扩内需·高质量·新潮流·树标杆 2024年度“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”启动

12月19日，由中国家用电器服务维修协会举办，以“扩内需·高质量·新潮流·树标杆”为主题的“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”2023年度总结大会在北京召开，同时宣告2024年度“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”正式启动。

激发新服务

为贯彻党中央、国务院“扩内需、促消费、稳增长”政策措施，落实商务部等13部门《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》和商务部等4部门《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》要求，2023年，中国家用电器服务维修协会加大力度开展“焕新潮”，成效显著，取得了“政府政策支持，调研成果显著，拓展高端增量，存量转增量销售服务增长，打造焕新潮用户心智，示范标杆鲜明”六项最新成果。

（2024年度“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”启动）

商务部把2023年定为“消费提振年”，营造“全民乐享全民盛惠”的浓厚消费氛围。商务部流通业发展司相关同志出席总结大会并就绿色智能家电消费提出要求。

作为“焕新潮”指导单位，中国商业联合会会长姜明表示，自2022年开展“焕新潮”以来，在推动家电高质量服务方面取得显著成果。2024年，中国商业联合会与协会将继续加大力度开展“焕新潮”，加快促进新型消费市场发展，促进绿色消费，促进城市消费升级，补齐乡村消费短板，共促家电服务业发展，共创人民生活美好。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏在会上表示，“焕新潮”自开展以来得到政府主管部门的大力支持。在商务部、工信部、国家市监总局的指导下，协会组织开展了“全国家电售后服务领跑企业”评审，52家企业荣获家电售后服务领跑企业殊荣。此外，由商务部牵头，协会负责组建了“全国家电服务业标准化技术委员会”，28家成员单位，30多名委员参与标委会组织建设。

（中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏致词）

焕发新活力

企业家“泡”在市场里，行业协会“跑”在市场里。中国家用电器服务维修协会在调研了二十余个重点省市的百余家家电企业后，深度研判家电产品及服务用户场景，探讨“焕新潮”新服务发展中的增量、存量、流量市场用户资源体系，创新“焕新服务创造价值模式”。

作为“焕新潮”的主体，企业在积极参与“焕新潮”的同时也收到了实效。在乡村，依托全国近4万家专卖店，为用户提供全流程一站式家电换新服务；在城市，围绕家电家居一体化实现场景更新。

在促家电消费政策和“焕新潮”的指导下，海尔智家中国区2023年1～11月实现整体零售1700亿元，增长13%，其中高端品牌卡萨帝零售259亿元，同比上升14%。

绿色智能家电换新消费是大势所趋。美的“绿电行动”为消费者提供“1+5+N”一站式体验，即1个数字化以旧换新用户专属定制解决方案，5大用户专属权益，N种用户绿色产品体验，让全屋跨品换新更便捷。

“当补贴力度足够大、换新成本足够低、流程足够便捷时，消费者参与以旧换新的意愿将会大幅提升。”京东家电家居生活事业部—服务与智能业务部总经理张焱介绍称，“焕新潮”工作中，京东重点开展了三方面工作，一是建立家电消费者换新心智，让更多消费者知道换新并积极参与；二是简化消费者以旧换新下单全流程，降低消费者下单的决策成本；三是为消费者提供一体化服务体验。

宁波方太营销公司零售市场部部长陈轶介绍说，方太“焕新潮”活动围绕厨房换装、局改以及精装房更新换代开展，倡导消费升级、提升优质服务，深挖老用户及意向用户资源，销服一体式推进落地，不断提升用户满意度，创造消费机会。

青岛海尔空调有限公司、青岛海信空调营销股份有限公司、广东美的制冷设备有限公司、珠海格力电器股份服务有限公司的负责人表示，2023年参加协会组织的全国范围内的“空调旺季惠民收旧焕新潮”，线上线下齐发力，紧跟“焕新潮”工作安排，空调以旧换新从智能制造、智慧场景、智享服务着手，拓展换新空调品类，带来了业务量的增长。

把握新机遇

中国家电服务维修协会预判，未来3～5年，家电市场高端用户新增需求将逐步上升，以旧换新为主的存量转增量将超过50%，成为家电市场新的增长点。

据此，中国家电服务维修协会认为，提高家电焕新效率，不是简单的换产品，而是用户“唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活”，是绿色智能、低碳环保、健康快乐等新生活方式，是“智能制造、智慧场景、智享服务”的转型升级，是对“用户群体、品牌格局、家电产业生态”的重构。

刘秀敏会长分析称，我国家电市场增长，正在由数量型向质量型跃升。2024年，国内家电市场增长依然保持好于其它行业态势，存量市场成为转增量市场的优势，以旧换新已经成为保持家电市场持续回暖的核心动能之一。

刘秀敏说:“这就需要畅通以旧换新通道，一是要解决旧家电拆解企业责任制问题；二是要解决家电企业提报制的政府监管问题；三是要解决用户收旧无法取得发票问题；四是要解决没有收旧资质企业乱拆解污染环境问题；五是要研究以废、以旧、折价券等问题；六是要研究交旧换新堵点，推荐废旧产品目录清单和换新产品目录清单。”