在汽车行业从增量竞争转向存量深耕的关键节点，售后服务已成为车企突围的核心战场。东风本田正以售后服务为突破口，通过“短期攻坚”与“长期布局”并重的策略，探索品牌转型与用户维系的新路径。这一战略实践，为身处转型期的企业提供了极具价值的参考样本。
智能速览
东风本田将售后服务定位为战略突破口，应对行业转型挑战。
推出“伴终身”动力总成终身质保计划，构建用户全周期价值体系。
短期策略是学习经销商优秀案例，通过数据驱动精准施策提升收益。
长期布局旨在从“产品提供者”转变为“用户终身伙伴”。
核心服务理念是从“开不坏的本田”向“保终身的本田”升级。
精华内容
东风本田的售后服务变革，并非简单的口号升级，而是一场围绕用户全周期价值展开的深刻实践。其战略落地，体现在短期攻坚的精准与长期布局的远见之上。
战略升级
汽车产业正经历从“增量竞争”到“存量深耕”的结构性转变，售后服务已然从昔日的成本中心，转变为决定品牌竞争力的价值中心。东风本田敏锐地捕捉到这一趋势，在公司执行副总经理曹东杰的推动下，将售后服务提升至企业战略高度。这不仅是应对当前严峻市场环境的“短期攻坚”手段，更是支撑“创未来2030”战略、实现向“智电”成功转型的“长期布局”基石。服务模式的创新，直接关系到品牌能否在存量市场中稳固用户基础，开辟新的增长曲线。
短期攻坚
短期攻坚的核心在于精准施策，快速见效。东风本田通过分析全国优秀经销商的成功案例，提炼出可复制的实战经验。例如，苏州宝隆店通过高效信息管理和外拓渠道，将事故车单案例创收提升至7.9万元；东莞东新店优化续保流程，实现续保单量6856单，并带动事故车回厂率达到52%；成都建业店通过差异化服务，将二保客户回店率提升至77%。这些数据驱动的案例，为其他经销商提供了清晰的优化路径，通过资源整合与流程优化，实现了“1+1>2”的协同效应。
长期布局
在长期布局层面，“伴终身”动力总成终身质保计划的推出，是东风本田构建用户全生命周期服务体系的关键落子。该计划覆盖全系燃油、混动及插混车型的发动机、变速箱及动力蓄电池等核心部件，并通过“购车即赠、续保即赠、到店购买”三种灵活路径获取。此举不仅解决了用户的后顾之忧，更将品牌与用户深度绑定，从交易关系转变为长期伙伴关系，有效提升了用户粘性，并为经销商渠道的持续经营注入了新的活力。
价值核心
东风本田售后服务变革的底层逻辑，是追求“实质的信赖”。曹东杰强调，售后服务绝非单纯的技术维修，而是建立品牌与用户情感链接与信任关系的核心环节。公司正致力于实现从“开不坏的本田”到“保终身的本田”的品牌角色转变。这种以用户为中心，将服务贯穿于产品全生命周期的理念，是东风本田在电动化时代希望加速“跑”起来的核心动力，也是其区别于其他竞争者的关键所在。
东风本田以售后服务为支点，撬动了品牌在存量时代的转型之路，其“短期攻坚”与“长期布局”并重的策略，为行业提供了深刻的借鉴。当产品力趋于同质化，服务能否成为品牌最终的护城河？
