2024年12月，茅小姐打开百度网盘，想翻几张旧照片。
2020年以来上传的照片，全都显示不出来了。
她按客服要求发了邮件，附上资料。等了11天，没有反馈。再打电话，客服说正在调查。
又等了半年。2025年6月，她第三次联系百度。这一次的答复是：照片是她自己删的，无法恢复。知乎
茅小姐说，她没做过这个操作。
网盘里还留着“回忆”这一栏。这一栏证明照片真实存在过，可它们就是没了。
据青年报报道，康小姐从2015、2016年开始用百度网盘，前两周发现2020年以前的照片丢了数百上千张。她上网一搜，才发现不少人的网盘都丢过照片。
新识研究所为此咨询百度网盘客服，一直是智能客服回复。截至报道发出，百度方面暂未回复。
黑猫投诉平台上，近30天关于百度网盘的投诉有374条，大部分和扣费有关。
百度自己公布过的数字是：用户突破8亿，存储数据超过1000亿GB，可靠性“12个9”，也就是99.9999999999%。知乎
数字很好。落到具体的人身上，是相册里一块一块的空白。
照片是“没了”。还有一种是“还在，但打不开”。
10月21日，一张百度网盘的拦截截图被贴了出来。发帖人存的一本电子书，打开时提示包含违规内容。帖子有1969个赞、146条评论。
同一时期，存了一年的上课PPT突然被封、自己备份的歌曲无法下载，类似的事不止一桩。
为什么会被判违规？
技术上的解释是这样的：网盘会给每个文件算一个哈希值，相当于指纹。一个文件被判定违规，指纹就进了黑名单；之后出现内容相同的文件，不管改成什么名字、放在哪个文件夹，都会被一起拦住。
改名也没有用——更改文件名并不会改变文件哈希值。知乎
审查通常由分享触发。文件被公开分享后，才会进入AI预审；拿不准的，再交给人工复核。
换句话说，只有用该网盘进行过对外分享的文件才会被审查是否违规。知乎
麻烦在于，你从网上下载的资料，往往已经被别人分享过。别人那边出了事，你手里这份同样的文件也会失效。
分享的压缩包本来不扫。但只要你用了“在线解压”，解压出来的内容就会被送进扫描流程。很多人在这一步发现文件突然不能下载。
这不等于“偷看”。
2022年，网传百度网盘有人工审核用户照片。百度网盘两次回应，称“百度网盘不存在照片人工审核”，又称热传的招聘截图“纯属恶意造谣”。澎湃新闻法治日报
按这套解释，它更像一套自动比对系统，加少量人工复核。它会误判，也会连坐。但说它挨个翻你的相册，目前没有证据。
被拦下的文件，页面里一般能找到申诉入口。
客服的回复几乎是同一个模子：“经核实，文件存在违规情况”。违规在哪，不知道；删之前为什么不通知，没有这个环节；能不能恢复，不能。知乎
所以，重要的东西别只放网盘。
下载到本地。再拷一份到移动硬盘。网盘最多算第三份。
压缩包先下载，再用本地解压软件打开，别用在线解压。
照片原图、工作源文件、扫描件，这些没了就真没了的东西，不要只留云端。
很多人从学生时代用到上班，十几年的照片、论文、聊天记录都在百度网盘里。
它像一间租来的仓库。门开着，东西是你的，钥匙不全在你手上。
平台承诺的是概率，照片只有一份。
把重要的东西拿回自己手里，这件事没有替代方案。
