足不出户，上帝享受——高大上的卡拉丁上门汽车保养初体验

很荣幸，之前从来没有获得过众测机会的我，在最近不到一个月的时间里中了2次，感谢张大妈的临幸。

本次众测体验的是卡拉丁上门汽车保养服务。本篇报告将分为以下五个部分：爱车情况、卡拉丁简介、微信预约、保养过程、体验总结。

一、爱车情况

我的爱车是2012款1.6L自动时尚版银色新宝来，购买至今已陪伴我3年多，行驶里程35000公里。在这三年多的时间里，爱车伴随着我上下班，带我们全家出行游玩，为我遮风挡雨，也给我和我的家人带来了舒适的乘车体验。感谢它的任劳任怨，感谢它在一定程度上提升了我的生活品质。在与爱车相伴的日子里，它安全可靠，没有出现过安全故障，让我深深地感觉到：选择宝来，我不后悔。

之前一直是在4S店保养，虽然价格比外面汽修店高些，但好在服务还不错，图的是放心和可靠。我有自己的主见，不必要的项目不做，而好在他们也不会太强求或推荐你做哪些保养项目，在和保养技师聊天时他甚至还会说某某项目现在不用做，到什么时间再做，这让我感觉比较信赖。

二、卡拉丁简介

北京卡拉丁汽车技术服务有限公司，成立于2012年，是一家通过汽车养护技术研发与创新，并与移动互联网技术平台相结合，为广大汽车用户提供便捷养护服务的创新型汽车后市场服务提供商。卡拉丁是我国首家提出并形成规模化的上门汽车保养服务商，是汽车保养O2O理念的创领者。

卡拉丁目前的业务范围已经覆盖北京、上海、天津、广州、佛山、深圳、成都、西安、太原、大连、杭州、南京、合肥、武汉等14个城市。

上门汽车保养、上门汽车安全检测、上门更换车用防霾空调滤清器、上门更换车载蓄电池是卡拉丁现有四大标准化产品，未来还将拓展更多服务品类。

三、微信预约

之前就听说过几个上门保养服务的品牌，貌似目前都在产品推广、抢占市场的阶段，部分项目的价格比较低，甚至有1元上门的服务，可见各公司也是投入巨大，信心满满的要抢得先机。说实话我从一开始就比较看好这种上门保养的业务，节省了客户的时间，如果服务质量、水平以及产品价格公道合理的话，一定会在汽车保养的市场上立足。

本次卡拉丁上门保养服务的众测，包含的项目有：海湾金极润 SN 5W-40全合成机油+马勒机滤+32项安全检测。这是我第一次体验上门保养服务，很新鲜，也很好奇。

卡拉丁上门保养服务有3种预约方式，分别是：

1、微信预约：微信搜索“卡拉丁”

2、官网预约：网址www.kalading.com

3、电话预约：客服电话400-006-8181，服务时间早8点到晚20点

以上3种预约方式涵盖了我们平时常使用的电脑、手机和电话，界面清晰明了，操作步骤也很简单，可以说是相当便捷。

因为平时使用手机比较多，也觉得手机最方便，因此我使用的是微信预约。

关注“卡拉丁”微信后，点击下方的“我要预订”，弹出如下窗口，根据本次众测提供的服务，选择“机油机滤”项目。

选择车型信息，在配件确认栏内，将机油选择为“海湾gulf 金极润 SN 5W-40”，机滤及其他配件以默认品牌为准，我的机滤匹配的是马勒。生成订单详情如下。

订单预约完成，状态是“等待服务”，服务完成后订单状态会变成“已完成”。

订单预约完成后，会有工作人员电话确认车型信息、服务项目和服务时间，确认后即可等待上门服务。

四、保养过程

预约的是周五下午5点多，结果当天下午一直在下雨，就在保养前半个小时左右雨才停。我还打算如果下雨就更改服务时间，结果师傅来了之后，说就是下雨也要做。冲这服务态度，赞一个。

师傅开了一辆夏利，我在小区口等他，本来我还在看来往车辆的车牌号，没想到车身帖的这么显眼

带来2桶海湾金极润 SN 5W-40全合成机油（一桶4L，一桶1L备用）和一个马勒机滤

这里顺便普及一下机油知识（来自度娘）

全合成油是机油中属于高等级油品。是来自原油中的瓦斯气或天然气所分散出来的乙烯、丙烯，再经聚合、催化等复杂的化学反应炼制成大分子组成的润滑液。在本质上，它使用的是原油中较好的成份，加以化学反应并在人为的控制下达到预期的分子形态，全合成油分子排列整齐，抵抗外来变数的能力自然很强，因此体质较好，热稳定、抗氧化反应、抗粘度变化的能力自然要比矿物油和半合成油强得多。

