus会员，至少还有一个会员客服的渠道。结果也不出所料，道歉的车轱辘话解释一通，说的主要意思是有下单的时候有提醒。

啥？有提醒我咋没看到？立刻点开页面，再次下单，截图给客服。结果人家一指，喏，你看这比蚂蚁小一号的浅浅文字：“采购中”！我人二度全麻，这仨小字儿我的近视加老化眼咋看得清呢？

上面这个图，你开个八倍镜，能看到提示不？

心下愈发不爽，点开拼多多同款一问，人家说了，只要能拍就有货！截图发给京东客服，得，还是一顿车轱辘道歉的话。

没辙，咱也理解小小客服没啥权限，要求客服经理介入吧！心里其实也没太指望京东能多重视，但很快京东客服经理就来电了。

咱是一个有素质有水平的消费者，骂街骂娘的事儿是不会干的，道理是必须要讲清楚的。这种不明显提示，只有很小的三个字的做法，肯定是动的先锁定顾客别跑到别家去的小心思，但这种做法哪是以顾客为中心？哪符合东哥对京东服务的要求？再者，对比人家多多，有货才能拍，拍了就能发，偌大一个京东已经连多多也比不上了么？难怪人家多多这几年发展这么快。据说已经有好多消费者也反映了类似问题，怎么一直不重视，迟迟不改？这样能不失去消费者吗？

一番教育，客服经理连连称是，说是下午例会上立刻反馈。我心里嘀咕，估计也就是嘴上功夫，还是得行动上才能见真章。

事实证明京东还是有救的！第二天，居然页面就改了，变成预售啦！

京东还有救！投诉还真会解决改进知错能改，善莫大焉。只有听得进去消费者的建议和声音，才能基业长青，持续发展。这点还是得给京东点赞的！想想我用过的几个平台，当年亚马逊中国，买了燃气热水器安装师傅装不了不给退，结果业务退出了中国；易购客服难觅，也做不下去了。皆是前车之鉴呐。希望这些平台，能对他们的消费者再好一些！

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