7800元买华为手机，多款APP用不了，商家拒退货，消协介入后退款

先看新闻来源：

消费者张先生投诉反映， 9月22日在镇江丁卯一家手机店花7800元购买了一部手机，回家后发现，以前正常使用的很多手机APP无法正常使用，功能受到限制。张先生随即联系商家，商家告知是因为这部手机采用了全新的系统，生态适配需要时间，部分应用可能尚未完成。随着用户基数扩大，开发者会逐步优化。张先生要求退款未果。后在消协介入后商家同意退货。

这就是纯血鸿蒙影响销量的典型例子。

之前我分享过我身边的例子，我有个同事用的Pura80 Pro，自己升级了纯血鸿蒙之后大呼上当了，因为很多软件用不了。

因为这种情况出现的有点多，消费者买回去手机之后发现很多APP都用不了，所以，就有很多人去门店要求退货啥的。

在这些消费者看来，华为是一个非常高大上的品牌，自己也用了很多年的华为手机，自己搞不懂怎么现在的华为手机这么难用了？

这种事情对于品牌形象的伤害很大，尤其是其中还有一些华为的基本盘，这种事情出现多了以后，销售在卖手机的时候就搞出来一个“知情同意书”的操作。

这种所谓“知情同意书”的出现可以说是手机销售历史上的奇观了，一个世界上都闻名的手机大厂，竟然需要通过这样看起来有些滑稽的方式卖手机，真是黑色幽默了。这也是门店的无奈之举，但即使是这样，也仍然无法完全避免要求退货的情况。

何也？原因很简单，你理解的手机小白是对手机没有了解但是还知道买手机之前来知乎问问的人，这种就是小白。

但实际上的小白不是这样，实际上的小白是即使签了知情同意书且他们在签知情同意书的时候销售再三告诉ta这手机有很多APP不能用但他们还仍然完全意识不到“手机有很多APP不能用”这句话到底意味着什么的人，这样的人非常多。

因为我平时也是很关心纯血鸿蒙的发展情况的，从实际情况来看，鸿蒙的用户数是肉眼可见的增长，适配纯血鸿蒙的APP也越来越多，对于平时比较关注手机的人来说，这些人了解华为的历史，对于华为手机有包容的心态，在这个问题下面的高赞回答就说对于华为手机“你买我不推荐，我买我真买”，就是这部分人的典型代表，他们如果在使用手机的过程中出现了什么问题，也能通过各种方式去解决。

但是，这样的消费者毕竟是少数，大多数人其实对手机完全不懂，在他们的认知里面，你华为手机就是“不好用”了，所以说，这种情况对华为的品牌形象伤害很大，尤其是在里面的基本盘。

建设一个全新的手机生态的难度实在是太大了，比做这个操作系统本身难多了，但这条路华为只能走下去，这是华为的阵痛期，华为必经之路，只能咬牙坚持。