海购大提速：顺丰海淘购物初体验

一、前言

提起顺丰，大家都对它的快递服务印象深刻吧，统一工作制服，一人一把扫描枪，背着一个印着SF大LOGO的黑包，服务态度也是一流，基本做到了上门服务，而不是打个电话：下楼取件。

此外，顺丰作为第一家拥有飞机的民营快递公司，速度更是从来没让人担心过。想快？唯有顺丰！

还要看飞机？一架不过瘾，来一群。

李总理也走进顺丰，说快递业是中国经济的黑马，把快乐送给了千家万户。确实，网络经济没有快递是不敢想象的。

最近几年，随着人民币不断升值，海淘已成为一大风尚。在张大妈的熏陶下，咱也在两年前成为海淘大军中的一员，而美国亚马逊是主力大本营，前几年直邮还很昂贵的时候，要邮费便宜的话只能选择转运公司，就是提供商品售卖商国地址，将物品寄送到他那后，再由他负责给你寄到国内，一时间转运公司如雨后春笋般涌现，服务质量良莠不齐，大坑现象时有出现，有时大半年也收不到货，招致网上一片抱怨声。好的转运公司为保证转运质量，还祭起了会员邀请制的大旗，号称控制会员数，少赚钱、提效率。淘宝还有专卖邀请码的，这种现象正常么？不正常！

大批电商嗅到了海淘的商机，纷纷开通海购频道，京东、亚马逊、天猫、苏宁等等。另一方面，一些非电商也打起了海淘的主意，如网易考拉海购、西集网、蜜芽、洋码头、hai360等等。此外，看到转运公司大赚，一些传统的快递公司也开始扩展海外市场，如EMS、顺丰、韵达、圆通等。记得当初顺丰转运是公司内部注册使用，2014年初开放注册，但由于顺丰做事比较规范，实行主动报关，所以你知道的……

2015年初，“顺丰海淘”正式推出。产品主要为母婴用品、化妆品、保健品、日用品等。直接推送消费者最热衷的海淘商品，省却转运的繁琐和不便。

张大妈众测频道做海购网站体验有几期了，前两次分别是西集、网易考拉，本人有幸参加了西集网的体验，由于上次报告写得层次有点乱，基本就石沉大海了。后来断断续续又在西集网购过几次，特别是上个月海淘节，优惠幅度较大，又给老婆买了些货，得到老婆的夸赞，感觉还是不错的，张大妈的推荐值得信赖！这次众测，填了个申请，没想到也就中了。幸福来得有点突然呀，呵呵。废话不说了，进入正题。

二、购物体验

这是顺丰海淘的WEB主页，网址很好记，顺丰海淘的第一个字母：sfht.com

也有专门的移动页面：

其实通过应用市场也可以搜索到“顺丰海淘”的App直接安装，测评嘛，还是得多看看各种入口是怎么做的，移动页面有App的广告，点击App20元专享红包立即领取键，进入app下载页面。话说这个app下载搞得挺复杂啊，要用领红包的方式把用户“骗”进来，还得在下载前看上大段的广告？累啊！不累？好，继续看。

顺丰海淘的图标，Windows？No，是一架飞机啦！顺丰嘛，突出一个“快”字！让速度飞起来！

注册必须有部手机，登录界面除了手机号还可以邮箱登录呢，可找遍网站，也没看到可以登记邮箱的地方，这是个Bug？

这是App的启动画面和用户界面，和咱大妈的主色调一样：粉红色。是为了吸引女性用户么？现在买买们可不光是女神女汉子女神经啊！题外话，要是张大妈能够智能识别性别更换主题就更好了，不然咱们汉子一个，天天对着粉色App，会被人“耻笑”啊，哈哈。

买东西前，必须有收货地址的，这里要求收货人需与身份证上姓名一致。不管是app端还是pc端，都没有要求上传身份证的地方，只要求填写身份证号，和一些跨境电商要求上传身份证扫描文件不太一样。这样做让大家放心些，不用担心身份证被盗用。

