内衣标注 “小地雷” 引争议 都市丽人发布致歉声明全面整改

内衣标注 “小地雷” 引争议 都市丽人发布致歉声明全面整改

近日，知名内衣品牌都市丽人因产品宣传标注不当陷入舆论风波，其在得物 APP 上架的一款内衣，因标题标注 “小地雷内衣” 字样，被大量网友质疑表述冒犯女性、带有侮辱性质及擦边嫌疑，相关话题迅速发酵，引发全网广泛关注与讨论。

4 月 21 日，查询得物平台发现，此前引发争议的同款内衣产品，已全面移除 “小地雷” 相关不当表述。都市丽人官方客服也同步回应称，针对该款文胸的违规标注，品牌已第一时间完成违规字眼的去除工作，目前涉事产品的相关标注已全部调整完毕。

图：涉事内衣产品原标注页面截图，图源网友投诉截图

事实上，在舆论发酵后，都市丽人已于 4 月 20 日晚间通过官方账号发布正式致歉声明，对此次事件作出正面回应。声明中，品牌直言 “深刻认识到自己错了”，并明确承诺为此次事件主动承担全部责任。品牌强调，“小地雷” 这类带有侮辱女性意味、擦边性质的词汇，无论来源为何方、由谁发布，只要产品打上了 “都市丽人” 的品牌标签，相关责任就完全由品牌方承担，全程不找任何借口，也绝不将责任甩锅给经销商或任何第三方。

图：都市丽人官方致歉声明完整截图，图源都市丽人官方账号

事发后，都市丽人已第一时间启动应急处置流程，在全渠道、全经销商体系内开展拉网式紧急自查，对所有涉及 “小地雷” 及同类不妥关键词的产品卖点、商品链接进行全面清理，目前相关违规内容已全部完成删除，涉事产品也已完成下架处理。同时，品牌已对全体客服团队完成专项同步培训，明确要求面对用户相关咨询时，必须坦诚承认错误，不得推诿敷衍，同时第一时间将用户的相关诉求反馈至品牌总部。

除此之外，都市丽人已在内部启动专项整改工作，目前相关整改仍在持续推进中，并公布了明确的后续整改时间表：3 天内完成所有电商平台页面、社交媒体内容、产品宣传描述的全量二次复查，从源头杜绝此类不当表述再次出现；一周内正式下发《都市丽人内容审核红线手册》，明确列出禁止使用的违规词汇清单，要求所有员工及合作经销商全部签字确认，严守宣传审核底线；两周内建立经销商内容违规连带处罚机制，明确品牌方承担首要主体责任，同时对出现违规行为的合作方严肃追责、绝不姑息。

图：左为网友投诉截图，右为整改后的产品页面，图源南方都市报

此次事件也引发了网友的广泛热议。有网友表示，品牌的核心消费群体就是女性，却使用冒犯女性的词汇做产品宣传，本身就违背了品牌的核心定位，严重伤害了消费者的情感；也有网友认为，相较于不少品牌出事就甩锅第三方、经销商的常规操作，都市丽人此次不找借口、全额担责的认错态度值得肯定，但更重要的是后续能落实整改，真正站在女性消费者的角度，守住品牌宣传的底线，尊重核心消费群体。

图：都市丽人线下品牌门店实拍图，图源品牌官方

图：都市丽人品牌官方 logo，图源品牌官方