央视揭露新能源汽车行业纠纷：承诺作废、功能后续收费引争议

近日，央视新闻曝出新能源汽车市场内在诸多纠纷问题，成为消费者与车企之间不断发酵的矛盾焦点。据了解，新能源汽车在迅速普及的同时，其服务问题也随之浮现，涉及购车降价、功能缩水及虚假宣传等多个方面，或将引发行业深层次变革。

据央视记者报道，部分新能源车主反馈，在短时间内遭遇车辆大幅降价和新款上市使得旧车迅速贬值的局面。购车时，销售人员曾明确承诺部分功能将长期免费开放，然而不少消费者在使用过程中却发现，这些承诺已悄然转变为需要额外付费的“特权项目”。这一做法不仅使消费者权益受损，同时也引发了对购车流程信息不对称的广泛关注。

与此同时，智能驾驶系统作为新能源车的重要卖点，也成为投诉的主要“重灾区”。数据显示，2024年12315平台累计接收到新能源汽车软件问题投诉约3.5万件，其中大量举报涉及智能辅助系统失灵、中控黑屏以及远程智能泊车或自动驾驶功能的“超前”宣传。业内专家指出，过度宣传智能驾驶功能可能误导消费者，降低安全防范意识，增加交通事故风险。

此外，维修难、维修贵问题同样困扰着广大车主。全国人大代表曹景芳指出，部分新能源车主反映车辆配件难寻、维修费用高昂，甚至遇到车企经营不善而无法获得后续保障的情况，严重影响了消费者对品牌售后服务的信任度。

业界人士表示，受价格战和“新旧款迭代纠纷”的影响，部分新能源车企在推出新车型时未能充分考虑老车主的利益，导致部分消费者直呼“背刺”。为此，有关方面建议车企在销售过程中务必明确告知各项收费标准，并在产品宣传时准确描述智能驾驶等关键技术的实际水平。