19元220G竟是剧本？深圳多位市民“中招”，运营商回应

刷短视频、逛电商平台时，“19元月租享220G全国高速流量”“无合约、不限速、收货地即归属地”的流量卡广告随处可见，极具诱惑力的低价宣传，让不少有流量需求的消费者动了心。可近日深圳多位市民向媒体反映，自己冲着“19元220G”的福利办理了流量卡，最终却掉进了精心设计的消费陷阱，不仅没享受到宣传的优惠，还平白损失了钱财、耗费了大量精力。

市民踩坑：宣传与实际严重不符，维权处处碰壁

据多位深圳市民反馈，他们在第三方电商平台、短视频直播间看到了运营商流量卡的推广，页面醒目标注“19元/月220G全国通用流量”“4G/5G不限速”“无合约可随时注销”，不少商家还打着“运营商官方直营”的旗号，让消费者放下了戒备。

可市民下单收到卡并按要求激活、首充话费后，才发现事情完全不对劲。有市民表示，宣传的19元月租，激活后直接变成了39元甚至更高，想要改回低价月租，却被告知19元只是首月优惠，后续要享受低价需要满足额外条件；还有市民发现，宣传的220G流量里，仅有十几G是全国通用流量，剩下的全是指定APP才能使用的定向流量，日常刷微信、用导航根本用不上，超出通用流量后还要额外扣费。

更让消费者头疼的是售后问题。不少市民发现套餐货不对板后，第一时间联系店铺客服，却发现涉事店铺早已关店失联；拨打运营商官方客服电话，往往要排队一两个小时，还频繁出现断线情况，好不容易接通后，客服又以“套餐是代理商办理”为由推诿责任。最终，多数消费者只能带着身份证跑线下营业厅办理注销，不仅白白损失了预存的话费，还耗费了大量的时间和精力，此前因虚假宣传造成的经济损失更是难以追回。

运营商回应：未上线该低价套餐，将严处违规代理商

针对市民反映的流量卡虚假宣传问题，记者分别向中国电信深圳分公司、中国联通深圳分公司发出了采访函，两家运营商均作出了明确回应。

深圳联通表示，接到相关问题反映后，公司第一时间成立专项工作组开展全面核查，经查实，深圳联通并未上线月租19元的流量卡产品。若发现渠道商在第三方平台存在虚假宣传、违规营销等行为，将第一时间对相关渠道商进行约谈，并依规严肃处理，切实维护消费者合法权益。

中国电信深圳分公司相关负责人也明确表示，公司星卡产品目前仅推出39元资费套餐，从未上线过19元月费的相关产品。针对代理商违规宣传的问题，电信深圳分公司已在各网络平台开展常态监测，一旦发现代理商通过第三方网购平台进行虚假营销，将依规严厉惩处，并第一时间向对应平台反馈，同时也针对售后渠道不畅的问题，优化了“星卡管家服务”，提升客户响应效率。

乱象根源：高额佣金驱动违规营销，监管仍有短板

事实上，19元大流量卡的虚假宣传乱象早已不是个例。黑猫投诉平台上，关于低价流量卡虚假宣传、货不对板的投诉累计超数万条，仅2026年3月以来，就有上百位广东消费者反馈相关问题，不少人都遭遇了和深圳市民一样的踩坑经历。

一位通信行业资深人士坦言，此类乱象屡禁不止，核心原因在于利益驱动。部分地区的运营商为了扩大用户规模，会给下级代理商设置高额的开卡佣金提成，每成功激活一张卡，代理商就能拿到几十到上百元的佣金。为了冲量、赚取更多佣金，不少代理商不惜铤而走险，用“低价大流量”的虚假宣传引流，甚至玩起文字游戏欺骗消费者，最终为这一切买单的，还是普通消费者。

而在整个交易链条中，消费者往往处于弱势地位。多数低价流量卡的宣传页面，都会把优惠规则、流量限制、合约要求等关键信息用极小的字体藏在页面角落，消费者稍不留意就会忽略；等发现被骗后，代理商早已卷款关店，平台和运营商又相互推诿，消费者维权成本极高，而代理商的违法成本却相对较低。

律师解读：运营商或需承担连带责任，消费者可这样维权

针对此类流量卡虚假宣传乱象，执业律师、南方民间智库首席评议专家臧建表示，代理商通过网购平台进行虚假宣传、欺诈销售，除了要向消费者承担民事赔偿责任外，市场监管部门还可对其作出行政处罚，情节严重的，还有可能按虚假广告罪追究刑事责任。

对于消费者的维权途径，臧建指出，消费者可通过多种方式维护自身合法权益：一是向网购平台投诉，要求平台履行监管义务，协助追回损失；二是向市场监管部门、12315平台投诉，要求对涉事代理商作出行政处罚并责令退赔；三是向消费者权益保护组织投诉，寻求协商处理；四是直接向法院起诉，要求涉事商家承担“买一赔三”的赔偿责任。

而对于运营商的责任界定，臧建明确表示，运营商作为品牌方，对旗下授权代理商的规范销售行为负有不可推卸的监管义务。若代理商以运营商“官方授权”的名义进行虚假宣传，而运营商未及时采取警告、终止合作等必要措施，就可能构成间接故意或重大过失；如果经查实运营商疏于管理，甚至明知、默许代理商进行虚假宣传，则可能需要承担连带责任。