2026双11前夕，聊聊东淘多抖四大平台的购物体验

京东： 实力雄厚的老派劲旅

截图2个案例分别是：

1、 绿联S8耳机售后期内接触不良，商家售后（自营）提供免费维修，但我这会手边只有一副耳机，寄回维修对我影响较大，于是我找京东客服，提出换新，同意。

2、 生鲜水果提供坏损照片，直接退

另外还有一个案例没截图，是1年保的冰箱+10年核心保，已经换新一次，大修一次，都没花钱。

东哥除了雷霆大仓库，还有一如既往的可靠售后，值得信赖，适合数码、大件。

淘宝：中规中矩，努力追赶的中年人

截图案例分别是：

1、购买的耳罩写明蛋白皮1年破损包换，结果商家要我出运费8元，耳罩本身也就十几块钱；我不接受，找了官方客服，沟通后给我退款了。不过中途有提到要我破坏耳罩才能退，我答应了，但最终没有要求我破坏，应该是小二争取了。

2、购买的积木玩具本身商家提供一次补件，我在找商家沟通时提到“补发”，官方客服识别到后，直接弹出来问要不要退货退款。

淘宝现在的定位有点尴尬，比上不足，比下也不足……售后可以看得出来有在努力提升，加油吧！

多多：用户的挚爱亲朋，商家最严厉的父亲

截图案例是买了一个羽毛球网架，标称3.6kg实际2.75kg，商家也没狡辩，让我退货；定责商家责任免费上门取件；重点来了，快递员取件超时了，多多直接问要不要改派更快的取件？点是后直接派了顺丰，安逸。快递员取件后顺手又给了6元的售后补偿红包。

多多这种情况很常见。东西虽然鱼龙混杂，容易买到垃圾，但购物体验这块没的说，跟商家多说几句就蹦出来帮你怼商家，天花板。

抖音商城：各方面尚未完善的后来者

案例是我抖音刷到个王小卤鸭脖，发来后是变质的（保质期9个月，还有一个多月到期）；发现没有运费险，要我出运费；我说商品变质了，让我提供各种凭证，甚至要我提供就医凭证（确实拉肚子了），给我气炸了，这是官方客服啊！

另外整个售后过程又臭又长，寄件信息错误时要取消重新寄件居然3方都无法操作，只能等专员取消，专员说48小时内致电，最后来个短信说同意就没了。外包的吧~

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