10月初，极目新闻记者在语言学习App多邻国点下“7天免费试用”。页面先问：到期前提前2天还是3天提醒？7天后，凌晨2点，苹果账户扣走738元，扣款前没有收到提醒。极目新闻未来科技
这不是一个人的账单。大学生熊同学看到“到期前会提醒”，就没关自动续费。9月下旬试用到期，钱被扣了。她没关通知权限，手机通知和邮件都没来。苹果两次驳回退款，让她找多邻国；多邻国又让她回苹果。极目新闻
李女士更意外。今年9月，她下载多邻国，点开试用，开通当天就被扣了738元。极目新闻
她两年前试用过一次，页面仍然显示可以试用。极目新闻
9月底，黑猫投诉平台上，近30天多邻国收到165条投诉，其中164条与自动扣费有关，单笔金额在588元到798元之间。纵览新闻
多邻国Super会员的主要权益，是无限能量和免广告。为了这两项功能，有人一扣就是一年。极目新闻
问题不只出在“忘了取消”。试用前要先绑定年度套餐、开通免密支付，页面角落有一行小字：“试用期结束前至少24小时取消”。纵览新闻
提醒也不是天天发。多邻国客服说，用户选了提前2天或3天，平台只在预计提醒的那天发一次。极目新闻
没收到，可能是短信被拦截，或者没看邮件。极目新闻
站内没有能接提醒的入口。要看试用到期时间，得进订购页面点“管理”。极目新闻
至于为什么凌晨扣款，客服解释：系统使用境外时间，存在时差。极目新闻
在 iPhone 上，多邻国的会员订阅走苹果的 App 内购买。点开应用商店页面，页面上标着“App 内购买”；试用、扣款、退款，最后都落在同一个 Apple 账户上。极目新闻
法律其实划了线。2024年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》要求，经营者采用自动续费方式提供服务，应在接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提醒消费者。极目新闻
今年3月15日，最高法发布消费者权益保护典型案例，第一案就是“谢某诉某视讯公司网络服务合同纠纷”，明确自动续费前应显著提醒。金牛法院
用户不点开App就看不到的提醒，会被认定为不显著、无效。纵览新闻
钱能不能退？先在苹果设置里取消多邻国订阅：点开“Apple 账户”，再点“订阅”。取消的是下一期续费，试用通常还能用到到期。小红书
然后进“媒体与购买项目—购买记录—报告问题”，选择“请求退款—我无意购买此项目”；提交后打苹果人工客服，说明试用到期没有收到显著提醒、扣款金额较大。小红书
一位用户10月13日被扣，11月1日才发现，1日晚提交申请，2日中午打电话，当晚收到退款，前后约20小时。小红书
极目记者10月14日联系客服，15日收到审核通过，738元退回。苹果驳回也不是终点，还可以走12315、黑猫投诉和消协；扣款记录、试用页面截图、提醒承诺截图都留好。极目新闻
最省事的一步，其实在扣款之前：点完试用，立刻去订阅页取消自动续费。取消的是下一期续费，试用通常还能用到到期。再给自己设一个提前两天的日历提醒，别把到期日交给平台的邮件和弹窗。
多邻国客服说，提醒会提前2到3天发。极目记者实测，扣款前没有收到。738元退回来了，但凌晨2点那笔扣款，本来不该以这种方式发生。未来科技
