“仅退款”的账单，眼下先由商家垫付，最终会摊到每个网购的人头上。上海一位买家以“箱内温度不达标”为由，对在山东滨州商家秦先生网店购买的两台总价4070元的四门商用冰柜申请仅退款，平台按其售后规则支持了先行退款，把4070元货款全额退给买家，再让商家自行协商货物处理。与商家沟通时，买家则称“冰柜已销毁”。央广网网易新闻
秦先生赶到上海实地查看，发现两台冰柜还在买家店里正常运转。这笔发生在今年5月至8月间的纠纷，11月8日被央视《每周质量报告》专门起底。时间线上，它出现在“仅退款”普遍取消、监管新规生效之后——这正是理解这笔账单的起点。央广网
“仅退款”去年春就退场了，为什么还有“退款不退货”
“仅退款”由拼多多率先推出，到2023年底，抖音、京东、淘宝等平台相继跟进，平台介入“仅退款”成了电商标配。转折发生在2025年4月22日，淘宝、抖音均于当日宣布将全面取消“仅退款”，平台不再主动介入收货后的退款不退货申请，由卖家先行与消费者协商。第一财经
纠偏随后被写进部门规章。今年1月，市场监管总局、国家网信办联合印发《网络交易平台规则监督管理办法》。办法自2月1日起实施，其第27条明确：网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或变相强制商家承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。新华网央广网
规则退场了，退款不退货为何还在发生？天猫客服对央视记者介绍，平台现行退款规则主要适用于未收到货、店铺被判定售假违规等有限场景，大件商品适用“仅退款”概率较小，售后处置逻辑基本与小件服装类商品保持一致。一句话暴露了缝隙：规则条文改了，面向小额商品的自动退款通道，仍可能被直接套用到4000元的商用设备上。央广网
玩法也在同步升级。有买家用同一个真实快递单号跨平台重复申请退款，11单全部拿到退款，北京互联网法院最终判决该买家承担经济损失费、快递费、律师费等共计八千余元。上海一名嫌疑人在三个月内对盒马平台399件商品恶意申请“仅退款”（即退款不退货），非法占有商品价值共计8000余元，因涉嫌诈骗罪被依法采取刑事强制措施。央广网央广网
商家先付账：钱货两空，和一笔错配的维权成本
恶意“仅退款”案例里，买家骗取退款不退货，只需在网上动动手指，被拒绝、揭穿也基本不用付出代价；商家如果不认可“仅退款”，则要花费大量时间、金钱和精力去维权，而这些成本往往只能独自承担。这就是这笔账单的第一层：骗退款近乎零成本，追退款要商家自费。第一财经
河南濮阳冷冻榴莲商家“程大叔”，为一笔190.71元的榴莲订单，两次驱车往返1600公里、自费约5000元，远赴山东德州追查恶意“仅退款”买家。而比个案更大的压力来自退货率本身：山东曹县演出服商家告诉央视记者，演出服现在能达到35%到40%的退货率，旺季高峰期最多都能过半，汉服这一块都能达到70%到80%。新华网央广网
同一场纠纷里，两边的举证门槛并不在一个量级：商家申诉时，平台要求提供完整清晰的拆包视频、物流单号特写，还要能看清商品受损位置；而消费者发起退货，通常只需勾选“不想要”、录入退货物流单号即可完成。商家想证明商品被恶意使用、把损失追回来，实际难度不小。央广网
消费者摊到的，藏在价格和服务里
“仅退款”看起来是单向让利给消费者，但相当一部分申请本身是规则制造的。第一财经2024年9月面向消费者发起的问卷显示，仍有47.17%的消费者申请“仅退款”是由于平台主动询问。换言之，用户未必主动索取，平台先替用户把按钮递到了手边。第一财经
代价早已在经营端定价。央视调查的记录是，频繁退货占用的资金、积压的库存，也让商家备货、上新更加谨慎，而这些成本，最终往往会被摊进商品的价格里。央媒的评论说得更直接：这种以挤压商家合理利润为代价的竞争模式，“最终将反噬市场活力与消费者自身的利益”。央广网新华网
至于越线的个体，付出的是法律账：江苏江阴市人民法院曾以破坏生产经营罪，判处恶意下单“仅退款”2700多次的陈某有期徒刑一年六个月。新华网
平台改口与两桩诉讼：这笔账正在等法院写答案
平台层面的口径已经集体转向“商家先谈”。淘天在书面回复央视时表示，退款申请由商家与消费者自主协商，平台非必要不介入，并建模识别退货调包、虚假退货、高频仅退款等行为；京东称已不存在“退款不退货”功能；拼多多设立了商家36小时处置窗口期，取消“逾期自动退款”的刚性约束。央广网
消费者权益保护法研究专家陈音江给出的观察点恰在执行层：平台要根据商品性质和价格分类审核，针对高频仅退款和证据造假的订单，及时转人工实质审核，不能简单自动退款了事。央广网
“仅退款”究竟谁买单，眼下正交给法院落笔。冰柜案的买家李先生称已提交立案材料，起诉商家及平台，要求退一赔三并赔偿精神损失费1万元；商家秦先生的回应是愿意对簿公堂。另一桩平行开审的纠纷里，山西晋中一消费者花费8000元网购西高地犬后申请“仅退款”，商家从山东济宁驱车约600公里，希望取回小狗，店铺则因遭他人举报被迫关闭。网易新闻网易新闻
对普通用户，这两桩诉讼之后的判罚尺度值得盯紧：它决定的是“钱货两空”的默认风险以后记在谁的头上。规则文本已经收紧，接下来真正的答案不写在公告里，写在“先退款还是先核实”的那一步执行里。
