一次顺顺利利的美亚维权

最近一直想钻研一下西餐，俗话说工欲善其事，必先利其器。于是打算先买个平底煎锅压压惊 。我第一个想到的就是特福的红点锅，首先不管这玩意好不好，禁不住张大妈总推啊 ，而且看评论买的人也不少，于是目标确定了，就买特福的红点锅。

然后就看见了大妈推了这货

T-fal C970S2 Excite Nonstick Thermo-Spot Dishwasher Safe Oven Safe PFOA Free 8-Inch and 10.25-Inc...$18.06美国亚马逊

因为当时求锅心切，也没想太多，感觉不贵就下手了,亚马逊直邮到手37.89$。9月28日下的单，10月13日到的货。

运来时外包装一切完好，但是打开后总感觉哪里不对劲，也说不出来哪里不对。后来我爸说你这锅底不平啊。。。。。纳尼？！ 我一看，确实不平，尼玛啊。

造成锅底不平的原因如图，两口锅，中间用一个硬纸筒隔开，这个硬纸筒把上面的小锅顶变形了。

可能看的不太清，我又换了个方式重新照了一下

此时不得不夸一下我自己，真特么机智，光是不会说谎的。

锅底成这样了肯定就用不了了，这让我怎么能忍，可是海外购退换货是最麻烦的（反正我觉得麻烦，如果您觉得不麻烦，可以直接走正常的退换货流程 ，文章也可以略过了），因为我懒，所以我决定去找亚马逊的客服。您可能会问，我在美亚买的东西，可是英语不好怎么办。完全不用担心，美亚现在已经支持中文客服了。亚马逊最下方找到help,位置如图所示

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既可以打电话也可以在线发送意见。

我把状况说明了，发的在线问题。可能过了半天的时间，亚马逊给我的账户发了封邮件

这个电话说一下，我并没有接到亚马逊的客服来电，可能是我输入手机号的时候前面没写+86的原因。

之后我就按照他的要求发了邮件。

这封邮件是我用手机发的，当时只能发附件，所以就把图片保存成了附件。我以为就没问题等待进一步处理了，结果收到了亚马逊的短信

好吧，看来附件是不行。那我用电脑发，放到内容里，这次发送了，可是邮件一直没有发送成功，客服也反映没有收到邮件，用163和qq的邮箱都试过了，都发不过去。额，难道屏蔽了？那我用谷歌邮箱总没问题了吧（开始我以为是地域问题，额。。。为什么是地域问题你们懂的）果然这次收到了。

注：其实跟地域没有关系，亚马逊的客服邮箱有邮件大小限制，qq邮箱和163邮箱对照片压缩了还是太大。谷歌邮箱可能压得比较狠，所以不受影响。

收到邮件后他问我退款50%可以么，由于退款心切也没多想，毕竟还有一个锅能用，当即答应可以。但是仔细一想不对，他是说订单总额的50%还是商品总额的50%,于是再次询问，就没了音信。。。。。。 （怎么可能有音信 ，真是想太多了）。

果然转天早晨就收到了一封意料之中的邮件

果然啊，只退了商品金额的一半，那这一半的运费要我承担么？！我岂不是亏大了，不甘心。不想慢慢等邮件了，直接打客服电话400-810-5666。按照电话提示来到人工服务（期间还有一个小插曲，我选择了美国亚马逊客服，然后我说了我的问题，结果她告诉我她是德国亚马逊的客服 干得漂亮），然后我跟他说明了问题，语气呢可能稍微有点重，但是我觉得只限于语速快，并没有其他的。因为我提到了运费的事，然后她说查看一下之前的记录，然后说再帮我申请20$的退款可以么。可以！我这个人就是那么爽（shi）快（duo）。

然后，就没有然后了，我很开心，就酱 。

截止发稿时，欠款已退还到位，谢谢。

经验：

1. 海淘商品出问题不要慌，尤其亚马逊直邮这种，都会比较好解决。

2. 不要急着退换货，先咨询一下客服，跟他商量一下看看能不能有更好的解决方案。

3. 合理的诉求会得到合理的解决。