迪拜生活之干啥啥不行 —— Etisalat 电信运营商篇

一提到迪拜， 通常各种高大上，各种晒，各种高端大气上档次、拎包入住、各种奢侈品。

由于小草我本硕连读的海外经验，跟着团队项目过来做产品运营已经是第三年了，最开始经济好的时候公司签了各种大型合同，例如在商业中心的多年租赁合同、银行级别的网络安保系统、员工宿舍多年水电网合同等。目前项目零零散散到各地，在这边的运营中心也慢慢解散，小草的英问沟通无障碍，就先帮公司处理一些后事，处理的时候才发现这个国家的闭塞和效率低下已经超过了小草的认知（毕竟小草在东南亚多年生活经验已经拉低了对工作效率的要求标准）。以下对话均为来来回回的扯淡的简化版本，属实有录音：

Etisalat 业务 —— 取消网络/冻结网络

Etisalat，中文阿联酋电信公司（对，您没看错，国企）。

在2012年被“福布斯中东”评为阿拉伯联合酋长国最强大的公司。

由于多年和 Etisalat 打交道的经验告诉我，不要直接去运营点求助！因为即使运营点有 10 + 个员工闲着，只要是客服电话里有的服务，他们就不会服务你，不要问为啥，问就是打电话！

第一回合

那么小草接到了公司任务：把 406 宿舍的网络取消。

小草自认为已经有了办理取消的经验，拿起手机拨打了 800101， 经过 5 分钟的掺杂英阿的选项后，终于找到一个能说话的人类了（对，电话选项里只是让你选业务类别，每条业务类别之后最终都会让客服接通去处理）。
我：“公司名下有 6 条网，我要取消公司其中一个网”

客服：“那条网的账号是多少？”

我：“开网的时候没有告知，也没有纸质票据，我只是知道是在哪间，你能帮我查出来吗？我可以告知地址？”

客服：“抱歉，不能”。

我：“那我怎么做？”

客服：“去网点问”。

我：“我可以给出地址、法人信息”

客服：“不行，你必须给我账号信息我才能取消网”。

不要问我为啥没有账户信息，我们开网的时候一次性开 10 多条，开通成功小哥就走了，没有留下任何需要签名的纸质文件，这也导致有一次我们需要开 3 条但是小哥自己开通1条之后就走了连密码都没告知，我也是一脸懵逼，那是另外一个故事。

第二回合

到了网点（当然，法人代表拿着 ID 也一起去了，一个都不能少，连授权信都不行）。

拿了号码牌，网点有 3 - 5 个员工，只有一个员工在接待客户，导致 2 个客户排在前面我们就等了将近一个小时。

终于轮到我们了！

我：“公司名下有 6 条网，我要取消公司其中一个网”， 还没说完被客服打断：“打电话”。

我：“你听我说完，但是我不知道每条线的账户号码，没办法取消。”

客服：“那我帮不了你，你必须要知道账户信息”。

我：“那你可以帮我查一下吗 我可以提供法人信息和网络地址。”

客服：“不行”。

然后我就打电话，客服紧接着去服务下一个人。

我和电话客服说明了情况后，电话客服问了我哪个网点，在等了一会儿后，有个穿白袍的阿拉伯人过来问我情况，说明情况后，他带我和法人把账户信息全部给到。 但是他还是处理不了问题，我还是得打电话，至少现在已经有账号了。

第三回合

那就打电话吧：

我：“我需要取消这个账号。”

客服：“你需要先把费用交完。”

我：“我现在就在网点，现在就可以交，能不能先给我关了，我马上交钱”。

客服：“不行，必须先清算费用才能申请取消。”

无奈，挂了电话重新排队交钱。

终于交上了终于又打通电话了。

第四回合

我：“我需要取消这个账号，已经清过账单了。”

客服：“我们这边有冻结服务，可以把账户冻结一到两个月，你要不要试一下？”

我：“有什么费用？”

客服：“没有费用。”

我转达了一下老板，老板说可以。

终于我申请成功，告知我3小时内生效

总结

这就是一篇吐槽，不负责项目之后才发现当地办事是多么难，整个 Etisalat 的运营机制就是一个大写的 Delimma，走哪哪不通 。

每天就是跟运营商或者政府机构打交道，所以想在当地注册公司，把事情按时推进下去，行政和人事是必不可少的，如果是创业公司想要一兼多职搞定人事财务行政，只能说比国内的难度高太多了，而且这不是说英文流利无障碍就可以的。

小草 3 天前在 Dubai Mall 里的 Etisalat 网点大闹了一场，搞得对方没办法做生意，请来了 Dubai Mall 里的保安小组长，后来小组长出面 Etisalat 算是给解决了问题，话说回来，但凡小草有别的解决方法也不会要去在 Dubai Mall 里大吵大闹，结果就是小草以后可以直接去 Dubai Mall 里网点的办公室和网点负责人沟通，不需要见没经验的客服了。这个是另外一个业务，有空再说。