近日，爱奇艺公布的年度业绩报告引发市场关注。报告显示，其会员服务收入出现下滑，公司利润也遭遇挑战。结合近期围绕其会员服务的争议，可以更全面地审视爱奇艺当前面临的经营状况与应对策略。
根据财报数据，爱奇艺在2025年的会员服务收入为168.1亿元，同比下滑5%。作为核心收入来源，会员业务的疲软直接影响了整体业绩。同年，公司总营收同比减少7%，在线广告服务收入也同比下滑9%。尽管爱奇艺通过持续的降本增效策略，使总成本同比下降2%，但成本的控制未能完全抵消营收下滑带来的冲击。最终，公司在2025年的Non-GAAP（非美国通用会计准则）运营利润同比缩水约七成，归属于公司的净利润也由盈转亏。
业绩下滑的核心原因与内容供给密切相关。自2023年现象级剧集《狂飙》之后，爱奇艺在2025年未能持续产出同等级别的爆款作品，导致对会员的吸引力减弱。同时，短视频平台的短剧等新兴内容形态也在分流用户时间与广告预算，加剧了行业竞争。
不过，财报也呈现了积极的一面。爱奇艺在剧集领域的市场占有率依然保持领先地位，部分头部剧集的IP价值也得到了成功转化。例如，第四季度财报中特别提到，由演员成毅主演的《赴山海》、《天地剑心》等剧集，不仅拉动了会员和广告收入，其IP衍生消费品的销售额也创下新高。这表明，以IP为核心的高品质内容依然是平台增长的有效驱动力。
在会员收入承压的背景下，与用户体验相关的争议也浮出水面。近期，“男子爱奇艺会员充25年遇退费难”的事件引发热议。该用户因家人早年使用的支付账户已停用，导致平台坚持的“原路退回”退款方案无法执行，双方一度陷入僵局。此类事件并非个例，它反映出部分用户对超长预付费模式的顾虑，以及平台僵硬的规则与用户实际情况之间的矛盾。虽然平台坚持规则有其交易安全的考量，但这类纠纷无疑会影响用户信任度与消费体验。此外，电视端会员需二次收费的问题也长期存在。由于视频平台需与持有广电牌照的机构合作，才能在电视端提供服务，这部分新增的成本最终转嫁给了消费者，导致手机端与电视端会员体系不互通，也成为用户不满的一点。
面对收入下滑和盈利压力，爱奇艺创始人、CEO龚宇提出了2026年的三大战略目标：通过提升自制内容品质，稳固国内的会员与广告主业；继续推动海外业务的强劲增长，打造新的发展引擎；同时，大力构建AIGC生态系统，探索媒体平台模式的创新。这表明，爱奇艺已清晰认识到当前挑战，并将未来增长的希望寄托于内容质量的回归、新业务的开拓以及技术创新的应用。