半合成油（Semi-Synthetic Lubricant)是汽车机油的其中一种，半合成油是使用半合成基础油，即：国际三类基础油调制而成的润滑油，是在矿物油的基础上经过加氢裂变技术提纯后的产物，它是由矿物机油、全合成机油以4：6的关系混合而成，半合成油的纯度非常接近全合成油，但其成本较矿物油略高；是矿物油向合成油的理想过渡产品。

关于机油的标号5W-40。黏度指标：国际公认的分类是SAE分类，SAE是美国汽车工程师学会的英方缩写。SAE分类中，分为低温黏度等级SAE　0W（W代表冬季）、5W、10W、15W、20W、25W，数字越小，代表低温运转越好，如0W代表在零下30度仍然保持良好润滑性；5W代表零下25度；15W代表零下15度；20W则代表零下10度；25W为零下5度。除了低温黏度等级外，还有高温黏度等级SAE20、30、40、50、60，数字越大，表示机油的粘度越高。

马勒机滤

还有视频拍摄，全程记录保养过程，防止出现差错，也是保证服务质量的一个表现。

卡拉丁的工服还是不错的，漂亮

工具箱

准备工作结束，开工！

首先是放机油。这里还有个小插曲，小哥的升降架被别的同事拿走了，因此只能通过抽油泵抽机油而不是放机油的方式换掉旧机油。关于抽的干净还是放的干净，我不太了解，请大神们指教。

往里插放油导管，因为他带的导管太粗，费了半天劲也插不进去，让同事送过来至少得小一个小时，无奈也放弃了。

最后想了个办法，用火烧一下导管，同时往外拉，让导管变细。

这招还真见效了，导管被深深的插了进去

连接抽油泵，准备抽油

开始抽油，黑啊

抽油的过程比较长，得有二三十分钟

这个过程中，换下机滤

换上新机滤

这两个小瓶是干嘛的？

原来是机油留样，2个小瓶，卡拉丁留一个，客户一个，以保证机油是正品。

将采样后并带有编号的两小瓶机油放到摄像机前摄录

这个是给我的，都带编号，方便查询

检测蓄电池

检测结果，蓄电池还比较坚挺

保养现场，全程视频记录

从记录仪中可以看见保养过程

检测防冻液冰点

看起来很先进的仪器，从里面能看到冰点，我的是-40多，没问题。

下面的设备是检测制动液含水量的

机油抽的差不多了

抽完之后，加入新机油，大约加了3.5L。据说大众的车用全合成机油会比较费，有名的烧机油，因此剩下的小半升我要来放后备箱了，以备以后机油少了可以随时添加。

话说我还是第一次用全合成机油呢。其实，对于1.6L的宝来来说，半合成机油完全可以满足需求，当然，不差钱的话全合成机油肯定更好。

到此，保养结束，小哥辛苦了。

下面是检测报告。需要提一下的是，车灯情况此次并没有检测。

四个轮胎的检测情况。花纹深度和刹车片厚度仅靠目测，而没有用卡片进行测量，原因未知，也并没有解释。

其他检测项目。

五、体验总结

总的来说，此次保养服务还是比较满意的。在保养服务的过程中，好多邻居路过，也都觉得好奇，真不错，也算是做了广告了。

下面提几点感受：

1. 上门保养服务对客户来说最主要的是方便，免除了到4S店或汽修店的奔波，并且也不用排队等候，节省了时间和路程上的成本，对于诸如忙碌的上班族人士或家离4S店比较远的车主等很是方便，这也是上门保养的主要特征和卖点。

2. 全程录像，机油采样等措施是对服务质量和品质的保证，这一点让人放心，值得信赖。

3. 机油等产品的价格，与电商相比有一定的优势，与4S比更加有优势。此次上门保养服务费150元，之前我在4S做同类保养工时费打9折后110元，可见上门服务的服务费并不高，可以接受。希望在保持高质量产品的同时，保持较低的价格，才能占领更大的市场。

另外对卡拉丁提几点不成熟的建议：

1. 部分服务细节还需要考虑周全。比如：遇到炎热、寒冷、刮风下雨等恶劣天气，保养的师傅仍然要根据预约时间来工作，虽然觉得很辛苦，但这毕竟是他们的工作。可是对于车主，有没有相应的措施？因为在4S店里，他们可以享受四季如春的休息室，还有娱乐设施和饮料小食品。

2. 对于每一项服务，可否在完成一项之后就当着用户的面在明细列表里进行“挑勾”等操作表示完成，并说明结果，这样更加细致，也让客户了解每一项服务内容和结果。也是相对于4S等服务来说提升服务品质的加分项。

3. 尽量不要出现随身携带工具不足导致浪费客户时间的问题，选择上门保养的客户，一般时间都比较宝贵。有问题提前与客户沟通好，让客户保留知情权和选择权。

有了这一次成功的体验，我想，我今后还会继续选择方便的上门保养检测服务的。嗯！