好友邀请，哇，还有返利哎！有点象传销，呵呵。

优惠券，嗯，是的，首页可领各种满减券，399-100的，249-50的，7.5-8折优惠，看来无形中张大妈的体验券价值有所缩水啊。对了，优惠券在使用后如果取消订单，还会恢复可用，同时短信会通知你优惠券已退还至您的帐户中。这个好像京东也没做到短信或邮件通知吧？

本着节俭持家的原则，这次就不败家了，整几样硬货给老婆、闺女吧。可是看来看去，还真不好选呢，因为这个网站可以买的类型真不多。第一，母婴产品。闺女已经十岁了，用不着了。第二，美妆护肤产品，老婆偶尔涂脂抹粉，实用性不大。第三，个人护理产品，这个倒是挺实用，从这里面选吧。还有其它一些东东，如保健品、高档耳机、进口食品之类的，都是有钱人买的，咱屌丝一个就算了。

确认订单前，会自动将符合使用条件的最高优惠券启用，这点也比较贴心，省事。还可以用积分抵钱，100积分抵1块钱。消费1元得1积分，还可通过每日签到获得。第一天5分，第二天10分，第三天15分，第四天及以后只要不间断都是30分，这样签一年下来可以得10890分！价值108.9元哟！！每天动动手，小钱滚滚来！！！

最后，买了几样之前淘过的东东，正好可以比较下。是的，没看错，姨妈巾。女人必备，别以为我是女的，这是给老婆的，呵呵。

想多买也不行，限购一件，不足300元，再凑个单吧，没啥好买的，就给闺女买瓶沐浴洗发乳吧。正好看看液体这类产品能否做到无漏液运输，因为有过一次海购洗发水的经历，发生了漏液，晒单地址。关于这个产品，后文和客服也做了些交流。主要是在搜索时，发现还有一个236ml的，都是aveeno沐浴洗发二合一。532ml的虽没在介绍页面说是两瓶，但在规格栏里写着532ml*2。这差别也太大了吧？

先买再说，到时再看结果(实践证明，确实是两瓶！)。订单支付方式只有两种：支付宝和微信。最常见的储蓄卡或信用卡支付怎么没有呢？

此单分两处仓库发货，一个台湾，一个香港。我是22号晚上8点下的单，24号下午4点半和晚上11点分别收到两条短信，告知包裹已发货。顺丰的服务一向贴心，从短信的利用上可窥一斑。

再看看周边建设的情况，这是顺丰海淘的微信公众号，会不定期发布一些促销信息。还可领10元券，蚊子肉也是肉。

不过我觉得这个公众号功能有进一步发掘的潜力。如打通物流通道，向用户推送订单物流状态。通过微信与在线客服沟通等。

三、横向对比

海淘客最关心的无非就是速度和价格，这里就这两点分析一下。

1、速度

先来看顺丰海淘的，我的这单分两处仓库发货，一个香港一个台湾。香港4天收货。台湾稍慢，6天收货。

这是在西集网买的，从下单到收货历时13天，这还算快的。

再看看从日亚直接买的，3月19日下单，4月26日收货，历时38天。

为什么都是跨境电商，西集比不上顺丰呢？进一步了解，原来顺丰是以保税仓、香港、台湾发货为主，海外直邮为辅；而西集却以海外直邮为主，国内保税仓为辅。这样，直邮肯定比不上从国内或港台发货速度快啦。后文有我与客服的对话记录，谈到这点。

2、价格

花王乐而雅虽然型号多样，但基本每包价格相差不大，所以计算起来也方便。

可以看到，顺丰海淘的价格不占优势，胜在速度。不过这是我直接用众测体验券购买计算的价格，由于网站不支持优惠券叠加，所以事实上，如果自行购买，可以通过使用满减券，使单价更低。再说，西集这货最近好像也涨价了，还缺货中。这样比好像不太公平，所以我又选了几样在售的东东进行价格比较。

价格上各有优势，各位看官购前还是货比三家再作决定吧。西集网优势在于抢购，每天会推出几款价格优势比较高的产品，如果碰到了又是自己正准备入手的可不要错过哟。顺丰和网易考拉商品种类没有西集齐全，大都集中在母婴、美妆、保健品上，品种齐全量又足，不象西集网动不动就被抢光的情况，如有需要，可重点关注。

四、客服沟通

以下是我与顺丰012号客服的对话记录，有空的话随便看看。总体感觉顺丰客服态度不错，有耐心，解答问题专业，不留话柄，是受过专业训练的那种，哈哈。

您真的看完了？为你点赞！你也挺有耐心的

五、收货环节

最后看下收到的货吧。顺丰的大箱子还是挺结实的，里面还有气袋膜防震。

有打印的购物清单。

和上次西集买的放一起，感觉自己就是卖这货的小商贩似的，哈哈哈…… 最下面一排是这次买的。

这型号还真多，和上次买的同型号的就一种，比较了一下，完全一样，除了批次号不同，应该是正品。

一起装箱了，这下够老婆用上一段时间了，哈哈哈……

2天后，台湾库的货也到啦！

寄件地址：

3/4的都是泡沫，防震措施做得好啊！

从最下面掏出来，哇，确实是两瓶，这个价格值了！

2014年8月生产，2017年8月到期，还是不错的。

有中文标贴，看来是从台湾本地采购的，不是泊来品。

包装完整，没有担心的滴漏问题。

六、总结

这次顺丰海淘过程顺利，可以说是一次让人满意的体验。主要体会如下：

1、速度快！顺丰直接在香港、台湾、上海建立仓库，通过其快递系统在世界各地采购热销商品，存于仓库售卖，一方面提高了采购效率，一方面避免了从国外分散直邮带来的耗时较长的问题，一举两得。收货时间与其承诺相符，还有，如果超期，可与客服交涉，获得赔偿，呵呵。

2、服务好。全程享受顺丰的规范化、人性化服务，短信提醒体贴周到，网站或手机app可实时跟踪订单状态。在线客服有耐心，热心帮助消费者解决问题，不闲聊与业务无关的话题。

3、注册简单。只需填写身份证号码，不用上传身份证扫描件。简化程序，一切为客户着想。

4、价格合理。虽不是样样都是最低价格，但总体处于合理水平，且所有商品包邮包税，更良心的是无包邮门槛。追求高品质生活的你，还不行动起来？

不足和建议：

1、网站还有一些细节要改进。如没有邮箱登录，发货地在商品页面无说明，到结算时才告知哪个仓库，消费者需要更透明的信息。

2、手机app打开页面时，图片载入较慢，需要进一步优化，将用户体验做好。

3、商品原价无依据，打折销售模式需慎重。根据国家有关政策，无依据的原价可以被定性为虚构原价，属于价格欺诈行为。把原价弄得高高的，再打上个2折、3折，这是奸商的做法。

4、商品品类有待增加。目前顺丰海淘的商品集中在母婴、美妆个护、保健品上，还有一些少量的其他产品，可能售卖的对象主要是家庭主妇一类，至少吸引我的东东不多。建议可以增加一些男士产品，如数码电子、生活电器、玩具模型之类。

5、商品缺少购买用户评价。用户评价作为消费者购买商品的重要参考，顺丰可以考虑加上。

6、支付方式有待进一步扩展，如支持银联、快钱、易付宝等等，顺丰自己的支付平台“顺手付”也可以在上面广而告之嘛。

7、手机端无在线客服，只能电话沟通。建议增加在线客服功能。

8、订单物流状态能够推送更好。作为顺丰速递，实现这个应该是小菜一碟。建议用微信公众号推送较好,并用户可设置开关。

再次感谢张大妈给予的这次众测机会，让我又结识了一位新朋友，祝愿顺丰海淘越办越好！

后记

顺丰海淘看来最近活动挺多，不停的曝光啊。咱也没闲着，张大妈首页推荐的“kao 花王Speed+ 日用无护翼卫生巾 20.5cm*32片*2包39元包邮”，能不买？正好把20元券用掉。

关于两瓶洗发沐浴乳，由于价格实在便宜，为了让广大值友得到实惠，咱立即想到了爆料。可是……

就这样，顺丰海淘把规格中的“*2”去掉了。